調查時間：2020年3月25日—2020年3月27日

問卷發(fā)放：通過公眾思想指數(shù)研究微信公眾號發(fā)布并回收問卷2235份。

重要發(fā)現(xiàn):

·疫情對居民消費產(chǎn)生較大影響，超七成（75.73%）受訪公眾家庭消費支出均有不同程度下降。

·疫情期間，居民外出旅游、外出聚餐/聚會、文化娛樂等消費支出大幅下降，但對生命健康和理財學習等“自我增強型消費”更加關注。

·宅家催生線上消費習慣，生鮮電商和無接觸配送等本地生活“數(shù)智化”消費形式在疫情期間較為活躍。

·居民消費信心逐步企穩(wěn)，近七成（68.62%）受訪公眾看好我國經(jīng)濟未來發(fā)展形勢，但現(xiàn)階段居民外出消費意愿不高。

·居民消費態(tài)度趨向謹慎保守。疫情過后，“報復性消費”拉動經(jīng)濟力度可能有限。

·居民家庭消費有望迎來回補。疫情過后，建議政府繼續(xù)加大對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持力度，采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)，提振消費者信心。

2020年，澳洲大火、美伊沖突、非洲蝗災、新冠肺炎疫情全球大流行，全人類仿佛共同進入了一個“黑天鵝”與“灰犀牛”事件頻發(fā)的不確定性時代，從公共衛(wèi)生到金融消費領域，無一不遭受重創(chuàng)。線下活動大幅減少的同時，人們的生活方式與消費觀念也在悄然生變。時至今日，隨著國內疫情防控形勢總體持續(xù)向好，如何重新釋放并激發(fā)社會消費潛力成為當務之急?；诖?，人民智庫圍繞新冠肺炎疫情對公眾消費心態(tài)、消費習慣的影響開展專題調查，以期促進后疫情時代消費市場的更好發(fā)展。

疫情期間，我國居民消費支出的變化

疫情對居民消費產(chǎn)生較大影響，超七成（75.73%）受訪公眾家庭消費支出有不同程度下降

來勢洶洶的新冠肺炎疫情造成全國大范圍企業(yè)停工、學校停課、線下消費人群驟減等諸多影響。超過七成（75.73%）受訪公眾表示疫情期間不同程度地削減了家庭的整體消費支出，其中消費支出“減少20%以內”的受訪公眾比例占21.71%，還有近三成（27.21%）受訪公眾表示疫情期間家庭的整體消費支出減少了20%—50%，削減家庭支出50%以上的受訪公眾比例更是達到26.81%；而表示“基本持平”的受訪公眾比例為11.18%；只有13.09%的受訪公眾認為自己家庭在疫情期間的整體消費支出有不同程度增加。

另外，當問及“您認為這場疫情對自身消費需求的影響將持續(xù)多長時間”時，超過八成（81.88%）受訪公眾認為疫情對自身消費需求的影響不超過半年。其中，認為影響將持續(xù)“1個月”的受訪公眾比例為17.49%，有近四成（39.26%）受訪公眾表示將持續(xù)“2—3個月”，25.13%的受訪公眾認為將持續(xù)“4—6個月”；認為“沒有影響”的受訪公眾比例為8.16%；而表示影響將持續(xù)半年以上的受訪公眾占比7.24%。由此可見，這次疫情雖然給我國居民的消費信心帶來較大沖擊，但大多數(shù)公眾對負面影響的持續(xù)時間持樂觀態(tài)度。

居民外出消費驟降，外出旅游、外出聚餐/聚會、文化娛樂等消費支出大幅下降，但對生命健康和理財學習等“自我增強型消費”更加關注

為進一步了解疫情期間居民各類消費支出的變化情況，我們將受訪者各類消費支出與去年同期相比增加的比例和減少的比例相減得出凈值（圖1），發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)正增長趨勢的主要是醫(yī)療/保?。?26.96%）、食品/外賣（+13.38%）、金融/理財（+5.74%）和學習進修（+5.16%）領域，而呈負增長趨勢的分別有外出旅游（-33.29%）、外出聚餐/聚會（-32.89%）以及文化娛樂（-14.19%）。

從中可以看出，一方面，與出行強相關的餐飲和旅游等線下消費行為，支出收縮最普遍、影響程度也最深，表示此類消費支出減少的受訪公眾分別占51.36%和50.26%。此外，公眾的文化娛樂支出下降也比較明顯，減少支出的受訪公眾占比也有39.10%，除出行受限等因素影響外，也可能與人們宅家期間焦灼不安的情緒干擾有關。

