【摘要】信息“中毒”不僅干擾個(gè)體的行為決策，攪亂社會(huì)的正常秩序，也干擾疫情防控的全局工作。需要理性認(rèn)清人們?cè)趹?yīng)急時(shí)期接受信息的心理規(guī)律，采取堵疏結(jié)合的策略，通過(guò)信息主渠道，加大宣傳黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)、中華民族的共同價(jià)值觀和民族精神，及時(shí)公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)和民眾關(guān)切，快速恢復(fù)和提振社會(huì)公信力，增強(qiáng)人們的“信息免疫”能力，為疫情防控取得最終勝利提供良好的輿論環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】“信息免疫” 應(yīng)急時(shí)期 輿論環(huán)境
【中圖分類(lèi)號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
疾病有疫情，信息也有“疫情”。暴發(fā)在湖北武漢的新冠肺炎疫情就引發(fā)了非常廣泛的信息疫情。信息疫情是指在網(wǎng)絡(luò)世界里充斥著形形色色、數(shù)量飽和的真假信息，當(dāng)人們真正需要信息的幫助，主動(dòng)進(jìn)行信息查詢(xún)時(shí)，可能會(huì)被一些虛假錯(cuò)誤的信息“沖昏”頭腦，亂了手腳；而當(dāng)人們并不立刻需要信息幫助，只是進(jìn)行常規(guī)信息瀏覽，“刷手機(jī)”“敲鍵盤(pán)”時(shí)，也很可能會(huì)被一些不良信息“遮蔽”雙眼，混淆是非。疫情謠言的危害是小到誤導(dǎo)群眾，大到破壞防疫戰(zhàn)局。比如，吸煙、喝酒可以預(yù)防新冠肺炎的謠言就完全顛覆人們的科學(xué)認(rèn)知，在科學(xué)家及時(shí)出面辟謠之后，此謠言就成為笑柄。面對(duì)此次新的病毒，科學(xué)界對(duì)于一些情況仍處于未知狀態(tài)，需要繼續(xù)攻關(guān)研究，普通民眾更是“門(mén)外漢”。準(zhǔn)確分析如何避免人們道聽(tīng)途說(shuō)、輕信謠言受蠱惑、以訛傳訛，對(duì)于今后社會(huì)應(yīng)急管理有很好的借鑒意義。
信息負(fù)面偏向在應(yīng)急時(shí)期更為強(qiáng)烈
信息負(fù)面偏向是現(xiàn)實(shí)生活中較為常見(jiàn)的心理現(xiàn)象，在特殊應(yīng)急時(shí)期表現(xiàn)得更為突出。它特指人們相對(duì)更容易受到負(fù)面信息的影響，更敏感和重視身邊接觸到的負(fù)面信息。“三人成虎”“好事不出門(mén)，壞事傳千里”等俗語(yǔ)一定程度上說(shuō)明的就是人們習(xí)慣偏信負(fù)面信息表達(dá)的內(nèi)容。雖然很多時(shí)候這些信息在事后看起來(lái)非常離譜甚至荒謬，但人們?cè)诋?dāng)時(shí)或許是主動(dòng)、或許是在裹挾之下信以為真。常態(tài)情況下人們就具有這種心理偏向，更不用說(shuō)在社會(huì)應(yīng)急時(shí)期這種偏向就會(huì)愈發(fā)顯著。在現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，無(wú)處不在的、隱蔽的、潛藏的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)超出一般個(gè)體理性計(jì)算的能力，或者個(gè)體無(wú)法付出太多的精力應(yīng)對(duì)非直觀的、變形化的風(fēng)險(xiǎn)。在認(rèn)知資源、信息加工有限的情況下，出于對(duì)利益可能受到損失的擔(dān)憂，個(gè)體對(duì)于負(fù)面信息的關(guān)注勝過(guò)正面信息。用日常語(yǔ)言加以形容就是，在“雪上加霜”和“錦上添花”之間，個(gè)體優(yōu)先的行為策略是避免前者，而后再是追求后者，即首先“避害”，其次“趨利”。從生存利益最大化的角度而言，在與外界互動(dòng)中“壞”的負(fù)面信息往往比“好”的正面信息具有更鮮明、更強(qiáng)大和更緊急的警示價(jià)值，前者往往發(fā)揮出受人青睞、追捧的“診斷”依據(jù)，更容易展示出提醒功能，激發(fā)人們的注意力，促進(jìn)人們?cè)敢飧泳?xì)化加工這些信息，采取謹(jǐn)小慎微的防御心態(tài)來(lái)保護(hù)自己利益不受到傷害。
