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一項(xiàng)用網(wǎng)治網(wǎng)做增量的積極舉措

習(xí)近平總書記最近在全國宣傳思想工作會議重要講話中指出,要科學(xué)認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平,使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。這是當(dāng)下和今后網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)管理工作必須遵循的正確方向和根本原則。

把“變量”做成“增量”,這是一大課題,也是一道難題,又是必須要做對的一個好題。說課題,是因?yàn)槠渲杏性S多新領(lǐng)域、新學(xué)問;說難題,是因?yàn)橐胶馐韬蛯?dǎo)、管和活關(guān)系;說好題,是因?yàn)樽龊玫那疤岷驮u判標(biāo)準(zhǔn),就是要遵循而不是違背網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,要提高而不是降低用網(wǎng)治網(wǎng)水平。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可缺少的一部分,越來越多的人加入到“網(wǎng)民”行列中,形成了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)社會。以抖音為例,國內(nèi)月活躍用戶超過3億,成為最重要的短視頻平臺之一。平臺做大了,誰是主角,在做什么,對社會進(jìn)步有多大影響,對社會情懷有多大激勵作用,有何傾向性問題需要及時引導(dǎo)和必要管制,等等,這是任何平臺機(jī)構(gòu)不得不面對和正視的問題,但更重要的,是網(wǎng)絡(luò)社會管理機(jī)構(gòu)必須面對和正視的問題。

本來,網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行管理網(wǎng)絡(luò)化,可以極大地提高政府的行政辦事效率,可以使服務(wù)職能成為政府的核心職能,政府工作的透明度將獲得提高,公民政治參與也會有突破性進(jìn)展,民主政治程度可以進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會生活系統(tǒng)的較大差異性和區(qū)別性,可以通過管理引導(dǎo)表現(xiàn)出其不同的網(wǎng)絡(luò)倫理道德,在網(wǎng)絡(luò)空間系統(tǒng)延伸人類傳統(tǒng)意義上的社會結(jié)構(gòu)模式,拓展人類新的活動的空間。而如果疏于管理或者管理不善,也會帶來諸如情感危機(jī)、道德失范、人性異化等社會問題。

最近的一次調(diào)查中顯示,在短視頻播放中,正在發(fā)生著與現(xiàn)實(shí)社會結(jié)構(gòu)模式不同的狀況,中國西部三城最火;借助抖音宣傳城市影響前三十排名中,有三分之一居然來自二線城市;在播放量最高前100位城市形象視頻制作者中,個人賬號超過八成。在對象、主體和內(nèi)容數(shù)據(jù)的的背后,究竟有何秘密?短視頻的秘密是否就是現(xiàn)代傳播的某種秘密,與更便捷的傳播平臺和傳播方式相對應(yīng),新的傳播主角可以更無畏地出現(xiàn),新的傳播視角可以更容易地發(fā)現(xiàn),新的傳播棱角也會更大膽地呈現(xiàn);抖音的秘密是否也是網(wǎng)絡(luò)社會管理方式的某種秘密……與更快速、更多樣的傳播形態(tài)相互依存,在滔天排浪中立樁固柱,在多元混雜中激濁揚(yáng)清,在眾聲喧嘩中去邪扶正。

一個擁有龐大人群、龐大傳播數(shù)量和高漲參與熱情的新的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺,難免會有一些始料未及的問題出現(xiàn)。也就是說,在互聯(lián)網(wǎng)時代,凡是具有巨量爆發(fā)式特征的平臺,在為社會提供傳播需求的同時,事實(shí)上還能為社會提供發(fā)現(xiàn)問題的途徑和解決問題的方法。所謂用網(wǎng)要結(jié)合治網(wǎng),“有用”還需“有治”,“有治”才能更好地推動“有用”,這是互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代傳播設(shè)施的存在基礎(chǔ),也是做出網(wǎng)絡(luò)傳播增量的有效途徑。

如何面對滿足需要和解決問題的雙重要求,是社會管理和治理機(jī)構(gòu)必須重視的一項(xiàng)任務(wù)。但是眼下,不少機(jī)關(guān)不敢直面公眾的情況還是比較普遍,一些機(jī)構(gòu)通過新方式新平臺展現(xiàn)自身形象發(fā)布信息仍然主動性不強(qiáng),效果不佳。尤其是涉及危機(jī)信息管理,一些政府部門和領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為,在沒有調(diào)查清楚事情真相之前,不能隨便發(fā)布任何信息;擔(dān)心社會公眾的心理承受能力,怕媒體報道后添亂,不利于事情的處置;或擔(dān)心說了真話就表示承認(rèn)自己工作中有過失,會引起公眾的質(zhì)疑,因此不敢說真話,不敢公布事件真相。因此,危機(jī)事件發(fā)生后,個別政府部門不是考慮如何發(fā)布信息、動員社會,而是考慮如何封鎖消息,結(jié)果越是想隱瞞,越會適得其反;越是不公開,反而越會惹人懷疑、招來炒作。

