從買菜購物到遠(yuǎn)程辦公，從在線教育到遠(yuǎn)程問診—— 線上機(jī)會涌現(xiàn) 創(chuàng)新層出不窮

開欄的話：當(dāng)前，新冠肺炎疫情還在持續(xù)，一些行業(yè)受到了不小沖擊。越是在這個(gè)時(shí)候，越要用全面、辯證、長遠(yuǎn)的眼光看待我國發(fā)展，越要增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。我們看到，在疫情中興起和壯大了一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，包括在線消費(fèi)、無人配送、免費(fèi)應(yīng)用、醫(yī)療健康、共享業(yè)態(tài)等在內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力。只要把這些發(fā)展?jié)摿蛣幽艹浞轴尫懦鰜?，就會成為推動?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推動力。即日起，本版推出“聚焦疫后新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式”系列報(bào)道，敬請垂注。

3月3日，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎诩肄k公的某國企職員吳瑋早早起床，在線處理了幾份工作報(bào)告并提交辦公系統(tǒng)，接著又用手機(jī)和部門其他同事一起開了一個(gè)遠(yuǎn)程視頻會議，然后去小區(qū)南門取前一天在網(wǎng)上預(yù)訂的蔬菜水果。與此同時(shí)，他的孩子正在上網(wǎng)課……

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，很多家庭都開啟了線上模式。從買菜購物到遠(yuǎn)程辦公，從在線教育到遠(yuǎn)程問診，各類創(chuàng)新在線技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。正如中國軟件評測中心副主任楊春立所總結(jié)的，在線模式已成為化危為機(jī)、突圍疫情封鎖、快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要支撐，成為經(jīng)濟(jì)社會有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有效載體。

在線企業(yè)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，線上模式發(fā)揮了重要作用。“線上模式之所以受到青睞，主要是疫情下的居家要求和互聯(lián)網(wǎng)特性相匹配，滿足了人們特殊時(shí)期的生活、工作、社交等需求。”產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)眾誠智庫高級副總裁柳絮分析說，生鮮電商、遠(yuǎn)程辦公、線上教育、線上復(fù)診、線上面試、線上招商、線上簽約等模式在疫情中出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。當(dāng)很多企業(yè)不得不停工停產(chǎn)的時(shí)候，線上模式的企業(yè)則是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如，“此前不景氣的生鮮電商行業(yè)在疫情期間進(jìn)入了發(fā)展快車道，居家模式帶來流量的瘋狂涌入，也為即將步入第15個(gè)年頭的生鮮電商行業(yè)注入了新活力。”柳絮說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月20日至2月18日，僅京東生鮮就賣出了近8.8萬噸生鮮產(chǎn)品，同比增長226%，其中武漢市總銷量近2800噸，同比增長436%。站內(nèi)牛肉、雞肉銷量增長迅速，銷售額同比增長分別達(dá)到329%、424%，此外，果蔬類商品銷量增長也非常迅速，蔬菜銷售額同比增長近300%，蘋果總銷量同比增長310%，車?yán)遄愉N售額同比增長220%。

新情況還帶來了新服務(wù)。京東線下的七鮮超市、七鮮生活全國門店推出了“小七拼”服務(wù)，即社區(qū)居民通過集單形式在網(wǎng)上統(tǒng)一下單，由專車配送到各個(gè)社區(qū)。截至2月18日，“小七拼”共建立了1000多個(gè)社群，覆蓋1200多個(gè)社區(qū)，覆蓋人群近50萬。

疫情期間，美團(tuán)買菜北京地區(qū)的日銷售量最高為節(jié)前的2倍至3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)等品類需求量較大，日均銷量占比超過60%，其中，蔬菜銷量增長最為迅速。此外，美團(tuán)買菜近期的平均客單價(jià)也上漲了70%，其中深圳地區(qū)的平均客單價(jià)為節(jié)前的近2倍，進(jìn)口水果、牛奶、豆制品、熟食的銷量也明顯走高。

據(jù)柳絮介紹，疫情期間，每日優(yōu)鮮交易額也實(shí)現(xiàn)了4倍至5倍的增長，客單價(jià)也由之前的92元攀升到135元，叮咚買菜用戶規(guī)模增長近一倍。

疫情之下，在線消費(fèi)已成為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。

疫情催生新技術(shù)新服務(wù)

不能出門也可以“云游”博物館！只要在抖音上檢索“博物館”就能進(jìn)入活動頁面，通過直播、視頻的方式游覽全國著名博物館的精品館藏。包括中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院在內(nèi)的國內(nèi)九大一級博物館首批參與合作。這些博物館珍藏的音視頻、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）資源都將接入抖音，供廣大網(wǎng)友在線瀏覽。