另一方面，經(jīng)歷這次疫情，公眾愈發(fā)意識到生命健康和自我提升對于個人的重要性。這不僅表現(xiàn)為人們更加重視、也更愿意增加醫(yī)療/保健領域的支出（42.44%），也直接體現(xiàn)在日常飲食習慣中。疫情期間，公眾在食品/外賣領域支出有明顯增加（38.16%），其中不少人選擇自購食材，跟隨網(wǎng)絡美食教學視頻烹飪，在無形中也培養(yǎng)了健康飲食的良好意識；與此同時，疫情也讓更多人開始“居安思危”，金融/理財（29.42%）支出愈發(fā)增多；而疫情之下，通過學習/進修（27.74%）進一步提升自己的能力，也成為不少人應對未來可能存在的激烈競爭的重要方式。

生鮮電商和無接觸配送等本地生活“數(shù)智化”消費形式在疫情期間較為活躍

疫情期間很多從未或極少使用電商平臺購物的群體，開始使用手機購物APP來購買生活所需品，這極大地加速了生鮮電商新零售平臺的發(fā)展，新的線上消費和服務模式不斷涌現(xiàn)。根據(jù)中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任、研究員李勇堅統(tǒng)計，疫情期間，原來的外賣平臺等將生鮮配送作為新賣點，其中，春節(jié)期間餓了么口碑北京外賣買菜訂單量同比增長9倍，商超訂單也同比增長超2倍；京東到家等原有電商平臺也吸納更多的商超入駐，提供更豐富的即時配送服務，生鮮品類增長率超過了300%。生鮮電商不僅能極大程度地降低消費者的購物時間成本，滿足現(xiàn)代社會快節(jié)奏、低時間成本的購物需求，同時還能通過網(wǎng)上下單、線下無接觸配送，讓消費者不必親自前往人流密集的傳統(tǒng)農貿市場、超市等地，減少了與大量人群密切接觸的機會，從而有利于防范疫病的流行。

如圖2所示，在居民各渠道采購數(shù)據(jù)中，呈正增長趨勢的分別有綜合性電商平臺（如京東、淘寶等）（+20.21%）、垂直電商網(wǎng)站/APP（如盒馬鮮生、京東到家等）（+9.44%）、外賣等O2O平臺（如餓了么、美團外賣等）（+8.39%）和百貨/超市（+0.40%），而出現(xiàn)負增長的主要是傳統(tǒng)農貿市場、菜市場（-7.01%）以及便利店、水果店（-0.58%）。由此可見，疫情在重塑公眾舊有的消費認知時，也催生了大量新的消費場景，消費人群從線下開始向線上轉移。無接觸配送和新零售等新興消費模式的出現(xiàn)，加速了本地生活“數(shù)智化”，使生鮮電商迎來難得的發(fā)展機遇，并極有可能帶動未來“新服務”業(yè)態(tài)的全面爆發(fā)。

我國居民的消費信心和態(tài)度變化

居民消費信心逐步企穩(wěn)，近七成（68.62%）受訪公眾看好我國經(jīng)濟未來發(fā)展形勢

從本次調查數(shù)據(jù)來看，整體而言，公眾對我國經(jīng)濟未來的發(fā)展形勢表現(xiàn)出強烈的樂觀情緒，有近七成（68.62%）受訪公眾表示未來一年“中國的經(jīng)濟形勢要好于國外經(jīng)濟形勢”，認為“國外的經(jīng)濟形勢要好于中國經(jīng)濟形勢”的受訪公眾比例占21.37%，還有7.24%的受訪公眾認為“中國的經(jīng)濟形勢和國外差不多”，僅有2.77%的受訪公眾表示“不知道，說不清”。但由于新冠肺炎死亡率高于流感，傳染性高于SRAS，且目前尚未研發(fā)出有效的疫苗和特效藥品，加上海外疫情擴散所帶來的進一步不確定性，現(xiàn)階段公眾消費意愿較去年仍有所下滑。而按照消費意愿高低排序，公眾近期暫不考慮的前三項消費計劃分別是：跨省旅游（69.77%）、市內旅游（66.99%）和參觀博物館（64.62%）；公眾有消費意愿的前三項消費計劃分別是：逛商場（29.53%）、逛公園（28.43%）和外出就餐（22.70%）。

居民消費態(tài)度趨向謹慎保守；疫情過后，“報復性消費”拉動經(jīng)濟力度可能有限

對疫后公眾消費態(tài)度進行調查，近七成（69.37%）的受訪公眾表示將“理性消費，積極理財，現(xiàn)金為王”，認為“和過去一樣，沒多大變化”的受訪公眾占比為21.95%，僅有8.68%的受訪公眾表示“及時行樂、快樂享受”。由此可見，此次疫情在對企業(yè)正常經(jīng)營造成明顯影響的同時，也降低了個人對未來可支配收入的預期，公眾的消費態(tài)度更趨向于謹慎保守，以往流行的超前消費、過度消費觀念可能會有所變化。

