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揚(yáng)州民政“民小愛”:一個卡通IP背后的政府服務(wù)升級

“這個標(biāo)識燈箱討喜呢!掛上去以后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)一望就曉得哪塊是我們的中央廚房和助餐點(diǎn)咯!”揚(yáng)州市邗江區(qū)雙橋街道虹橋社區(qū)的李奶奶,指著最近掛牌的社區(qū)敬老助餐點(diǎn)標(biāo)識,贊不絕口。

這個標(biāo)識,其實(shí)是一個圓形的燈箱。白色的箱體上印著紅色的“敬老助餐點(diǎn)”字樣。更別致的是,在這幾個字前面還有一個頭頂尖角、身著紅衣的卡通牛娃娃。

這個牛娃娃,便是在2018年9月21日正式亮相的揚(yáng)州民政卡通形象“代言人”——民小愛。

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在商業(yè)市場上,卡通形象作為企業(yè)品牌形象,在企業(yè)對外營銷推廣的過程中,擔(dān)任企業(yè)標(biāo)識、品牌吉祥物、品牌廣告代言等角色,已經(jīng)成為企業(yè)品牌運(yùn)營的常見手段。而政府單位在對外接觸的過程中,卻很少會以卡通形象作為一個部門的代表,更遑論在此基礎(chǔ)上進(jìn)行IP運(yùn)營。

“最初,我們在官方微信、微博上,也只會采用一些比較生硬的官方措辭。”揚(yáng)州市民政局辦公室主任曾漳龍回憶說,“結(jié)果有社區(qū)群眾給我們提意見,他們覺得民政局跟社區(qū)打交道,做的都是接地氣的事,跟群眾的互動就應(yīng)該更親密才對。”

這些來自基層的意見,讓長期負(fù)責(zé)揚(yáng)州市民政局外宣工作的曾漳龍,對揚(yáng)州民政的公眾形象產(chǎn)生了新的思考。

【只做不說】

“咱們揚(yáng)州民政人有個特點(diǎn),大家都愿意埋頭做事,卻很少想著告訴別人,我們究竟做了些什么。”曾漳龍說,“勤懇踏實(shí)固然好,可是只做不說,這不僅會讓老百姓不知道我們在做什么,甚至?xí)尷习傩諏γ裾块T產(chǎn)生誤解,不愿意配合我們的工作。”

事實(shí)上,在過去十多年里,作為直接服務(wù)于地方民生的政府部門,揚(yáng)州市民政局無論是在制度創(chuàng)新,還是在為民服務(wù)方面,確實(shí)有過不少實(shí)實(shí)在在的利民之舉。

2011年,民政部向全國推行居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對制度,揚(yáng)州成為這一制度的試點(diǎn)城市。據(jù)了解,該制度可通過政府部門信息共享,運(yùn)用信息化手段對社會救助申請家庭申報的收入和財產(chǎn)情況進(jìn)行核實(shí)比對,是社會救助工作科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ),是低保救助、醫(yī)療救助、保障性住房以及其他社會救助項(xiàng)目公平、公正實(shí)施的重要保障。

近年來,揚(yáng)州市民政局把建立居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)制作為社會救助工作的重要抓手。在被確定為全國試點(diǎn)城市后,揚(yáng)州市區(qū)共核對新申請和在保對象1500多人次,核對相關(guān)信息3464多條,其中“問題”信息約338條,為各類惠民政策的實(shí)施提供了權(quán)威依據(jù)。揚(yáng)州市民政局也因構(gòu)建、推行這一機(jī)制,榮獲“全國居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對工作先進(jìn)單位”。

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2014年,在市委書記謝正義的直接關(guān)心下,揚(yáng)州市民政局與財政局、婦聯(lián)共同出臺《揚(yáng)州市困境兒童助學(xué)基金管理暫行辦法》,建立602萬元困境兒童助學(xué)基金。因父母死亡、失蹤、服刑、離異、單親等原因?qū)е聼o人監(jiān)護(hù)的低保家庭兒童被納入保障助學(xué)范圍,并納入民生一號文件,成為制度化安排。

此外,“頤養(yǎng)社區(qū)”的建設(shè)則全面提升了揚(yáng)州社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)水平。最新公布的揚(yáng)州市中心城區(qū)養(yǎng)老地圖和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)圖冊顯示,揚(yáng)州已經(jīng)建成41個頤養(yǎng)示范社區(qū)、9個街道級日間照料中心、11個街道級中心廚房、473個社區(qū)老年人助餐點(diǎn)、20家護(hù)理院、114個養(yǎng)老院。

【怎么說】

在揚(yáng)州民政人的勤懇努力下,揚(yáng)州民生的“兜底網(wǎng)”越織越密,民生短板越筑越高。而這些潤物細(xì)無聲的工作,如何讓群眾了解、理解,也就成了揚(yáng)州民政人的新課題。

“我們的工作與服務(wù),肯定要說出來,要讓群眾知道。”曾漳龍表示,“這不是為了炫耀,不是為了邀功,而是為了真正在情感上拉近老百姓和民政部門之間的距離,獲得百姓的認(rèn)同和支持,這樣才能有效提升我們服務(wù)民生的效率和效果,實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州民政的服務(wù)再升級。”

問題是:怎么說?

