1988年9月8日,廣發(fā)銀行肩負(fù)著金融體制改革先行者和服務(wù)改革開放前沿陣地的雙重歷史使命,在珠江之畔應(yīng)時而生。30年奮發(fā)圖強(qiáng),廣發(fā)銀行從成立之初資產(chǎn)僅15億元的區(qū)域性商業(yè)銀行,逐步成長為如今資產(chǎn)規(guī)模超過2萬億元的全國性股份制商業(yè)銀行,并連續(xù)多年入選英國《銀行家》雜志評選的全球銀行百強(qiáng)。
創(chuàng)新驅(qū)動,致力提供貼心服務(wù)
作為我國第一批組建的股份制商業(yè)銀行,廣發(fā)銀行始終秉持“敢為天下先”的創(chuàng)新精神,在多個領(lǐng)域勇立潮頭。
1993年,廣發(fā)銀行率先在股份制同業(yè)中開設(shè)境外機(jī)構(gòu)澳門分行;1995年,率先推出國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡;2000年,在業(yè)內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)全國通存通兌;2007年,率先承諾信用卡“全額掛失前48小時失卡保障”;2011年,推出國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)先的智能網(wǎng)點(diǎn);2013年,發(fā)布“捷算通”卡,開創(chuàng)對公支付結(jié)算7×24小時服務(wù)先河;2017年,發(fā)行商事主體電子證照銀行卡,助力企業(yè)一站式辦理工商注冊登記和銀行開戶。
廣發(fā)銀行堅持客戶為先的經(jīng)營理念,敏銳捕捉市場機(jī)會,以創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。目前,廣發(fā)銀行擁有市場領(lǐng)先的“給您更多、為您看更遠(yuǎn)”的廣發(fā)信用卡,擁有深植客戶需求和以先進(jìn)科技為依托的平臺化、場景化、智能化的網(wǎng)絡(luò)金融,擁有銀保協(xié)同和資源整合的機(jī)制與品牌,持續(xù)為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的綜合金融服務(wù),助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)百姓民生。
最新數(shù)據(jù)顯示,廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量超過6250萬張,卡均收益率、卡均消費(fèi)、用卡活躍率均處行業(yè)領(lǐng)先地位。圍繞著不斷變化的消費(fèi)者需求,廣發(fā)信用卡重新建構(gòu)了自身的產(chǎn)品邏輯,推出新型信用卡——廣發(fā)one卡,以“去產(chǎn)品化”的理念去親近用戶需求。one卡打破了以往信用卡產(chǎn)品功能和權(quán)益相對固定的模式,客戶可以自主選擇權(quán)益功能和定制卡版。此外,廣發(fā)信用卡圍繞智能交互和生活場景,為年輕客群構(gòu)建移動生活平臺,推出專屬APP“發(fā)現(xiàn)精彩”,以此吸引更多的年輕人。
截至9月初,廣發(fā)手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破3000萬,年復(fù)合增長率超90%,穩(wěn)居同業(yè)前列,手機(jī)銀行已成為該行客戶服務(wù)最主要的渠道,多項業(yè)務(wù)創(chuàng)新為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)或處于領(lǐng)先水平。比如,手機(jī)銀行賬戶安全鎖服務(wù),可根據(jù)客戶自身用卡習(xí)慣、生活支付場景等各類金融需求,為客戶在賬戶和設(shè)備上加幾把可靠的“鎖”,在保障資金安全的同時,實(shí)現(xiàn)隨時隨地即開即用、即鎖即控,移動金融安全保護(hù)體系再升級;又如,為提升使用效率和體驗(yàn),手機(jī)銀行引入生物識別技術(shù),為客戶提供了面容登錄、指紋登錄和指紋支付功能,免去每次輸入密碼的繁瑣操作;此外,為解決網(wǎng)點(diǎn)排隊的困擾,手機(jī)銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)手機(jī)預(yù)約取號功能,為客戶提供網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約服務(wù),客戶按時到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,可享優(yōu)先服務(wù)。還有手機(jī)銀行掃碼取現(xiàn)、無卡取現(xiàn)服務(wù),客戶通過手機(jī)銀行掃一掃功能,即可在廣發(fā)銀行自助設(shè)備進(jìn)行無卡取款。
廣發(fā)銀行將持續(xù)加強(qiáng)金融科技支撐力度,運(yùn)用科技手段強(qiáng)化金融創(chuàng)新,著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
銀保協(xié)同,深化改革順應(yīng)時代
