【摘要】疫情沖擊下，我國(guó)線上消費(fèi)快速發(fā)展并催生出一批新業(yè)態(tài)新消費(fèi)模式。步入“新消費(fèi)時(shí)代”，人們對(duì)“新消費(fèi)”的需求和依賴逐漸轉(zhuǎn)化為消費(fèi)習(xí)慣，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。相較于以前的“買什么”“如何買”，“新消費(fèi)”更重視“買得好”“有品質(zhì)”。面對(duì)目前存在的供需不匹配、供給不足等現(xiàn)象，亟待通過供需兩端齊發(fā)力，以“新消費(fèi)”引領(lǐng)供給創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以更高質(zhì)量滿足消費(fèi)需求，從而促進(jìn)消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)“雙升級(jí)”。

【關(guān)鍵詞】新消費(fèi) 智能化 消費(fèi)模式 【中圖分類號(hào)】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情不僅打亂了國(guó)人正常的生活工作節(jié)奏，也給開年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)蒙上一層陰影。為有效防止病毒擴(kuò)散，全國(guó)多個(gè)省市進(jìn)行交通管控，旅游景點(diǎn)、電影院等人群密集場(chǎng)所較長(zhǎng)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，制造業(yè)延遲復(fù)工……而作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎的消費(fèi)，也因疫情沖擊增加了新的變數(shù)。相對(duì)于疫情對(duì)線下消費(fèi)的巨大沖擊，較長(zhǎng)時(shí)間的居家反而促進(jìn)“宅經(jīng)濟(jì)”線上消費(fèi)快速發(fā)展，并催生出一批新業(yè)態(tài)新模式。尤其隨著疫情得到有效控制，生產(chǎn)生活恢復(fù)正常后，補(bǔ)償性消費(fèi)快速拉升消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模。今年二季度我國(guó)GDP增長(zhǎng)3.2%，也表明疫情對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響是短期的，也是暫時(shí)性的。

當(dāng)前我國(guó)人均國(guó)民收入已進(jìn)入中等偏上國(guó)家行列，居民消費(fèi)需求由生存型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)特征由大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化和多元化。消費(fèi)需求內(nèi)容既有傳統(tǒng)消費(fèi)產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，也有諸多新興消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，共同構(gòu)成“新消費(fèi)”，成為居民消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要表現(xiàn)。以社交型、共享型為代表的“新消費(fèi)”模式快速興起，由實(shí)物消費(fèi)為主向?qū)嵨锱c服務(wù)消費(fèi)并重發(fā)展，可以在更高層次上滿足消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升。

我國(guó)“新消費(fèi)”呈現(xiàn)四大特征

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，全渠道消費(fèi)成為趨勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速普及，碎片化時(shí)間的充分利用使網(wǎng)絡(luò)零售深度滲入居民生活，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模持續(xù)較快增長(zhǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1—6月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額51501億元，同比增長(zhǎng)7.3%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)14.3%，成為當(dāng)前穩(wěn)定消費(fèi)進(jìn)而穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的重要力量。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大過程中，消費(fèi)方式由單純線上或線下向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)變，全渠道消費(fèi)快速增長(zhǎng)。一方面，線下傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)積極向線上轉(zhuǎn)型，入駐電商平臺(tái)或與第三方合作建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；另一方面，大型電商平臺(tái)企業(yè)不斷向線下拓展，在開設(shè)線下體驗(yàn)店的同時(shí)，積極與實(shí)體零售企業(yè)合作，將傳統(tǒng)超市與現(xiàn)場(chǎng)制售的餐飲排擋巧妙結(jié)合，并以食材新鮮、質(zhì)量保證以及環(huán)境氛圍舒適等為支撐，為消費(fèi)者提供全新消費(fèi)體驗(yàn)，拓展消費(fèi)空間。