首先，此次疫情極為特殊，客觀上助長(zhǎng)了人們的信息負(fù)面偏向。世界各國(guó)包括中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，帶給人們舒適、安全和可靠的高質(zhì)量生活，人們感受到技術(shù)力量的強(qiáng)大。然而在繁榮景象的背后，我們不能忘記：人類(lèi)個(gè)體，甚至人類(lèi)社會(huì)也具有較為脆弱的一面。一些嚴(yán)重破壞公共安全的生物安全風(fēng)險(xiǎn)像看不見(jiàn)的敵人，潛藏在某個(gè)黑暗的角落，伺機(jī)侵襲人們的生活，導(dǎo)致廣泛的社會(huì)災(zāi)難，構(gòu)成重大的社會(huì)威脅。此次新冠肺炎疫情事發(fā)突然，各方認(rèn)識(shí)有限、準(zhǔn)備不足、預(yù)警不充分。實(shí)事求是地說(shuō)，疫情初期我們工作有短板，暴露出漏洞，需要今后完善。但另一方面，此次疫情確實(shí)非常特殊，不確定性、未知性和危害性空前。所以不僅中國(guó)在初期“答卷”不理想，2020年3月初，在我國(guó)疫情局面趨于穩(wěn)定的時(shí)候，世界許多其他國(guó)家也開(kāi)始面臨“大考”，同樣出現(xiàn)局面的失控。近期短時(shí)間內(nèi)疫情席卷全球，亞洲的韓國(guó)日本伊朗、歐洲的意大利法國(guó)，還有美國(guó)，無(wú)不“中槍”。3月3日，韓國(guó)政府宣布進(jìn)入24小時(shí)全面戒備狀態(tài)；伊朗取消一切集會(huì)，所有學(xué)校停課；法國(guó)盧浮宮等旅游機(jī)構(gòu)關(guān)閉停業(yè)。所以，要理性正確看待一時(shí)間各類(lèi)輿情信息鋪天蓋地的現(xiàn)象，極短時(shí)間內(nèi)巨量信息魚(yú)龍混雜、撲朔迷離，攪動(dòng)著人們心理“過(guò)山車(chē)”般的不安、焦慮和恐慌，使整個(gè)社會(huì)心態(tài)發(fā)生偏離，給疫情防控帶來(lái)挑戰(zhàn)。
其次，應(yīng)急時(shí)期的一些流傳信息往往披著吸引眼球的特殊“外衣”。這些信息為了迎合人們安全防護(hù)的基本需要、滿足獵奇“求真相”的踏實(shí)感、傾瀉不作為問(wèn)責(zé)的急切感等，往往包含很多與威脅、危險(xiǎn)、損失相關(guān)的內(nèi)容。這當(dāng)中有的是科學(xué)合理的，如“出門(mén)戴口罩”“人群不聚集”等；但有的完全屬于捏造歪曲事實(shí)，如“吸煙能夠預(yù)防病毒”“喝酒可以殺死病毒”等；還有的故意散播無(wú)中生有、未經(jīng)證實(shí)的、危言聳聽(tīng)的惡意言論，如“病毒從實(shí)驗(yàn)室泄露”“生物陰謀論”等。應(yīng)急時(shí)期流傳的不良信息最大共性是夾雜著不利社會(huì)團(tuán)結(jié)、滋生社會(huì)分裂、干擾疫情防控、擾亂民生秩序的情緒成分。言論中各種情緒的表達(dá)、釋放、發(fā)泄、放大以及泄憤使得大多人容易不自覺(jué)地從眾、隨大流、人云亦云。一些謠言一傳十、十傳百，傳了“一千遍”的謊言最后就跟真的一樣。