2016年,中國人壽增持廣發(fā)銀行股份成為單一最大股東,為廣發(fā)銀行銀保協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。廣發(fā)銀行充分利用中國人壽龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、豐富的客戶資源、遍布全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)大的資金和投資管理能力,持續(xù)強(qiáng)化“銀行+保險+投資”的綜合金融服務(wù)優(yōu)勢,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力,努力實(shí)現(xiàn)“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的愿景。
協(xié)同致遠(yuǎn),廣發(fā)銀行將銀保協(xié)同定位為內(nèi)涵發(fā)展與外延發(fā)展的重要結(jié)合點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵突破口,提出了“高質(zhì)量協(xié)同、系統(tǒng)性協(xié)同、可持續(xù)協(xié)同”三大目標(biāo)。推進(jìn)高質(zhì)量協(xié)同,著力構(gòu)建更加均衡的客戶體系,開發(fā)適銷對路、便捷安全的產(chǎn)品體系,提升核心競爭力。推進(jìn)系統(tǒng)性協(xié)同,與中國人壽各成員單位強(qiáng)化“共建、共享、共贏”的理念,形成“五指收攏、形成拳頭”的協(xié)同效應(yīng)。推進(jìn)可持續(xù)協(xié)同,強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營,認(rèn)真研究綜合金融監(jiān)管環(huán)境及政策,采取積極有效措施防范潛在風(fēng)險。
目前,廣發(fā)銀行與中國人壽的銀保協(xié)同已經(jīng)取得了良好效果。今年以來,雙方落地的投融資項目數(shù)及金額、托管業(yè)務(wù)規(guī)模、銀保渠道個人客戶數(shù)等均快速增長,質(zhì)量不斷提升。雙方合作推出的集保險、銀行、基金為一體的“國壽—廣發(fā)捷算通聯(lián)名卡”等系列產(chǎn)品和服務(wù)深受客戶好評。
“國壽—廣發(fā)捷算通聯(lián)名卡”整合了廣發(fā)銀行、國壽財險和國壽安?;鹑劫Y源優(yōu)勢,提供銀行業(yè)務(wù)辦理、賬戶安全保險、智能財資管理、專屬企業(yè)保險等服務(wù)。除現(xiàn)金存取、線上線下支付結(jié)算、資金歸集、授信融資等銀行功能外,“國壽—廣發(fā)捷算通聯(lián)名卡”引入國壽安?;鸬啮五X包貨幣市場基金,支持對公智能理財服務(wù),實(shí)現(xiàn)隨時贖回、T+1到賬,能有效提高企業(yè)閑置資金使用效率。此外,該卡還有保險功能,如專屬定制的“中小企業(yè)守護(hù)神”保險服務(wù),適用于各行各業(yè),保障范圍涵蓋火災(zāi)爆炸、自然災(zāi)害、盜搶險等常見風(fēng)險點(diǎn),為企業(yè)提供單份最高150萬元的保障金額,同時“附加放棄比例分?jǐn)倵l款”可有效減少理賠糾紛,增加企業(yè)保障。該聯(lián)名卡還推出二維碼收款功能,為企業(yè)創(chuàng)造更便利的無卡化金融交易。目前,該卡發(fā)卡量已經(jīng)接近15萬張。
胸懷家國,勇于承擔(dān)社會責(zé)任
30年來,廣發(fā)銀行用實(shí)際行動詮釋了一家商業(yè)銀行的使命和擔(dān)當(dāng)。90年代中后期,廣發(fā)銀行服務(wù)大局、勇挑重?fù)?dān),為化解金融風(fēng)險、維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。近年來,廣發(fā)銀行繼續(xù)努力回饋社會。2008年,廣發(fā)希望慈善基金成立,該基金以廣發(fā)信用卡為載體,創(chuàng)新“信用卡+慈善”的公益模式。截至今年8月,基金累計募集8000萬元善款,落實(shí)捐贈6000多萬元,直接幫助了1.5萬名大中小學(xué)生,改善了15萬名貧困地區(qū)孩子的生活境況。廣發(fā)希望慈善基金還發(fā)布因?yàn)?zāi)致孤兒童助學(xué)公益計劃,廣發(fā)銀行和中國人壽實(shí)現(xiàn)“助養(yǎng)+助學(xué)”的慈善接力。
2018年9月8日,在廣發(fā)銀行成立30周年紀(jì)念大會上,廣發(fā)希望慈善基金發(fā)布志愿服務(wù)行動計劃,并成立志愿者協(xié)會,該協(xié)會旨在關(guān)注貧困地區(qū)青少年物質(zhì)生活及心靈成長,通過慈善創(chuàng)新項目解決留守兒童、山區(qū)教育等社會問題,為特定群體提供無償幫助。
廣發(fā)銀行積極響應(yīng)中央號召,落實(shí)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略,堅持培養(yǎng)“造血”功能,派駐扶貧干部,重點(diǎn)支持對口貧困點(diǎn)的交通、水利、電力、住房、教育、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基本公共服務(wù),加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧,幫助對口扶貧村逐步實(shí)現(xiàn)脫貧。廣發(fā)銀行捐建的韶關(guān)翁源縣漁溪村“生態(tài)產(chǎn)業(yè)園幫扶項目”榮獲2018年度廣東銀行業(yè)“優(yōu)秀金融扶貧案例”,兩名扶貧干部榮獲2018年度廣東銀行業(yè)“最美銀行扶貧人物”稱號。