健康教育文娛類消費(fèi)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，增長(zhǎng)顯著。目前，我國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)已降至30%以下。據(jù)《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.11》顯示，醫(yī)療保健支出占比增速達(dá)到16.1%，為八大類支出增速之首，表明居民健康意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)支出意愿強(qiáng)烈；而教育文化娛樂支出占比增速為6.7%，其中旅游和電影票房收入增速顯著，2019年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入占GDP比重達(dá)11.04%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“新動(dòng)力”。除此之外，家政、養(yǎng)老等服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展，大有后來者居上的趨勢(shì)。盡管疫情帶來巨大沖擊，但健康教育文娛類消費(fèi)在我國(guó)居民消費(fèi)中的潛力有增無減，已然成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

消費(fèi)需求由滿足日常需求向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、智能化商品需求不斷提升，品牌消費(fèi)、綠色消費(fèi)等漸成熱點(diǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過程中，更關(guān)注品牌代表的質(zhì)量承諾和文化內(nèi)涵，愿意為品牌承載的品質(zhì)支付額外溢價(jià)。盡管有疫情影響，但并沒有改變消費(fèi)者對(duì)品牌消費(fèi)、綠色消費(fèi)的追求。如具備自清洗、除塵凈化等功能的健康空調(diào)、融洗衣、烘干多種功能于一體的洗干一體機(jī)等銷量大幅增長(zhǎng)；再如蘋果、華為手機(jī)等繼續(xù)受到消費(fèi)者追捧，還有體育品牌Adidas、Nike等的消費(fèi)排名靠前。

消費(fèi)商品向多元化轉(zhuǎn)變，夜間消費(fèi)逐漸成為“剛需”。一方面，全球消費(fèi)持續(xù)升溫，隨著跨境電商的快速發(fā)展以及出境游日漸增多，消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)外商品的渠道愈發(fā)多元，“買全球”便利度大大提升，奢侈品消費(fèi)支出快速增長(zhǎng)，反映出國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)境外商品的強(qiáng)大需求。另一方面，全天候消費(fèi)持續(xù)升溫，在消費(fèi)商品向多元化轉(zhuǎn)變的同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間也向全天候延伸，夜間消費(fèi)逐漸成為城市消費(fèi)新藍(lán)海。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年青島夜間消費(fèi)啤酒量同比增長(zhǎng)268%，在21時(shí)至次日凌晨5時(shí)，外賣訂單同比增長(zhǎng)70%?？梢钥闯?，以夜間消費(fèi)為代表的全天候消費(fèi)，將成為“新消費(fèi)”領(lǐng)域的重要內(nèi)容。

“新消費(fèi)”釋放潛能動(dòng)力足

消費(fèi)便利化：即時(shí)消費(fèi)需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。隨著“95后”“00后”成為消費(fèi)市場(chǎng)的新興群體，以及人口老齡化加速等因素，在居民可支配收入不斷提升背景下，消費(fèi)者愿意為節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品與服務(wù)支付溢價(jià)，對(duì)便利消費(fèi)、即時(shí)消費(fèi)需求日益增加。近年來，便利店零售業(yè)態(tài)成為“風(fēng)口”，其市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，據(jù)《2019中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，我國(guó)便利店行業(yè)已連續(xù)三年保持銷售額增速18%以上。與此同時(shí)，社區(qū)生鮮便利店、綜合便利店等細(xì)分模式迅速發(fā)展，其增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他零售業(yè)態(tài)。

消費(fèi)智能化：移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)成為居民消費(fèi)的重要方式之一。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，尤其是移動(dòng)支付普及率快速提升，居民消費(fèi)方式在查詢、購(gòu)買、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)均呈現(xiàn)智能化趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)移動(dòng)端交易額占比迅速提高。除在線購(gòu)物之外，在線支付市場(chǎng)也發(fā)展迅速。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)7.68億，移動(dòng)支付從購(gòu)物、公共交通等小額便捷消費(fèi)場(chǎng)景擴(kuò)展到火車票、酒店預(yù)訂、高速收費(fèi)、醫(yī)療等全場(chǎng)景，并從城市地區(qū)逐步向農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)展，在線支付、移動(dòng)支付已成為居民“新消費(fèi)”生活的重要組成部分。