最后，疫情初期社會(huì)公信力降低強(qiáng)化了人們的信息負(fù)面偏向。身處漩渦的湖北省起先只發(fā)布公共衛(wèi)生應(yīng)急的“二級(jí)響應(yīng)”，而相鄰的一些省份陸續(xù)早于湖北省啟動(dòng)“一級(jí)響應(yīng)”。當(dāng)武漢地方疾控中心宣稱(chēng)病毒“沒(méi)有人傳人”到“有限人傳人”，再到國(guó)家權(quán)威專(zhuān)家確定病毒“人傳人”，以及湖北省改為“一級(jí)響應(yīng)”的時(shí)候，當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)陡然上升，且對(duì)地方政府的應(yīng)對(duì)策略感到失望，公信力明顯受到削弱。之后，雖然地方政府做了巨大的努力，但這種狀態(tài)下人們“寧信其有，不信其無(wú)”的心態(tài)膨脹，對(duì)官方信息“半信半疑”“將信將疑”，甚至根本不信。反而對(duì)某些來(lái)路不明，甚至別有用心的謠言偏信偏聽(tīng)。究其原因，在信息信任沒(méi)有失去之前，人們對(duì)信息的解讀、想象和詮釋的空間較小，愿意接受官方發(fā)布的信息，并相信信息是清楚無(wú)誤的。但在信息信任失去之后，社會(huì)心態(tài)表現(xiàn)出懷疑叢生，人們開(kāi)始怨恨受到“信息欺騙”，轉(zhuǎn)向質(zhì)疑信息主體的目的或者專(zhuān)業(yè)能力。這些客觀上為流言蜚語(yǔ)創(chuàng)造了“機(jī)會(huì)”，導(dǎo)致謠言滿天飛，出現(xiàn)信息混亂。
謠言迎合應(yīng)急時(shí)期人們的特殊心理
我們需要認(rèn)真研究和掌握應(yīng)急時(shí)期信息傳播的規(guī)律。注意避免“高高在上”“不接地氣”的空洞說(shuō)教?？陀^上，我們無(wú)法要求人們對(duì)于流傳的信息時(shí)刻保持清醒、理性的認(rèn)知和判斷，也特別要理解身處疫區(qū)的群眾在應(yīng)急初期更難以保持超常的定力。對(duì)他們提出更高的信息辨識(shí)力要求客觀上是不現(xiàn)實(shí)的，不符合實(shí)事求是的原則，也會(huì)讓群眾責(zé)怪批評(píng)者“站著說(shuō)話不腰疼”，反而增加社會(huì)對(duì)立情緒。人不是冷血?jiǎng)游铮^大多數(shù)人都具有正常的社會(huì)情緒功能。一般情況下，人們接觸到某些特殊信息的時(shí)候就有可能引發(fā)情緒啟動(dòng)，甚至情感共鳴。所以，才有我們常說(shuō)的人與人之間的“感同身受”。既能共情，又有同理心，是人的一項(xiàng)基本社會(huì)能力。黨的群眾路線和群眾工作歷來(lái)強(qiáng)調(diào)與人民“同呼吸共患難”，就是科學(xué)地認(rèn)識(shí)到人民群眾的樸實(shí)情感；黨員沖鋒在前、干部身先士卒，滿腔熱情地為民分憂、替民解難就是以實(shí)際行動(dòng)給人民群眾注入“強(qiáng)心劑”，不獲全勝?zèng)Q不收兵。
首先，應(yīng)急時(shí)期的謠言往往非常頑固地錯(cuò)誤牽制人們的認(rèn)識(shí)立場(chǎng)。從常態(tài)生活轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，人們有時(shí)不太容易在風(fēng)險(xiǎn)信息屬性與信息指向上保持同步，卻很容易出現(xiàn)信息聯(lián)想，對(duì)信息內(nèi)容胡思亂想、無(wú)端臆測(cè)。在針對(duì)疫情的人際討論和媒體表述中，負(fù)面信息或謠言常?？坍?huà)出“帶節(jié)奏”“假真相”的不負(fù)責(zé)任言論，刻意營(yíng)造出所謂不能原諒的行為失責(zé)、不能接受的行為營(yíng)私、不能避免的行為惡果，令人快速縈繞著失望、不滿、恐懼的心理意象，引發(fā)出人們對(duì)時(shí)局狀況不恰當(dāng)?shù)臍w因解釋?zhuān)瑢?duì)自己牢騷抱怨的不準(zhǔn)確自以為然，以及對(duì)自己意見(jiàn)正確的盲目道德賦予。