【摘要】當(dāng)人們的求知欲越來(lái)越高，但身邊的媒體或其他手段難以令其觸及所需時(shí)，就會(huì)催生焦慮情緒；信息生產(chǎn)者及信息量增多，信息繁雜真假難辨，是知識(shí)焦慮產(chǎn)生的另一重要因素；信息需求和供給的不匹配，容易導(dǎo)致人們對(duì)信息的盲目索取，從而加劇知識(shí)焦慮的惡性循環(huán)。對(duì)此，我們要在壓力與動(dòng)力之間找到平衡點(diǎn)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)迎難而上。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代 知識(shí)焦慮 “回聲室效應(yīng)” 【中圖分類(lèi)號(hào)】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

知識(shí)焦慮之下的“回聲室效應(yīng)”

處在知識(shí)大爆炸的今天，你是否整日感覺(jué)所學(xué)東西不夠用？最典型的狀態(tài)就是打開(kāi)一本書(shū)，卻總是讀了一半放在那里，然后迫不及待地打開(kāi)了另一本；面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的信息，我們突然會(huì)感到無(wú)所適從，不知道該把注意力放在哪里；想要和時(shí)間賽跑，卻又力不從心……

隨著社交媒體的出現(xiàn)，人際和群體傳播的力量越來(lái)越大，我們經(jīng)常會(huì)受到身邊人的影響，接收信息時(shí)也會(huì)局限在自己所處的圈子里面，久而久之，就會(huì)造成“回聲室效應(yīng)”。“回聲室效應(yīng)”是知識(shí)焦慮背景下減少認(rèn)知成本造成的后果。為了降低信息壓力和群體壓力，我們首先會(huì)選擇經(jīng)朋友圈過(guò)濾后的信息，這就造成我們難以獲知圈子外的信息。

我們總是希望了解所有的信息，并期待對(duì)我們所處的社會(huì)環(huán)境有一個(gè)全面的認(rèn)知。但社會(huì)環(huán)境是不斷變化的，各種信息也是實(shí)時(shí)更新的。在各類(lèi)APP不斷推送訊息時(shí)，我們很難專(zhuān)注于某一條訊息，而是會(huì)受到多條訊息的影響，造成信息接收與解讀過(guò)程中的持續(xù)分心，并且害怕錯(cuò)過(guò)。

知識(shí)焦慮的實(shí)質(zhì)是信息焦慮，面對(duì)海量信息時(shí)，人們往往目不暇接、難以全部吸收，或只能淺層次地吸收，從而形成了一種心理上的恐慌。說(shuō)到底，知識(shí)焦慮是個(gè)人分析、處理、理解信息能力較差的一種表現(xiàn)。面對(duì)大量且復(fù)雜的信息，人們可能會(huì)為了獲得所需信息而盲目索取和接收，結(jié)果成為了被動(dòng)的信息接受者，陷入盲目跟風(fēng)的狀態(tài)。另外，任何一種知識(shí)和學(xué)問(wèn)都有其成熟的內(nèi)在體系，當(dāng)前市場(chǎng)上提供的“干貨”雖簡(jiǎn)化了知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些步驟和痛苦，但是如果人們想要掌握知識(shí)，就必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的認(rèn)知學(xué)習(xí)。短時(shí)間內(nèi)的知識(shí)量爆棚，很可能只是假象，并且還會(huì)加劇知識(shí)焦慮。

當(dāng)人們的求知欲越來(lái)越高，但身邊的媒體或其他手段難以令其觸及所需時(shí)，就會(huì)催生焦慮情緒

求知欲是人的一種內(nèi)在精神需要——認(rèn)知的需要。當(dāng)人們?cè)谏睢W(xué)習(xí)和工作中面臨問(wèn)題或任務(wù)，并且感到自己缺乏相應(yīng)的知識(shí)時(shí)，就產(chǎn)生了探究新知識(shí)，或者擴(kuò)大、加深已有認(rèn)識(shí)的傾向。認(rèn)識(shí)傾向會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為個(gè)體內(nèi)在強(qiáng)烈的認(rèn)知欲望，這就是求知欲。

人們對(duì)未知事物的求知欲一直存在，也總是在不停地探尋著未知領(lǐng)域。尤其是在當(dāng)下的環(huán)境中，我們?cè)絹?lái)越渴望對(duì)周邊的環(huán)境有更清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知。這時(shí)，人們不僅會(huì)通過(guò)媒體報(bào)道獲得信息，而且還會(huì)用更積極主動(dòng)的方式去探尋想要獲得的信息。由此，人們的主動(dòng)性得到了極大的提高。比如對(duì)于熱點(diǎn)事件，過(guò)去我們會(huì)坦然接受媒體的報(bào)道，并習(xí)慣于接受媒體呈現(xiàn)出來(lái)的各項(xiàng)線(xiàn)索。但在新媒體環(huán)境下，我們不僅希望對(duì)事件本身有準(zhǔn)確的認(rèn)知，還渴望進(jìn)一步了解事件的背景、起因和影響等。當(dāng)媒體披露出來(lái)的事實(shí)不能滿(mǎn)足我們的需求時(shí)，我們會(huì)通過(guò)自己的方式主動(dòng)尋找事情的真相。