曾漳龍說:“咱們這代人,小時候也接觸過很多卡通代言人。”

作為80后,他對當(dāng)年風(fēng)靡全國的電器品牌——海爾印象深刻。該集團(tuán)與電腦動畫公司聯(lián)合推出的動畫片《海爾兄弟》是國內(nèi)企業(yè)早期運(yùn)營卡通IP的經(jīng)典案例。這份兒時記憶給民政宣傳團(tuán)隊(duì)帶來了靈感。

“卡通形象具有天然的親和力和趣味性,是一般的圖形標(biāo)識所無法具備的,更是生硬的官方文稿無法比肩的”。于是,為揚(yáng)州民政打造一個親和實(shí)用的卡通代言人,就成了傳播民政好聲音,提升民政系統(tǒng)服務(wù)能力的破題之道。

2018年6月起,揚(yáng)州市民政局通過“揚(yáng)州民政”官微征集平臺卡通形象。整個征集評選活動過程歷時2個月,官微粉絲數(shù)最高破萬,網(wǎng)絡(luò)評選界面瀏覽量20221次,收到有效投票近9000張。

7月30日至8月6日,揚(yáng)州市民政局組織網(wǎng)友對收到的有效作品通過網(wǎng)絡(luò)投票,取前15名作為初評入圍作品;8月13日,組織召開卡通形象專家評審會。最終確定工藝美術(shù)大師郭文俊設(shè)計的作品為揚(yáng)州民政卡通形象,取名“民小愛”。

郭文俊的設(shè)計表現(xiàn)的是民政人“俯首甘為孺子牛”的勤懇形象。這一形象所體現(xiàn)的一往無前、踏實(shí)苦干、不圖名利、勇于獻(xiàn)身的精神,一直以來就是我國民政系統(tǒng)所倡導(dǎo)的精神。

為了激勵廣大民政職工全心全意為人民服務(wù),推動民政事業(yè)蓬勃發(fā)展,1986年11月12日,民政部印發(fā)《民政部關(guān)于設(shè)立中華人民共和國民政部最高榮譽(yù)獎——“孺子牛獎”的決定》。

該獎每四年評選一次,主要授予全國民政系統(tǒng)中成績卓著、有突出貢獻(xiàn)和重大影響、堪稱典范的工作人員,以及國內(nèi)外關(guān)心、支持民政事業(yè)并做出重大貢獻(xiàn)的社會各界人士。自此,“孺子牛”也成為我國民政系統(tǒng)的極具象征意義的精神符號。

【政務(wù)IP怎么玩】

“‘民小愛’的誕生,對外是民政為民和民政愛民的情懷展示,對內(nèi)是以人民為中心的情感凝聚。”在曾漳龍看來,民小愛卡通形象的發(fā)布,是揚(yáng)州民政以符合現(xiàn)代趨勢的品宣手段,踐行服務(wù)職能的一次嘗試,本身就是揚(yáng)州民政作為政府部門,在服務(wù)意識、服務(wù)精神、服務(wù)能力上的一次創(chuàng)新升級與探索。

“當(dāng)然,想要借由民小愛,把我們民政人為民服務(wù)的形象真正帶到群眾心里,還有很多工作要做。”曾漳龍說。

據(jù)了解,現(xiàn)階段揚(yáng)州民政正著力推廣民小愛,提升這一政務(wù)品牌形象的認(rèn)知度與接受度。“我們已經(jīng)將揚(yáng)州民政微信號的頭像換成了民小愛。同時在我們的便民服務(wù)窗口,比如社區(qū)敬老助餐點(diǎn),安裝帶有民小愛形象的特殊標(biāo)識。我們還計劃與公交公司合作開發(fā)民小愛形象特型卡,并在此基礎(chǔ)上開通老年人福利一卡通系統(tǒng)。”曾漳龍介紹說。

與此同時,揚(yáng)州市民政局還成立了“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)及“民二代分隊(duì)”。據(jù)悉,隊(duì)伍里的志愿者都是來自揚(yáng)州民政系統(tǒng)的青年黨員、青年團(tuán)員及其子女,目前有四、五十名成員。

“我們的孩子屬于‘民二代’,他們自愿加入到‘民二代分隊(duì)’中。”揚(yáng)州市民政局團(tuán)委副書記黃玲,就是“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)中的一員。而在志愿者服務(wù)隊(duì)成立當(dāng)天,她6歲的兒子王子銘也加入了“民二代分隊(duì)”。

在黃玲看來,“‘民小愛’志愿者服務(wù)隊(duì)是我們民政系統(tǒng)自己組織的志愿者平臺,不僅能讓我結(jié)合實(shí)際工作,實(shí)實(shí)在在地去做一些志愿服務(wù)工作,還能讓我的孩子也走近媽媽的工作,為社會做一些力所能及的事情,在他心里埋下一顆傳承民政精神的種子。”

2018年10月22日,“民小愛”志愿者服務(wù)隊(duì)及“民二代分隊(duì)”走進(jìn)揚(yáng)州福利中心兒童福利院,開展主題為“不再讓你孤單”的愛心活動。多才多藝的“民二代”小志愿者,有的表演節(jié)目,有的烹制蛋糕,竭盡所能,為福利院的同齡人送去歡樂。

“我們希望能夠?qū)⒚裥鄞蛟斐蓳P(yáng)州民政,乃至民政系統(tǒng)的文化品牌。”曾漳龍說,“但一個文化品牌想要獲得持久的生命力,其內(nèi)在精神就需要得到傳承與延續(xù)。對此,揚(yáng)州民政人自然責(zé)無旁貸。同時,我們也希望將孺子牛的精神傳播出去,讓我們的孩子,以及其他更廣泛的社會群體,認(rèn)同這份精神、傳承這份精神。惟其如此,揚(yáng)州民政人才能在藉由民小愛履行服務(wù)職能的同時,推動地方社會主義精神文明建設(shè),為豐富揚(yáng)州這座‘大愛之城’的精神內(nèi)涵提供助力。”

(作者單位:揚(yáng)州市民政局)

[責(zé)任編輯:趙楠]
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