2018年4月27日下午,丹徒區(qū)公安局上黨派出所接待了一對從安徽來上黨尋找恩人的老人.據(jù)老人講,25年前,他們夫妻在上黨義村打工,因生活困難,想回安徽老家但身無分文,后村民劉某接濟了自己300元錢,這次特來當(dāng)面道謝。由于年代久遠,根據(jù)老人的描述,派出所窗口民警吳新民查找了大量的檔案資料,終于找到了劉某的居住信息,并將老人帶到了劉某家中,使老人和劉某順利相見。
近年來,圍繞提高服務(wù)質(zhì)量,方便服務(wù)群眾,上黨派出所采取措施,升級服務(wù),優(yōu)化窗口功能,實現(xiàn)了窗口服務(wù)“三零”(即服務(wù)群眾零距離、每日業(yè)務(wù)零積壓、業(yè)務(wù)辦理零差錯)目標(biāo),窗口服務(wù)水平位于全區(qū)前列。
服務(wù)群眾零距離
丹徒區(qū)上黨鎮(zhèn)是全丹徒范圍常住人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),且農(nóng)村空巢老人、留守兒童較多,前幾年南邊上會鎮(zhèn)合并到上黨后,部分村莊離現(xiàn)在的派出所距離較遠,最遠的楓莊村,從派出所開汽車需要30分鐘,這個時間其實都可以到大市口了,而對于沒有汽車的老人和兒童來說,來派出所辦理一次業(yè)務(wù)花費的精力和時間可想而知。有些老人因為路途的原因,都不愿到派出所來辦戶口。如何方便快捷地為群眾辦理窗口業(yè)務(wù),成為了派出所這幾年一直致力解決的問題。為此,派出所想方設(shè)法將窗口服務(wù)前移,要求社區(qū)民警在進社區(qū)時,直接為群眾提供窗口業(yè)務(wù)服務(wù),對于不能直接辦理的,由社區(qū)民警將相關(guān)材料帶回,待業(yè)務(wù)辦好后,再將相關(guān)資料送到群眾手中。
家住上黨鎮(zhèn)上會村的村民吳某表示,今年3月份,自己需要辦理戶籍業(yè)務(wù),由于自己和妻子都身患殘疾,唯一的女兒也在外地打工,到派出所很不方便,于是聯(lián)系了警民聯(lián)系卡上的社區(qū)民警,向民警表達了自己的需求后,倪警官很快就來到家中,讓自己填寫了一些申請表后,沒過幾天就將辦好的材料送到了他手上,非常感謝上黨派出所民警。
每日業(yè)務(wù)零積壓
為進一步提高窗口服務(wù)群眾辦事效率,近年來,上黨派出所還在窗口推行了業(yè)務(wù)辦理“日分、周清、月歸”工作模式,即每天對受理的業(yè)務(wù)進行分類,每周對所有業(yè)務(wù)辦理情況進行全面清理,每月對辦結(jié)的業(yè)務(wù)進行整理歸檔。同時自加壓力,要求當(dāng)天的業(yè)務(wù),當(dāng)天必須辦結(jié),進一步縮短了業(yè)務(wù)辦理時長。今年1月份,家住上黨夏巷村的丁某,到派出所申請開具辦理與已故公公的關(guān)系證明,由于丁某的丈夫、公婆均已過世,且不在一個戶口上,僅通過戶籍資料查詢,無法證明該關(guān)系存在。窗口戶籍民警吳新民,專門趕到丁某居住的夏巷村,調(diào)查走訪鄰居、村組干部,同時結(jié)合其已故公婆墓碑上的記載,終于查證了丁某的家庭關(guān)系,為其出具了相關(guān)證明。業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié),方便了群眾,獲得了好評。
業(yè)務(wù)辦理零差錯
圍繞如何提高窗口業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,消滅業(yè)務(wù)差錯,派出所從分析差錯原因入手,著力解決部分群眾提供的資料不符合要求的問題。一方面,努力提高民警業(yè)務(wù)水平,使民警對不同文化程度的群眾都能夠解釋得透、說得清楚,警民信息溝通準(zhǔn)確無誤。另一方面,采用“書面告知單”和“示范文本”形式,讓群眾準(zhǔn)確理解所要提供的辦理業(yè)務(wù)資料。對由于窗口工作人員責(zé)任心不強、工作馬虎造成的問題,在進一步加強日常業(yè)務(wù)管理、考核的同時,派出所對窗口所有業(yè)務(wù)采取二級審核模式,由窗口責(zé)任民警審核后,分管所領(lǐng)導(dǎo)再次審核,最大限度地避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。派出所每天晨會時,所領(lǐng)導(dǎo)還對前一天窗口業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量進行點評,進一步了提高了窗口人員工作責(zé)任心。近年來,該所窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量逐步提高,從之前的每月2、3起差錯,到現(xiàn)在已基本實現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)零差錯,業(yè)務(wù)質(zhì)量位于全區(qū)各派出所前列。
“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村,讓廣大農(nóng)民有更多獲得感”是習(xí)近平總書記提出的新要求。丹徒區(qū)公安局是鎮(zhèn)江市管轄農(nóng)村面積最大的分局,一直將為農(nóng)村服務(wù)、為農(nóng)民服務(wù)作為衡量工作得失成敗的重要標(biāo)尺,上黨派出所在窗口服務(wù)方面取得的成效,是整個丹徒公安無私奉獻、服務(wù)人民的集中體現(xiàn)。