現(xiàn)代社會(huì)信息量增長(zhǎng)迅猛，知識(shí)更新?lián)Q代速度飛快，可謂日新月異。眾所周知，在這個(gè)“干貨”和“雞湯”滿(mǎn)天飛的時(shí)代，人人都是學(xué)習(xí)者，人人也都是被學(xué)習(xí)的對(duì)象。求知欲使人類(lèi)渴望把更多非我的東西轉(zhuǎn)變成自我的東西，這符合人類(lèi)進(jìn)步的需要。但現(xiàn)代社會(huì)非我的知識(shí)無(wú)限浩大，僅僅依靠個(gè)人的記憶和能力，很難全部遍及。因此，對(duì)知識(shí)的渴求和有限的時(shí)間精力就成了一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，從而催生出一些不時(shí)影響人們身心健康的負(fù)面情緒。

當(dāng)我們的求知欲越來(lái)越高，但身邊的媒體或其他手段難以讓我們觸及所需時(shí)，焦慮情緒就會(huì)出現(xiàn)。特別是對(duì)于現(xiàn)在的新中產(chǎn)階級(jí)，他們普遍存在工作超載、職業(yè)倦怠和發(fā)展困惑等問(wèn)題，總擔(dān)心自己缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，于是對(duì)知識(shí)的焦慮情緒越來(lái)越濃。

信息生產(chǎn)者及信息量增多，信息繁雜真假難辨，是知識(shí)焦慮產(chǎn)生的另一重要因素

逐漸增多的求知欲只是知識(shí)焦慮產(chǎn)生的原因之一，還有一個(gè)很重要的因素，就是當(dāng)下信息環(huán)境的復(fù)雜多樣。當(dāng)前，信息生產(chǎn)的主體得到了前所未有的擴(kuò)大，每一個(gè)人都成為信息的生產(chǎn)者，同時(shí)也是信息的消費(fèi)者。

對(duì)于新聞傳播來(lái)說(shuō)，之前的生產(chǎn)主體只是新聞媒體，而當(dāng)下，自媒體人、脫媒主體越來(lái)越多，同時(shí)，信息生產(chǎn)的角度、傳播的渠道以及用戶(hù)的反饋都與以往不同。由于多主體的參與，每個(gè)熱點(diǎn)事件都會(huì)從不同角度得到披露，受眾可以多維度地進(jìn)行了解；傳播渠道不再局限于大眾傳播，人際傳播和群體傳播展現(xiàn)出更強(qiáng)大的作用；用戶(hù)的反饋更加迅速和及時(shí)，雙向互動(dòng)性更加明顯。從信息的生產(chǎn)到傳播再到反饋，都加入了很多影響因素，同一信息在經(jīng)過(guò)該過(guò)程之后，都有可能發(fā)生很大的變化，我們將很難再去追根溯源，挖掘最原始的信息。同時(shí)，隨著信息數(shù)量的成倍上升，在如此浩大的數(shù)據(jù)量中找尋真實(shí)且自己需要的信息將會(huì)變得更加困難。

與之前相較，在人人都參與信息生產(chǎn)的過(guò)程中，信息的真實(shí)性正日益受到挑戰(zhàn)，我們無(wú)法保證每個(gè)人的信息都是真實(shí)準(zhǔn)確的。此外，網(wǎng)絡(luò)上的一些二次生產(chǎn)和傳播也會(huì)影響一手信息的真實(shí)性，使得整個(gè)信息環(huán)境真假混雜。在此環(huán)境中，我們要想獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息，就需要耗費(fèi)比之前更多的精力。

信息需求和供給的不匹配，容易導(dǎo)致人們對(duì)信息的盲目索取，加劇知識(shí)焦慮的惡性循環(huán)

在用戶(hù)對(duì)信息、對(duì)知識(shí)的求知欲越來(lái)越高，但撲面而來(lái)的信息眾多繁雜，而所需得不到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)造成一定的心理恐慌和焦慮感。結(jié)合前文分析，我們可以看出信息需求與信息供給兩端的矛盾：需求和供給的數(shù)量都很大，但是卻達(dá)不到相互匹配的狀態(tài)。

在新環(huán)境下，信息供給的質(zhì)量是難以保證的，當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息撲面而來(lái)時(shí)，用戶(hù)難免會(huì)產(chǎn)生接收、了解以及消費(fèi)信息的負(fù)擔(dān)。我們使用的各種訊息APP幾乎每天都會(huì)給我們推薦很多訊息，這些訊息很可能是虛假的、不良的，危害我們身心健康的，與我們所需是完全不匹配的，但是我們依然需要耗費(fèi)相當(dāng)大的精力去處理這些訊息，這就在無(wú)形之中加大了我們了解環(huán)境的成本。