消費(fèi)社交化：消費(fèi)者更加注重消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)方式背后的社交意義，消費(fèi)從個(gè)人行為向社群傳播。隨著網(wǎng)絡(luò)社交工具日益發(fā)達(dá)，消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息的途徑由熟人圈向廣義“朋友圈”拓展，在微信、微博等平臺(tái)上的口碑和評(píng)價(jià)成為影響消費(fèi)者決策的重要信息來源。據(jù)埃森哲發(fā)布的報(bào)告《2018埃森哲中國(guó)消費(fèi)者洞察——新消費(fèi)新力量》顯示，87%的消費(fèi)者愿意發(fā)表商品評(píng)論，55%的消費(fèi)者愿意在社交平臺(tái)分享購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)成為獲得個(gè)人品味、身份標(biāo)簽的來源之一，因此“網(wǎng)紅餐廳”“明星同款”等成為消費(fèi)熱點(diǎn)，滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社交需求成為新趨勢(shì)。

消費(fèi)體驗(yàn)化：更多追求心理、精神層面滿足。隨著居民生活水平提高，消費(fèi)行為由注重商品和服務(wù)功能向價(jià)值消費(fèi)轉(zhuǎn)化。以體驗(yàn)為中心，與消費(fèi)者互動(dòng)增加其對(duì)商品的了解度，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等前置環(huán)節(jié)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的控制感。如餐飲企業(yè)設(shè)立明檔，讓消費(fèi)者直觀看到烹飪過程，或者幫助消費(fèi)者DIY商品，將極大提高消費(fèi)者滿意度，成為消費(fèi)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。

“新消費(fèi)”供給短板待沖關(guān)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)不合理，整體供給能力強(qiáng)但有效供給能力弱。我國(guó)作為生產(chǎn)制造大國(guó)，生產(chǎn)供應(yīng)能力的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)供給側(cè)從短缺到寬松的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，將居民消費(fèi)推上了新的臺(tái)階。但是價(jià)值創(chuàng)造能力相對(duì)較弱，對(duì)引進(jìn)技術(shù)的依存度較高，許多產(chǎn)業(yè)仍處于全球價(jià)值鏈的低端，粗加工、附加值低的產(chǎn)品占比高，精加工、附加值高的產(chǎn)品占比偏低；產(chǎn)品的差異化程度不高，尚未形成針對(duì)不同消費(fèi)層次的人群提供差異化的供給方案，造成有效供給能力偏弱的局面。

在服務(wù)領(lǐng)域，新興服務(wù)產(chǎn)品供給不足。2019年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為53.9%，與發(fā)達(dá)國(guó)家70%—80%的比重仍存在一定差距。其中，商業(yè)、餐飲等傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)仍占較大比重，新興的信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、中介服務(wù)業(yè)等知識(shí)和資本密集型服務(wù)業(yè)仍有待進(jìn)一步發(fā)展，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

流通環(huán)節(jié)供給質(zhì)量不高，流通業(yè)態(tài)發(fā)展仍不夠完善。近年來，以電商平臺(tái)為代表的流通創(chuàng)新極大提高了我國(guó)流通業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用，但與“新消費(fèi)”需求相比，其現(xiàn)代化水平較發(fā)達(dá)國(guó)家有一定差距，在物流配送、網(wǎng)絡(luò)布局等方面仍存在諸多問題。一是物流配送集成化管理程度不高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性不強(qiáng)，社會(huì)物流總成本相對(duì)較高。二是非社會(huì)化物流運(yùn)作比例較高，大部分企業(yè)仍采用自營(yíng)物流模式，第三方物流占比較低，分散的物流模式提高了社會(huì)整體物流成本，導(dǎo)致運(yùn)輸資源浪費(fèi)。三是地區(qū)間流通設(shè)施發(fā)展水平差距顯著，大型城市流通設(shè)施完善，而中小城市仍以傳統(tǒng)業(yè)態(tài)為主，農(nóng)村地區(qū)流通體系相對(duì)滯后，經(jīng)營(yíng)方式較為粗放，流通成本較高，流通效率普遍偏低。