因此，雖然各種渠道也存在數(shù)量眾多的正面信息，弘揚(yáng)了醫(yī)者仁心、大愛(ài)無(wú)疆、眾志成城的中國(guó)精神、中國(guó)力量和中國(guó)效率。但無(wú)法否認(rèn)，一條廣為流傳的負(fù)面信息就“破壞力”極強(qiáng)，它其中吸引眼球的內(nèi)容指向非常明確，且煽動(dòng)情緒化的細(xì)節(jié)以具體的、明確的形式呈現(xiàn)，使得在人們認(rèn)知和記憶當(dāng)中出現(xiàn)的頻率更高、印象更深刻、信息加工也更為精細(xì)。在針對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的心理警覺(jué)和心理沖擊力方面，負(fù)面信息次生的破壞性后果往往掩蓋甚至拖累了正面信息營(yíng)造的建設(shè)性后果。
其次，應(yīng)急時(shí)期謠言常常狡猾地進(jìn)行“道德綁架”。謠言喜歡利用人們心理上的關(guān)懷情結(jié)，其背后的一個(gè)伎倆是綁上虛假的、經(jīng)不起推敲的道德內(nèi)容。從社會(huì)認(rèn)知的角度來(lái)說(shuō)，個(gè)體通常依據(jù)社會(huì)可宜性（道德）和能力可宜性（績(jī)效）來(lái)形成對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息源的信任。道德信息往往定位于替他人利益考慮，且適用情境廣泛，具有發(fā)揮影響行為表現(xiàn)的普遍性。而績(jī)效信息多數(shù)定位于為自我利益服務(wù)，適用情境具有專(zhuān)門(mén)性特點(diǎn)，從而表現(xiàn)出影響行為結(jié)果的特殊性。道德信息影響力的普遍性使得其先于績(jī)效信息，成為解釋社會(huì)政策和活動(dòng)的一個(gè)重要前提。信息中的道德內(nèi)容反映出穩(wěn)定、通用的動(dòng)機(jī)屬性，績(jī)效信息則反映出變化、專(zhuān)門(mén)的對(duì)象屬性。主體的社會(huì)行為同時(shí)具有動(dòng)機(jī)屬性和對(duì)象屬性。個(gè)體在評(píng)判主體的社會(huì)行為時(shí)，動(dòng)機(jī)屬性和對(duì)象屬性的權(quán)重會(huì)發(fā)生交互的關(guān)聯(lián)。例如，在相關(guān)主體大致同等程度負(fù)面績(jī)效信息的情形下，如果相關(guān)主體具有正面的道德信息，會(huì)比具有負(fù)面的道德信息，受到的批評(píng)程度會(huì)緩和一些。
最后，謠言喜歡借亂生事、借機(jī)炒作，滿足人們?cè)诓淮_定性和弱控制性情形下的虛假期望。因?yàn)閼?yīng)急初期呈現(xiàn)的某些混亂，社會(huì)運(yùn)行暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到人們預(yù)期的時(shí)候，不信任的社會(huì)心態(tài)出現(xiàn)彌散的苗頭，此時(shí)人們更為容易、更為自動(dòng)地“先入為主”，將正規(guī)信息源視為不可相信的，懷疑其背后動(dòng)機(jī)和行為，進(jìn)而否認(rèn)這些信息關(guān)聯(lián)主體的專(zhuān)業(yè)能力、良好本意以及原本應(yīng)當(dāng)值得信任的屬性，減少甚至完全回避同風(fēng)險(xiǎn)信息源的交流溝通，壓縮和阻絕了克服不信任、重新建立對(duì)話與合作的機(jī)會(huì)和空間。面對(duì)紛繁復(fù)雜的不確定狀況，以及客觀上嚴(yán)峻的形勢(shì)后果，人們?nèi)菀妆憩F(xiàn)出對(duì)之前完全相信正規(guī)信息源的懊悔心理，“翻倍級(jí)”為自己的大意追加“補(bǔ)償”。彌補(bǔ)措施之一就是提高對(duì)正規(guī)信息源的信任門(mén)檻，同時(shí)又降低對(duì)某些信息源的接納門(mén)檻。