同時(shí)，知識(shí)焦慮會(huì)使我們非理性地索取信息，并且淺層化地吸收。為了克服信息不足造成的恐慌和焦慮，人們可能會(huì)人云亦云，成為失去思考能力的追隨者。此外，知識(shí)焦慮也會(huì)影響我們對(duì)知識(shí)的深層次吸收，導(dǎo)致一些人只是一味地尋找了解，但對(duì)每條信息都沒(méi)有進(jìn)行全面深入的解讀，更掌握不了知識(shí)的精髓。這些情況雖然都會(huì)讓我們獲得短暫性的知識(shí)滿(mǎn)足，但從長(zhǎng)期來(lái)看，卻會(huì)加劇知識(shí)焦慮的惡性循環(huán)。

面對(duì)如此供求矛盾，我們因不能及時(shí)獲取想要的信息而感到恐慌，因不能及時(shí)了解所處的環(huán)境而感到焦慮。新媒體環(huán)境下的用戶(hù)對(duì)信息的需求是個(gè)性化的、碎片化的、場(chǎng)景化的，我們不再需要那種大眾化的、一致性的、單一性的信息，而是希望擁有與眾不同的、比較獨(dú)特的信息體驗(yàn)，這種信息體驗(yàn)必須符合當(dāng)下碎片化的閱讀習(xí)慣，長(zhǎng)篇大論已經(jīng)不再受用戶(hù)歡迎。此外，信息的提供要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)時(shí)間、空間的需要，盡量做到場(chǎng)景化的供應(yīng)，減少用戶(hù)獲取信息的成本。

緩解信息焦慮的可能路徑——對(duì)知識(shí)付費(fèi)的再思考

信息爆炸的時(shí)代帶來(lái)了環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，在一定程度上把人們的心靈變得更為擁擠和孤獨(dú)。在這樣的背景下，無(wú)論學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)，都要對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)時(shí)代和社會(huì)有自主的觀(guān)察和判斷。這是學(xué)習(xí)知識(shí)的前提，也是學(xué)習(xí)知識(shí)的目標(biāo)。

在快餐式的消費(fèi)模式下，一些人開(kāi)始慢慢缺乏判斷、分析和運(yùn)用知識(shí)的能力。他們憂(yōu)慮時(shí)代變化太快，擔(dān)心自己所學(xué)知識(shí)不夠用，焦慮趕不上別人的成長(zhǎng)速度，于是便開(kāi)始暗示自己：我還有許多知識(shí)需要學(xué)習(xí)掌握，要不斷提升自己?？墒窃诿Ｃ５闹R(shí)大海里，我們又無(wú)法正確定位自己應(yīng)該學(xué)什么，所以一旦有專(zhuān)門(mén)性的、分類(lèi)化的、帶有總論性質(zhì)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)，我們就有可能為之付費(fèi)。

當(dāng)信息量和選擇都增多，用戶(hù)的決策力也會(huì)隨之減弱，選擇的時(shí)間成本相應(yīng)增加，這時(shí)，人們傾向于以付費(fèi)來(lái)代替自己親自搜索。目前，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)越來(lái)越多，如知乎Live，得到App、喜馬拉雅、分答，等等，都在相關(guān)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)生水起。知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)，就是將知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，知識(shí)付費(fèi)也有利于人們高效篩選信息，同時(shí)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。用戶(hù)既可以通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得經(jīng)濟(jì)利益，也可以獲得社交貨幣，滿(mǎn)足心理上的社交需求以及成就感。

但是，知識(shí)付費(fèi)在新聞產(chǎn)品的應(yīng)用方面發(fā)展得還不是很順暢。一些人認(rèn)為，新聞作品力求廣泛傳播，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，而新聞付費(fèi)違背了信息自由流通的精神；另一些人認(rèn)為，只有保護(hù)好媒體的新聞作品版權(quán)，才能將內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為版權(quán)資產(chǎn)?？梢?jiàn)，新聞產(chǎn)品付費(fèi)在我國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走。

我們一定要正視知識(shí)焦慮，不要將其視為壞情緒。有時(shí)，適當(dāng)?shù)闹R(shí)焦慮也可以成為我們學(xué)習(xí)的有效動(dòng)力。面對(duì)知識(shí)焦慮，我們應(yīng)當(dāng)了解信息過(guò)載以及知識(shí)焦慮的背景，理解焦慮產(chǎn)生的多方機(jī)制，并且學(xué)會(huì)快速調(diào)節(jié)自身情緒。盡管信息環(huán)境復(fù)雜多變，但這并不意味著我們對(duì)焦慮就可以避而不談，相反，我們應(yīng)該以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)迎難而上，在壓力與動(dòng)力之間找到平衡點(diǎn)，努力成為更強(qiáng)大的自己。

（作者為中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員，全國(guó)新聞自考委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)科技新聞學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院研究生馬茜茜對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

【注：本文系中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義新聞?dòng)^研究中心科研項(xiàng)目“北京市新媒體用戶(hù)特征分析”（項(xiàng)目編號(hào)：RMXY2016C020）的階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①匡文波：《移動(dòng)互聯(lián)下的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律與傳播規(guī)律》，《新聞與寫(xiě)作》，2018年第7期。

責(zé)編/王妍卓 美編/王夢(mèng)雅

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