疫情期間，由于不能出門，各種在線服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)出來，并迅速得到廣泛認(rèn)可。“疫情一方面驅(qū)動居民將線下消費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到線上，另一方面則倒逼企業(yè)創(chuàng)新線上服務(wù)方式。”楊春立說。

比如，在疫情的特殊情況下，無需人員接觸的手機(jī)端在線辦簽、電子簽證服務(wù)深受歡迎。攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿介紹說，攜程通過技術(shù)創(chuàng)新推出了“無接觸簽證服務(wù)”，將傳統(tǒng)辦簽?zāi)Ｊ睫D(zhuǎn)到全線上，市民只要通過手機(jī)下單即可，攜程會通過在線專家預(yù)審、在線填寫申請表格、在線一鍵拍照、一鍵叫快遞等功能，讓市民足不出戶辦簽證。

此外，疫情期間，在線平臺還紛紛推出各項(xiàng)服務(wù)滿足民眾生活需求，包括推出疫情查詢工具、在線遠(yuǎn)程問診、VR看房等，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)也開通了線上辦理流程。

比如，搜狗搜索聯(lián)合了丁香醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)、媽咪知道、春雨醫(yī)生、阿里健康、京東健康等11家在線問診平臺，結(jié)合全網(wǎng)醫(yī)療資源，提供24小時(shí)不間斷線上問診服務(wù)。在搜狗地圖中直接搜索“發(fā)熱門診”或“肺炎定點(diǎn)醫(yī)院”不僅可以查看當(dāng)?shù)匕l(fā)熱門診以及“肺炎定點(diǎn)醫(yī)院”的位置、信息，還可以通過導(dǎo)航快速前往。

今日頭條也與第三方平臺合作，為用戶提供免費(fèi)的線上問診和心理咨詢服務(wù)。頭條健康還持續(xù)更新全國各地新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診信息，并提供發(fā)熱咳嗽患者就診指引。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶動巨大需求

“節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶動了遠(yuǎn)程辦公、線上教育的巨大需求，使得一直不溫不火的相關(guān)行業(yè)獲得了巨大的推動力。”柳絮說。

在線教育企業(yè)紛紛開放學(xué)習(xí)資源，許多傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)也開始上線網(wǎng)課，除了為抗擊疫情出力之外，也希望借此機(jī)會增加用戶黏性和開拓新用戶。

好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校從全國動員數(shù)百位自有老師，于2月10日起推出從周一到周五與校內(nèi)時(shí)間同步的全年級各學(xué)科免費(fèi)直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級到高中三年級全部學(xué)科。孩子們可以根據(jù)需要，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國App、央視頻App、學(xué)而思網(wǎng)校App、學(xué)而思網(wǎng)校官網(wǎng)等隨時(shí)隨地進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

在線兒童英語啟蒙品牌嘰里呱啦年初剛推出專為5歲至12歲中國孩子研發(fā)的人工智能定制英語分級閱讀App——呱呱閱讀，便立刻宣布從2月8日起向全國兒童免費(fèi)開放呱呱閱讀App中的近千本英語原版讀物。此外，嘰里呱啦與迪士尼、企鵝蘭登合作的英語啟蒙內(nèi)容，以及全系列嘰里呱啦原創(chuàng)趣味拓展課等原來的付費(fèi)拓展資源也都在嘰里呱啦App中免費(fèi)開放。

疫情期間，猿輔導(dǎo)在線教育也宣布為全國中小學(xué)生提供免費(fèi)的鞏固預(yù)習(xí)課。同時(shí)，整合公司全部優(yōu)質(zhì)教育資源，開放旗下猿輔導(dǎo)網(wǎng)課、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產(chǎn)品的核心功能，在寒假延長期內(nèi)為學(xué)生提供系列支持。

受疫情影響，在線辦公需求暴漲。為了滿足全國用戶遠(yuǎn)程辦公的需求，騰訊公司迅速推出了“云辦公全家桶”，包括企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺、騰訊工蜂、騰訊微云等辦公協(xié)同產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)升級，推出諸多免費(fèi)服務(wù)。騰訊會議第一時(shí)間面向全國用戶免費(fèi)開放了300人會議的協(xié)同能力，并且每天都在擴(kuò)容資源。

楊春立分析說，企業(yè)依托云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等技術(shù)和載體，可以快速匯聚多方資源，突破空間地域的限制，開展智慧運(yùn)營、在線服務(wù)、共享制造等，能最大程度減少人員流動，最大程度讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、讓算法跑路，使企業(yè)既能夠“線上開工”，又為疫情防控提供有力支撐。

不過，柳絮也表示，要想讓線上模式成為主流，企業(yè)還需提升平臺承載能力，練好內(nèi)功，做好線上、線下服務(wù)的聯(lián)動，提升自身競爭力，盡可能滿足客戶需求，留住客戶。