而后者往往就是一些“空穴來(lái)風(fēng)”“博人眼球”“獲得存在感”“蹭熱度”等的不實(shí)之辭。在這種情況下，人們習(xí)慣采取簡(jiǎn)化和節(jié)約精力的策略，不知不覺(jué)中就自動(dòng)化地按照受影響后的態(tài)度立場(chǎng)和認(rèn)知方式，去簡(jiǎn)單情緒化地相信謠言。這種信息接受偏向一段時(shí)間里具有較強(qiáng)的韌性，需要正面效果顯著的外力及利益才能改變已有的認(rèn)知方式和經(jīng)驗(yàn)態(tài)度。例如，武漢李文亮醫(yī)生去世當(dāng)晚網(wǎng)絡(luò)輿情劇烈爆發(fā)，第二天中央果斷宣布派出調(diào)查組進(jìn)入武漢徹查該事件，及時(shí)有效地平息了輿情蔓延。還有中央果斷調(diào)查“黃某英”事件，及時(shí)問(wèn)責(zé)相關(guān)官員，讓社會(huì)感受到黨和政府對(duì)人民健康的高度負(fù)責(zé)，穩(wěn)定了民心。
堵疏結(jié)合，增強(qiáng)“信息免疫”
新冠肺炎疫情期間的謠言傳播是公共衛(wèi)生危機(jī)狀態(tài)下的特殊信息傳播。它的特點(diǎn)是，當(dāng)國(guó)家整體處于“一級(jí)響應(yīng)”甚至“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”的情況下，全民的信息注意力高度統(tǒng)一指向與疫情關(guān)聯(lián)的所有信息。特別是當(dāng)人們長(zhǎng)時(shí)間置身家中，信息來(lái)源就主要依靠網(wǎng)絡(luò)信息，不斷手機(jī)刷屏成為人們的消遣時(shí)間方式之一。在社區(qū)封閉，行動(dòng)受限的情況下，人們雖然不是刻意使用手機(jī)去追尋謠言，但謠言“強(qiáng)大”的滲透力往往非常容易穿破人們的心理防線，其惡劣影響大到使得整個(gè)社會(huì)層面“動(dòng)搖軍心”“人心惶惶”，小到弄的個(gè)體心理“六神無(wú)主”“惴惴不安”。此外要特別重視的是，輿情謠言如果被別有用心、不懷好意的勢(shì)力加以政治利用，不斷煽風(fēng)點(diǎn)火，掀動(dòng)“節(jié)奏”，攪亂時(shí)局，惡意抹黑，那么其社會(huì)危害極大。采取堵疏結(jié)合的策略，增強(qiáng)人們的信息免疫要注意以下幾點(diǎn)。
首先，需要通過(guò)宣傳主渠道，提振社會(huì)公信力。雖然說(shuō)“謠言止于智者”，但應(yīng)急時(shí)期人們的社會(huì)情感特別容易出現(xiàn)波動(dòng)，呈現(xiàn)非理性化、極端化傾向。因此，提振公信力、鼓舞士氣對(duì)于強(qiáng)化“信息免疫”尤為重要。社會(huì)出現(xiàn)危機(jī)、團(tuán)結(jié)遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，由于具有一致性?xún)r(jià)值觀的基礎(chǔ)，共克時(shí)艱的社會(huì)觀念能夠迅速建立起來(lái)。我們有黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)，有提振公信力的共同價(jià)值觀和民族精神。“疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)政府本著對(duì)人民群眾生命安全和身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取了前所未有、世所罕見(jiàn)的防控與救治舉措”。2020年2月29日，全國(guó)口罩日產(chǎn)量就達(dá)到1.16億只，在一定程度上緩解了口罩短缺難題。體現(xiàn)了中國(guó)速度、中國(guó)力量。