移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨界融合、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、開放生態(tài)、連接一切的新特征，正在不斷挑戰(zhàn)各行各業(yè)的傳統(tǒng)格局，公益事業(yè)面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新趨勢(shì)同樣要通過自我革新來(lái)迎接新挑戰(zhàn)。毫無(wú)疑問，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下，中國(guó)公益事業(yè)正迎來(lái)最佳發(fā)展機(jī)遇期——愛心人士可以更便捷地參與公益，公益組織有了更規(guī)范、更廣闊的成長(zhǎng)空間，社會(huì)企業(yè)也可以跨界發(fā)展并與公益組織形成合力。具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公益事業(yè)的融合，將使公益事業(yè)從信任度、參與度到展現(xiàn)形式、合作方式等各方面均有新突破。

搭建新平臺(tái)，重塑公眾對(duì)公益的信任

在傳統(tǒng)的公益模式中，存在著一個(gè)“信任的黑盒子”，即缺失的監(jiān)督紐帶和難以透明化的執(zhí)行過程，這個(gè)“信任的黑盒子”的存在消耗著公眾對(duì)公益慈善事業(yè)的信心。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新恰好為公益事業(yè)的“信任連接”帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。

“互聯(lián)網(wǎng)+公益”重塑參與者身份。在傳統(tǒng)的公益模式中，往往是由公益組織和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)展到一定階段，根據(jù)收集和反饋的資料編寫項(xiàng)目進(jìn)展材料，參與方和組織方之間的信息交流通常都是單線的、沒有交互的。而在互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)中，每一個(gè)項(xiàng)目參與人既可以是捐贈(zèng)人，也可以是項(xiàng)目的志愿者、信息的提供者和監(jiān)督者，網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)保證每一位參與者都能及時(shí)獲得項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而打破信息生產(chǎn)和交互的邊界。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)機(jī)制創(chuàng)新。傳統(tǒng)公益項(xiàng)目的參與者經(jīng)常有“盲人摸象”的感覺，即捐贈(zèng)者無(wú)法了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，執(zhí)行者缺少獲取和與公眾溝通的渠道，因此網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)迫切地需要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)其在機(jī)制上不斷創(chuàng)新，讓公眾、公益組織、監(jiān)管單位和公益平臺(tái)在同一個(gè)空間內(nèi)各司其職而又形成合力。為此，騰訊公益在2014年8月以微信朋友圈為依托推出“一起捐”功能，利用社交關(guān)系網(wǎng)的信任和互動(dòng)激發(fā)公眾參與熱情，重塑公眾對(duì)公益的信任感。

應(yīng)用新技術(shù)，將公益行為融入生活環(huán)節(jié)

科技和創(chuàng)新的力量正在改變公益活動(dòng)的業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建讓每個(gè)人都有了隨手做公益的能力。以往人們習(xí)慣通過捐款捐物、無(wú)償獻(xiàn)血、志愿服務(wù)、幫扶救災(zāi)等方式參與公益，做這類公益往往需要大量時(shí)間成本或經(jīng)濟(jì)支出，而隨著共享經(jīng)濟(jì)與指尖公益概念的交融，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以參與公益——“捐步數(shù)”“捐聲音”“捐笑臉”“捐知識(shí)”等“輕公益”模式不斷涌現(xiàn)，甚至隨手刪除舊郵件、清理電腦垃圾等一系列環(huán)保行為，都能給特定的公益項(xiàng)目帶來(lái)實(shí)際支持。

騰訊公益不斷將新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公益項(xiàng)目中，一方面優(yōu)化用戶參與“輕公益”的體驗(yàn)，另一方面致力于促進(jìn)科技在偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的普及，縮小貧富差距。盡管互聯(lián)網(wǎng)在城市中的“連接”深刻改變著人們的生活方式，但城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝在偏遠(yuǎn)地區(qū)以及部分少數(shù)民族聚居區(qū)仍然存在。在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，騰訊基金會(huì)打造了“為村”項(xiàng)目，致力于探索“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村”的實(shí)踐新路徑。項(xiàng)目通過引導(dǎo)村民以實(shí)名身份加入自己村莊的微信公眾號(hào)，將外出打工人員與留守村民凝聚起來(lái)，溝通城鄉(xiāng)，為鄉(xiāng)村連接情感、連接信息、連接財(cái)富。“為村”微信公眾號(hào)集便民生活、智慧村務(wù)、電子商務(wù)為一體，是一張屬于村莊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)名片，能夠有效打通村民參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活的最后一公里。目前，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有2642個(gè)村莊申請(qǐng)加入“為村”項(xiàng)目，其中642個(gè)村莊已通過初步申請(qǐng)，246個(gè)村已建立起本村村莊公眾號(hào)，102個(gè)村莊已完成功能開發(fā)并上線。

