途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏發(fā)表主題演講

途牛在成立之初是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站，后來(lái)我們?cè)谇懊娴氖昀锩嬷攸c(diǎn)做了一些交易數(shù)據(jù)的挖掘和再現(xiàn)，最終我們回歸到原始的性能，將內(nèi)容建設(shè)作為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們的內(nèi)容創(chuàng)造主要來(lái)自于四個(gè)渠道：一是旅游編輯自己創(chuàng)造內(nèi)容，二是旅游達(dá)人創(chuàng)造內(nèi)容，三是用戶點(diǎn)評(píng)創(chuàng)造內(nèi)容，四是在線旅游問答，這四部分是我們產(chǎn)生內(nèi)容的原創(chuàng)主力軍。我們?cè)诰€編輯的內(nèi)容，主要是專業(yè)性的PGC內(nèi)容的產(chǎn)生，旅游達(dá)人和旅游用戶點(diǎn)評(píng)能夠創(chuàng)造帶有途牛特色的一些自行產(chǎn)生的UGC內(nèi)容，通過PGC和UGC的共同發(fā)力，我們?yōu)橛脩魩?lái)了不一樣的體驗(yàn)。

品牌一般具有三個(gè)維度：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，我們?cè)谕ㄟ^數(shù)據(jù)去深挖價(jià)值的過程中，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)維度已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，于是我們不斷把三個(gè)維度提升到九個(gè)維度，包括知名度、信譽(yù)度、參與度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、粉絲度等等，在這九個(gè)維度中，滿意度是核心指標(biāo)。滿意度是水桶理論，既是短板也是長(zhǎng)板，我們認(rèn)為滿意度一定能夠衡量出產(chǎn)品質(zhì)量的高低，所以對(duì)待所有產(chǎn)品，滿意度是我們最重要的一個(gè)考核指標(biāo)，通過這個(gè)指標(biāo)途牛得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

（作者為途牛旅游網(wǎng)副總裁。本文根據(jù)作者在2018國(guó)家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會(huì)上的發(fā)言整理。）