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Amazon Go刷爆朋友圈 無人超市在規(guī)模和識別率上存短板

在無人超市“淘咖啡”門口體驗的用戶排起了長隊。

亞馬遜的Amazon Go、繽果盒子、淘咖啡……近段時間以來,與無人超市有關(guān)的消息刷爆了不少人的朋友圈。作為消費(fèi)者,看重的是新奇的購物方式和不一樣的購物體驗;在技術(shù)專家看來,無人超市節(jié)省多少成本只是表面現(xiàn)象,掌握顧客的購物習(xí)慣和大數(shù)據(jù)后精準(zhǔn)營銷,才是最終目的

掃碼通過閘機(jī),隨意在店內(nèi)選貨,離店時經(jīng)過一道“支付門”,在經(jīng)過這扇門的幾秒鐘時間內(nèi),不需要拿出錢包或者手機(jī),用戶就會被自動扣除選好的商品款項……這個神奇的黑科技,就是最近在“2017淘寶造物節(jié)”上亮相的無人超市“淘咖啡”,在它背后,是螞蟻金服的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。

因為亞馬遜的一部宣傳片,無人超市開始進(jìn)入人們的視野。盡管原定3月底向公眾開放的Amazon Go推遲開業(yè),淘咖啡也尚無商用時間表,可是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)商用了的無人超市繽果盒子和快貓、TakeGo。無人超市果然有這么神?它是否會遭遇共享單車曾經(jīng)遇到的誠信尷尬?電商巨頭們紛紛布局無人超市,僅僅是為了減少幾個收銀員嗎?

“逃單”難不難

“無人超市”到底靠什么來實(shí)現(xiàn)無人?從公布的視頻來看,亞馬遜使用的是純計算機(jī)視覺技術(shù),螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗室高級技術(shù)專家曾曉東告訴《經(jīng)濟(jì)日報》記者,淘咖啡混合使用了計算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)并疊加了非配合生物識別技術(shù)(“非配合”的意思是在用戶無感知的狀況下就能完成身份核實(shí)),來識別人和商品,降低誤判率。

“傳感器感應(yīng)主要是感應(yīng)商品的信息以及定位商品的位置。生物識別技術(shù)主要用于根據(jù)用戶的身體特征完成身份核實(shí)。它們能夠輔助視覺技術(shù)做商品和用戶的識別。”曾曉東介紹說,正因如此,在同樣200平方米的超市里,純計算機(jī)視覺技術(shù)的Amazon Go能支持20人同時進(jìn)店購物,淘咖啡能支持50人。

在淘咖啡開業(yè)以前,螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗室的工程師們作了一次內(nèi)測,“精心”制造了各種混亂,比如把商品放進(jìn)書包里、塞進(jìn)褲兜里;多人擁擠在一個貨柜前搶爆款;戴墨鏡進(jìn)店……“從內(nèi)測來看,用戶戴著帽子或者墨鏡進(jìn)店基本也能識別,商品放在包里或口袋里也都可以被識別到。目前身份誤識別率是0.02%,商品誤識別率為0.1%。”曾曉東表示。

由此看來,想在無人超市“逃單”并不容易。不過在極端場景中,也有讓技術(shù)無奈的情況。螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗室技術(shù)專家陳力坦言:“比如用戶同時戴著墨鏡、口罩和帽子入場,那就會難以識別身份。如果用肢體緊緊捂住商品,就像手機(jī)在電梯里收不到信號一樣,會導(dǎo)致不能識別和定位商品。”

記者在采訪中了解到,在淘咖啡背后,涉及會員賬號打通、商品鏈路和支付三塊技術(shù)方案。其中,物聯(lián)網(wǎng)支付方案是螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗室的研發(fā)工程師研發(fā)的。這個實(shí)驗室目前已有30多位研發(fā)工程師,是螞蟻金服博士比例最高的團(tuán)隊,負(fù)責(zé)包括VR,區(qū)塊鏈等各種前沿技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā),去年底螞蟻金服發(fā)布了全球首個落地應(yīng)用的VR支付技術(shù),也出自這個實(shí)驗室。如此強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊都有尚未解決的問題,可見無人超市的身份和商品識別確實(shí)是需要突破的痛點(diǎn)。

技術(shù)哪家強(qiáng)

比較國內(nèi)外已經(jīng)亮相的諸多無人超市,它們主要的不同點(diǎn)有兩個:一是規(guī)模,二是技術(shù)。

從規(guī)模上來看,已經(jīng)商用的繽果盒子和快貓、TakeGo,都是客流量上限只有1人至2人的迷你超市,繽果盒子性價比高,可復(fù)制性強(qiáng),但更像是自助支付便利店??腿诵枰约簩⑸唐贩旁谑浙y臺的商品識別區(qū)上,識別后完成扣款。從這一點(diǎn)看,繽果盒子的技術(shù)含量不算高,客人購買的商品超過5件,還需要分批結(jié)算。