當(dāng)社會(huì)信息暫時(shí)處于混亂的時(shí)候，弘揚(yáng)共同價(jià)值觀的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在，能夠?qū)⑸鐣?huì)信心的短暫下行控制在合理的范圍，快速筑牢相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)公信力基礎(chǔ)。即使在特殊時(shí)期遇到信息干擾和公信力受到?jīng)_擊，共同價(jià)值觀也可以發(fā)揮穩(wěn)定器作用，保證公信力經(jīng)受住考驗(yàn)。特殊時(shí)期的社會(huì)公信力更多鑲嵌著人們直覺(jué)意義上的道德判斷和樸素的情感活動(dòng)，往往關(guān)聯(lián)著自動(dòng)的、情緒化的注入過(guò)程，而不是完全以理性為基礎(chǔ)?；谇榫w形成的判斷比基于理性形成的判斷更為激蕩人心，在同已有觀點(diǎn)相左的論據(jù)面前，基于情緒形成的判斷表現(xiàn)出更大的韌性，更不容易發(fā)生改變。當(dāng)疫情防控一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者、無(wú)私無(wú)畏的“逆行”勇士、千千萬(wàn)萬(wàn)的疫情防控保障人員、無(wú)數(shù)心系國(guó)家積極參與防疫的愛(ài)心人士，他們的感人事跡和榜樣力量展現(xiàn)出犧牲、奉獻(xiàn)、進(jìn)取的高尚形象時(shí)，這些正能量的信息能夠激勵(lì)人、感染人，能夠通過(guò)價(jià)值觀和情感啟發(fā)式的視覺(jué)沖擊，直覺(jué)化、情感型凝聚社會(huì)信心和中國(guó)力量。把具有普遍指向和滲透影響力的價(jià)值觀深入人心，就可以較快時(shí)間內(nèi)建立社會(huì)公信力。
其次，在宣傳教育的同時(shí)要加強(qiáng)積極、持續(xù)的溝通。許多謠言都具有“規(guī)避危險(xiǎn)”的內(nèi)容，直接“擊中”的是人們內(nèi)心最脆弱的對(duì)威脅未知后果的擔(dān)憂。謠言以虛假的方式滿足人們希望較快獲得確定感、控制感和責(zé)任歸因的特殊心態(tài)。重大公共衛(wèi)生事件的特點(diǎn)是事件的后果嚴(yán)重程度或發(fā)生概率常常難以明晰確定。而且個(gè)體習(xí)慣通過(guò)感知到的人為錯(cuò)誤的相關(guān)性和可能性來(lái)判斷后果嚴(yán)重程度或發(fā)生概率?？雌饋?lái)似乎兩個(gè)無(wú)關(guān)的主體事件，由于個(gè)體對(duì)于前一事件的態(tài)度影響到對(duì)于后一事件的判斷。具有強(qiáng)烈先入為主傾向的個(gè)體可能不會(huì)輕易改變他們現(xiàn)有的態(tài)度和信任的歸因，在很大程度上他們憑借先有態(tài)度的立場(chǎng)解釋事件。需要認(rèn)識(shí)到人們不一定全部認(rèn)同負(fù)面信息中的不利內(nèi)容和后果，甚至有時(shí)心里也是存疑的，但對(duì)于負(fù)面信息消極信息卻容易表現(xiàn)出天然的敏銳和警覺(jué)，以及更為強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，會(huì)將“真假對(duì)錯(cuò)”的判斷一時(shí)置于腦后，賦予負(fù)面信息更大權(quán)重。如果只是事后指責(zé)和嘲笑一些人在謠言面前是如何“遮蔽了雙眼”或“愚昧無(wú)知”，很有可能會(huì)被他們懟過(guò)來(lái)，反指批評(píng)者是“事后諸葛亮”。加強(qiáng)積極、持續(xù)的溝通要以權(quán)威信息源的發(fā)布內(nèi)容為主體。例如，世界衛(wèi)生組織多次肯定中國(guó)政府的疫情應(yīng)對(duì)措施；世衛(wèi)組織和國(guó)際科學(xué)家聯(lián)名辟謠反對(duì)“生物陰謀論”等。