令人關(guān)注的是,作為針對和改變這一現(xiàn)狀的措施,最近,公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局與抖音聯(lián)合發(fā)起“全國網(wǎng)警巡查執(zhí)法抖音號矩陣入駐”活動,弘揚(yáng)社會正能量和核心價值觀,這是用網(wǎng)治網(wǎng)做增量的一項(xiàng)積極舉措。北京市公安局官方賬號“平安北京”入駐抖音后,第一次發(fā)布的內(nèi)容便是通報于兩日之前發(fā)生在北京市朝陽區(qū)的“雙井橋一男子毆打他人”案件處置結(jié)果,發(fā)布不到24小時播放量已逾千萬,收獲網(wǎng)民點(diǎn)贊超16萬次,評論近6000條,眾多抖音用戶紛紛留言表示“北京公安做得好,正義永遠(yuǎn)不會缺席”。當(dāng)有網(wǎng)友詢問是該賬號否是“平安北京”的“真身”時,“平安北京”稱“如假包換,僅此一家,絕無分店。”回復(fù)風(fēng)趣幽默,引發(fā)眾多點(diǎn)贊??梢?,無論是發(fā)布還是回應(yīng),都有怎樣“以需定供”的學(xué)問,任何提供都是為了滿足受眾需求,只有在獲得需求認(rèn)可的情況下,提供才會顯示出其價值。通過網(wǎng)絡(luò)平臺塑造親民、務(wù)實(shí)的人民警察形象也好,宣傳尊法、守法的法制精神也好,既要主動,也有學(xué)問,而非行政干預(yù)式的一蹴而就。

“平安北京”的案例實(shí)際上是一次危機(jī)信息管理。政府危機(jī)信息傳播管理本質(zhì)上是一種溝通管理,是指政府部門通過溝通主題的設(shè)定、溝通渠道的建設(shè)、溝通工具的選擇、溝通手段的運(yùn)用,加強(qiáng)危機(jī)爆發(fā)前、危機(jī)演進(jìn)中以及危機(jī)恢復(fù)期的有效信息溝通,重建與危機(jī)利益相關(guān)者的良性互動關(guān)系,最大限度地減少公共危機(jī)造成的損失和影響。從某種角度看,公共危機(jī)事件演化的過程也是危機(jī)信息傳播與擴(kuò)散的過程。在危機(jī)的演變過程中,如果放任非主流媒介和社會傳聞、流言、謠言的傳播,必然造成社會混亂,誘發(fā)公眾非理性心理與情緒,增加公共危機(jī)處置難度。因此,早發(fā)布就能早主動,早回應(yīng)就能早平息,從中也能提升用網(wǎng)治網(wǎng)水平。

目前,公安領(lǐng)域在抖音共開通賬號924個,網(wǎng)警開通的170個賬號累計發(fā)布視頻999條,累計獲得閱讀17.47億,點(diǎn)贊7551萬次。這項(xiàng)活動從內(nèi)容建設(shè)角度說,全國網(wǎng)警巡查執(zhí)法抖音號矩陣式入駐,能夠增加正能量內(nèi)容,助力法制宣傳,在抖音平臺上形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)池。從平臺建設(shè)角度說,在抖音已有的人工+AI巡查機(jī)制之外,用戶的建議和意見也可直接聯(lián)系網(wǎng)警巡查執(zhí)法賬號進(jìn)行溝通交流,實(shí)現(xiàn)用戶平臺和網(wǎng)警三方協(xié)作推動平臺治理;從執(zhí)法主體提高自身能力建設(shè)角度說,網(wǎng)警入駐抖音開創(chuàng)警民互動,可以進(jìn)一步展現(xiàn)警方新形象,通過短視頻等形式,創(chuàng)新構(gòu)建和諧警民關(guān)系,探索網(wǎng)上宣傳思想工作新方法、新思路和新模式。

當(dāng)前,我國改革發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時期,國內(nèi)社會轉(zhuǎn)型加快與外部環(huán)境變化加劇相互交織,思想輿論空前活躍且多元,信息傳播交互的新渠道新方式新手段不斷涌現(xiàn)。從媒體入駐到政務(wù)入駐到公安網(wǎng)警入駐,無庸置疑,包括抖音在內(nèi)的許多短視頻平臺已經(jīng)成為一個社會交流、社會創(chuàng)新、社會展示、社會管理的大平臺、大空間,建設(shè)好發(fā)展好這個大平臺、大空間,不僅是平臺設(shè)計者的一項(xiàng)任務(wù),也是網(wǎng)絡(luò)社會管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)要求,更是遵循習(xí)近平總書記要求,遵循網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律、借助并用好網(wǎng)絡(luò)“變量”,做好社會事業(yè)長遠(yuǎn)健康持續(xù)發(fā)展“增量”的重要使命,唯有齊心協(xié)力堅(jiān)持探索,才能做好做大做強(qiáng),才能使已經(jīng)蓬勃興起的網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺在“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形像”方面繼續(xù)發(fā)揮更大作用,作出更多貢獻(xiàn)!

[責(zé)任編輯:趙光菊]
標(biāo)簽: 用網(wǎng)治網(wǎng)   抖音   網(wǎng)警