快貓和TakeGo使用純計算機(jī)視覺技術(shù),它們提前將商店中的貨物信息通過攝像頭記錄在數(shù)據(jù)庫中,只要客人拿起商品,攝像頭對商品作出圖像識別來確認(rèn)購買訂單,但正是因為純計算機(jī)視覺技術(shù)還不夠成熟,所以實(shí)際體驗中會有不少異常錯誤出現(xiàn)。

“大塊頭”的Amazon Go和淘咖啡都還沒有投入商用。Amazon Go開了無人超市的先河,但缺點(diǎn)在于純計算機(jī)視覺識別技術(shù)成本過于昂貴,商用難度很大。同時由于人與人,人與商品之間會有遮擋,因此在客流密集的貨架前準(zhǔn)確識別難度依然很大。此外,也有專家吐槽說:Amazon Go的識別規(guī)則太君子,它假設(shè)當(dāng)客人拿起一款商品后又不想要了,是會自覺放回原處的。但現(xiàn)實(shí)中顧客在超市中亂放商品的情況隨處可見。

與Amazon Go相比,淘咖啡的亮點(diǎn)在于商品識別和支付環(huán)節(jié)都集中在“支付門”內(nèi)完成,這樣已有的線下超市就能比較便利地實(shí)行“無人化”改造,對顧客隨手亂放不想要的商品也是不錯的解決方法。但缺點(diǎn)在于,從現(xiàn)場體驗來看,商品上還是使用了傳感器標(biāo)簽,這本身就有局限性,比如無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。此外,如果要給每件商品都貼上傳感器標(biāo)簽,還不僅僅是標(biāo)簽本身成本的問題,還需要供應(yīng)鏈的高度配合和全盤改造。

以此觀之,無人超市現(xiàn)在要么還不夠大,要么還不夠準(zhǔn)。那研發(fā)無人超市的商業(yè)邏輯在哪里?

探路“新零售”

在曾曉東眼中,無人超市是這樣的存在:每位進(jìn)店客人都會被單獨(dú)辨別;每一個商品都是數(shù)字化的商品,每一個訂單都是數(shù)字化的訂單,支付是電子支付。“無人超市不只是為了讓用戶覺得酷炫,我們更希望它能帶領(lǐng)線下實(shí)體店開拓出零售業(yè)的新大陸。”曾曉東說。

這樣的期望,是技術(shù)專家對無人超市的另一個期許。顧客從進(jìn)門到出門,所有一舉一動都能數(shù)字化,并且能被捕捉記錄。這些信息回流到云端后,通過算法模型,可以得到許多非常有價值的信息:男人和女人各自進(jìn)店最集中的時間段,大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的,哪些商品被拿起又放回去的頻次最高,哪些商品最常被客人毫不猶豫地帶走,貨架最高處的商品是不是許多人想拿但夠不著最終放棄了。“這說明當(dāng)?shù)厝松硇推。菚r候調(diào)整貨架的高度了。它甚至可以作出一些預(yù)測。比如,傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的,敏銳的老板就會在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。”曾曉東告訴記者。

無人超市另一點(diǎn)價值在于,每個進(jìn)店的用戶都能被識別,像一個會行走的ID,這是無人超市為客人提供個性化服務(wù)的前提。比如,在客人進(jìn)店時,無人超市會根據(jù)客人前幾次的購物記錄,推送一個補(bǔ)貨清單。或者當(dāng)有顧客剛運(yùn)動完,傳感器感應(yīng)到他的排汗量以及心跳異常后,就會主動提示他,你該買瓶運(yùn)動功能飲料補(bǔ)補(bǔ)水和鹽分了,如果真的要購買,走過前面兩個貨架右拐就可以了。

“總之,無人超市背后的技術(shù),就是想提高超市的效率,降低超市的成本,讓超市變得更智能、更善解人意。”曾曉東說,螞蟻金服不想做無人超市,而是想為線下超市提供一套物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。陳力則透露說:“我們初步估算了一下,目前這套硬件中,主要是支付門的成本為數(shù)萬元,超市的收益一方面在于人力成本的降低,一方面在于客流量、客單價、購買率的提升。如果能持續(xù)工作1年到2年,應(yīng)該能夠覆蓋成本。”

不過,記者就此采訪了一些消費(fèi)者,大家普遍的擔(dān)憂是,無人超市過于精準(zhǔn)的推送,會令消費(fèi)者覺得毫無個人隱私,同時還有打擾之嫌。因此精準(zhǔn)的邊界也仍然需要探索。陳力坦言:“對于未來零售業(yè)的想象,確實(shí)是要考慮到用戶體驗和用戶感受的問題。AI再智能,也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤。”(經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 陳 靜)

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