再次，要認(rèn)清人們接受信息的心理規(guī)律，以科學(xué)有效的措施加以干預(yù)和應(yīng)對(duì)。人們對(duì)于來(lái)自外界的信息有兩種處理方式：一種是反應(yīng)較快，處理時(shí)間很短，表現(xiàn)為自動(dòng)式的快捷處理，類(lèi)似于我們平常愛(ài)嘲笑他人所說(shuō)的“行為不過(guò)腦子”；另一種是反應(yīng)較慢，處理時(shí)間久一些，表現(xiàn)為思慮式的謹(jǐn)慎處理，類(lèi)似于我們平常愛(ài)形容他人所說(shuō)的“思前顧后”。顯然，對(duì)于謠言人們采取的是第一種信息處理方式。要理解人們具有優(yōu)先規(guī)避損失的心理傾向。在應(yīng)急時(shí)期人們更是特別關(guān)心避免受到傷害和利益損失，為此往往優(yōu)先關(guān)注和權(quán)衡負(fù)面信息，希望確保不出現(xiàn)“失去”的后果。人們基于生物進(jìn)化形成的生存優(yōu)先本能以及實(shí)際生活當(dāng)中顯而易見(jiàn)的社會(huì)比較，多數(shù)情況下自然選擇預(yù)警“避害”在前，爭(zhēng)取“趨利”在后，“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒”，保存“實(shí)力”成為優(yōu)選策略。所以，人們?cè)诤Ａ啃畔?dāng)中偏好注意和加工那些負(fù)面信息，哪怕這些信息事后回味起來(lái)是那么不靠譜。但在當(dāng)時(shí)確是以“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”的防御保守心態(tài)，維護(hù)現(xiàn)有利益不受到損失。
最后，需要特別重視預(yù)警信息與謠言之間的區(qū)別。重大公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)期，對(duì)于預(yù)警信息的容忍標(biāo)準(zhǔn)可以降低，特別是對(duì)于來(lái)自專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的預(yù)警信息容忍門(mén)檻要更低，要容許處于科學(xué)范圍觀點(diǎn)的爭(zhēng)論空間。專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的預(yù)警信息其初衷往往是具有善意的，目的是警示相關(guān)人群，在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)上采取防護(hù)措施，避免疫情擴(kuò)大。初期專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的威脅警覺(jué)是特別重要的。因?yàn)楣残l(wèi)生危機(jī)爆發(fā)的細(xì)微信號(hào)只能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告，其他非專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)是完全不具備這個(gè)職業(yè)能力的。未來(lái)社會(huì)應(yīng)急體系的優(yōu)化需要特別加強(qiáng)這一方面。
（作者為武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)）
【注:本文系國(guó)家社科基金重大研究專(zhuān)項(xiàng)“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18VZL009）階段性成果】
【參考文獻(xiàn)】
①《為世界公共衛(wèi)生事業(yè)盡責(zé)擔(dān)當(dāng)（和音）》，《人民日?qǐng)?bào)》， 2020年2月22日。
責(zé)編/謝帥 美編/陳琳（見(jiàn)習(xí)）
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