構(gòu)筑新生態(tài)，打造公益合作共生共贏空間

技術(shù)創(chuàng)新不僅讓公眾參與公益的方式更便捷，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變公益行業(yè)的傳統(tǒng)格局，各級(jí)各類公益慈善組織的定位和職能在“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的驅(qū)動(dòng)下得到不斷進(jìn)化和凈化。

“互聯(lián)網(wǎng)+公益”促使公益組織不斷進(jìn)化。在傳統(tǒng)的公益資源鏈條上，大部分公益資源都截留在大型公益基金會(huì)中，項(xiàng)目或由基金會(huì)雇傭?qū)T去操作，或資助其他公益伙伴代為執(zhí)行，因而小型公益組織往往處在缺錢、缺人、缺好項(xiàng)目的尷尬狀態(tài)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)的陸續(xù)上線，任何一個(gè)項(xiàng)目都有機(jī)會(huì)向網(wǎng)友尋求認(rèn)同、獲得捐款，大小機(jī)構(gòu)站在了同一起跑線上。僅從2015年騰訊捐款平臺(tái)的數(shù)據(jù)就可以看出，大型公募基金會(huì)為自己發(fā)起的項(xiàng)目籌資比例占到53%，而服務(wù)于其他公益組織或個(gè)人的籌資比例為47%，兩類項(xiàng)目的籌資比例相差不大。這也表明公益組織通過這種開放多元的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，能夠搭建起適合自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而打破傳統(tǒng)壟斷格局。

網(wǎng)絡(luò)公益新生態(tài)具備極強(qiáng)的凈化功能。一個(gè)公益項(xiàng)目要想獲得更多的支持和認(rèn)可，基本由項(xiàng)目是否有吸引人的理念、高效的項(xiàng)目執(zhí)行能力、透明的信息反饋機(jī)制決定。有缺陷的項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)將被幾何級(jí)放大從而自動(dòng)遭到淘汰，而優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)留存下來(lái)，并帶動(dòng)整個(gè)公益行業(yè)往專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+公益”將更大限度地撬動(dòng)企業(yè)力量。毫無(wú)疑問，企業(yè)仍是中國(guó)公益慈善事業(yè)的重要主體之一，近八成的慈善捐款來(lái)自企業(yè)。在傳統(tǒng)公益模式下，由于和公眾沒有更直接的信息溝通傳遞渠道，企業(yè)從事公益慈善事業(yè)往往要投入更多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，才能產(chǎn)生有限的影響力。對(duì)此，騰訊公益也打造了針對(duì)企業(yè)的公益項(xiàng)目，最典型的就是“騰訊益行家”，這一活動(dòng)通過用戶捐步數(shù)、騰訊建平臺(tái)、企業(yè)配捐資金的模式，無(wú)形中向個(gè)人和企業(yè)傳遞了公益理念，讓企業(yè)和公眾有了溝通互動(dòng)的平臺(tái)。2016年的“99公益日”中，騰訊為企業(yè)團(tuán)隊(duì)定制了“團(tuán)隊(duì)一起捐”功能，企業(yè)發(fā)動(dòng)自己的員工一起支持公益、向消費(fèi)者傳遞企業(yè)公益理念，三天時(shí)間里僅該項(xiàng)目就籌得善款8270萬(wàn)元，捐款次數(shù)達(dá)到147萬(wàn)人次。但值得注意的是，目前公益行業(yè)中針對(duì)企業(yè)的合作模式仍比較單一，如何全面打通企業(yè)、公眾、機(jī)構(gòu)三方連接，將是騰訊公益今后的研究重點(diǎn)。

【本文作者為騰訊公益慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)】