疫情結束后，對于非剛需用品的消費，不少人表示將會更加理性、更加慎重地對待。因此，若考慮收入預期降低會直接影響居民的消費意愿和實際消費能力等因素，疫情結束后可能出現(xiàn)的“報復性消費”拉動經(jīng)濟的力度會比較有限。政府在制定提振消費的相關政策時，應優(yōu)先采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定居民的收入與預期，為維護與提振消費者信心夯實基礎。

疫情過后，我國居民有哪些預測和期待

在線教育、在線辦公等新興行業(yè)迎來“新服務”業(yè)態(tài)的全面爆發(fā)，其整體服務能力和質量有待檢驗

2020年新冠肺炎疫情給經(jīng)濟社會發(fā)展帶來前所未有的沖擊，多個行業(yè)因此停工歇業(yè)、損失慘重，但部分行業(yè)卻迎來了新的發(fā)展契機。在居民對疫情過后社會各行業(yè)的發(fā)展預期中（如圖3），僅有酒店和旅游行業(yè)（-2.78%）的消極預期大于積極預期；而積極預期大于消極預期的前五大行業(yè)分別是線上辦公服務行業(yè)（+43.31%）、在線教育行業(yè)（+40.82%）、網(wǎng)絡游戲與視頻行業(yè)（+38.86%）、醫(yī)療保健行業(yè)（+35.78%）和智能制造行業(yè)（+32.65%）。

顯然，這次疫情對于經(jīng)濟的影響屬于短期沖擊，像旅游、餐飲、住宿等出行相關行業(yè)，其恢復依賴于長假等合適的時間窗口，而對于在線辦公、在線教育等行業(yè)來說，疫情過后如何使用戶養(yǎng)成長期使用習慣，將是對行業(yè)整體服務能力和服務質量的一次大考。

疫情過后，建議政府繼續(xù)加大對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持力度，采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)，提振消費者信心

當問及“若政府出臺消費刺激政策，是否會促進您的消費意愿”時，超過七成（74.23%）的受訪公眾表示會有效果，17.49%的受訪公眾認為不會有效果，而表示“不確定”的受訪公眾占8.28%。由此可見，若政府及時有效采取多管齊下的消費刺激政策，穩(wěn)定公眾的收入與預期，居民的消費需求很快就能重新恢復。最受公眾期待的政策前三位（圖4）依次是“實施積極的穩(wěn)就業(yè)政策，提升對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持和金融服務支持”（73.65%）、“加大高科技產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入，持續(xù)創(chuàng)新手段拉動消費增長”（65.61%）、“激勵企業(yè)投資，推動重大項目快速落地”（53.33%）。

隨著疫情防控工作逐步穩(wěn)定，各行各業(yè)都呼吁政府“看得見的手”出拳救市，3月4日召開的中央政治局常委會會議更是明確要“把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補”的目標。在居民預期收入下降、現(xiàn)階段消費意愿不強的情況下，政府及時出臺紓困政策提振內需尤為必要：

首先，應加大對中小微民營企業(yè)的扶持力度。就業(yè)是民生之本，更是最大的民生工程。穩(wěn)住民營企業(yè)和中小企業(yè)，其實就穩(wěn)住了中國經(jīng)濟發(fā)展的大盤，穩(wěn)住了就業(yè)增長的大盤。所以，政府應加大金融支持、信貸支持力度，降低融資成本，千方百計幫助民營企業(yè)和中小企業(yè)渡過難關。其次，積極探索數(shù)字化轉型新路，拉動消費增長。疫情期間，諸如大數(shù)據(jù)、遠程醫(yī)療、智慧城市等數(shù)字化應用大大提升了防疫管控和復工復產(chǎn)的效率，高科技在國家治理中的作用越來越重要，而疫情催生的新經(jīng)濟形式，如在線教育、在線辦公和線上新零售也迎來全新的發(fā)展機遇，釋放出巨大的數(shù)字消費潛力。最后，鼓勵企業(yè)投資，推動重大項目快速落地。政府也應積極運用中央預算內投資等各方面資金，加強包括5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設，推進大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術的集成創(chuàng)新和融合運用，進一步加快培育一批吸納就業(yè)能力強的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，拉動國民消費總需求。

（報告還對影響居民當前消費態(tài)度的主要因素、居民收入預期變化、影響居民外出消費的因素等內容進行了調查研究和深入分析。因版面承載內容所限，僅在此呈現(xiàn)部分內容，獲取本報告完整版，可與周刊編輯部聯(lián)系。）

【執(zhí)筆：人民智庫研究員 張捷】

責編：羅 婷 / 司文君

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