消費(fèi)市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步完善。由于相關(guān)法律體系和政策制度還有待完善，給不合格商品流入市場(chǎng)以可乘之機(jī)，一些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)制造的假冒偽劣商品層出不窮，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序，制約了消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。此外，由于監(jiān)管體系不健全，虛假宣傳等商業(yè)欺詐行為仍大面積存在，尤其在電商平臺(tái)促銷過程中，隨意調(diào)價(jià)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害了消費(fèi)合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系有待加強(qiáng)，由于維權(quán)程序復(fù)雜，舉證過程冗長(zhǎng)繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)成本較高，影響了消費(fèi)質(zhì)量。

激活“新消費(fèi)”該如何破題

建立供需匹配的高質(zhì)量生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值提升。隨著居民消費(fèi)需求提質(zhì)升級(jí)，對(duì)商品品質(zhì)、性能和款式等提出更高要求，因此引導(dǎo)企業(yè)瞄準(zhǔn)更高標(biāo)準(zhǔn)和“新消費(fèi)”需求的具體特點(diǎn)，改造提升現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重核心競(jìng)爭(zhēng)能力提升，增加消費(fèi)品市場(chǎng)多樣化的有效、高質(zhì)量供給，是促進(jìn)“新消費(fèi)”發(fā)展的關(guān)鍵。具體來看，一是鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，提高研發(fā)、設(shè)計(jì)水平。將傳統(tǒng)制造工藝與信息技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建工業(yè)云與智能服務(wù)平臺(tái)，快速高效地生產(chǎn)能滿足消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品。二是積極推動(dòng)高端制造業(yè)發(fā)展，努力提升產(chǎn)業(yè)鏈附加值，加大培育自主品牌力度，為品牌、技術(shù)等資源的轉(zhuǎn)讓、評(píng)估創(chuàng)造寬松環(huán)境，通過與國(guó)外中高端消費(fèi)品品牌企業(yè)合作，借鑒國(guó)外知名品牌企業(yè)的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)方式和發(fā)展理念，培育品牌文化內(nèi)涵，確立品牌文化定位，注重服務(wù)創(chuàng)新，以精細(xì)化、人性化為引導(dǎo)，自主創(chuàng)新國(guó)產(chǎn)品牌，實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”質(zhì)的提升，從而吸引消費(fèi)者更多消費(fèi)國(guó)產(chǎn)品牌商品。

增加商品與服務(wù)多樣化供給，滿足“新消費(fèi)”分化需求。隨著居民消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，對(duì)商品和服務(wù)供給提出更高要求，因此應(yīng)從高質(zhì)量和“新消費(fèi)”需求著力，實(shí)質(zhì)性提升商品和服務(wù)供給能力。具體來看，一是在商品和服務(wù)供給方面加快分級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化定位，鼓勵(lì)企業(yè)按照不同檔次，提供多層次商品和服務(wù)，滿足不同群體需求，提高多樣化服務(wù)；二是豐富新型服務(wù)供給內(nèi)容，居民對(duì)各類服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，服務(wù)類型不斷增加，應(yīng)著力加大新型服務(wù)消費(fèi)供給，鼓勵(lì)新型服務(wù)發(fā)展，拓展消費(fèi)空間；三是增加文化娛樂設(shè)施，包括影院、書店等硬件設(shè)施，擴(kuò)大文化商品供給，豐富文化生活內(nèi)容，增加演唱會(huì)、文化演出等文娛活動(dòng)，提高居民生活品質(zhì)；四是改善和提升三線以下城市商業(yè)供給，鼓勵(lì)各類連鎖商業(yè)企業(yè)渠道下沉，增加大型綜合性購(gòu)物中心設(shè)施，對(duì)現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，增加新品種類，縮短新款商品上市時(shí)間差，同時(shí)增加售后服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。

引導(dǎo)流通企業(yè)構(gòu)建新商業(yè)流通模式，提升“新消費(fèi)”供需匹配效率。鼓勵(lì)流通企業(yè)重塑自身價(jià)值鏈，改進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式和流通模式的升級(jí)與創(chuàng)新。通過積極探索新型流通運(yùn)作模式，推動(dòng)商業(yè)流通現(xiàn)代化水平的提升，推進(jìn)流通企業(yè)的價(jià)值增值從銷售終端向流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步豐富商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建信息化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的現(xiàn)代流通配送體系，進(jìn)一步降低物流成本，同時(shí)提高流通效率。而且，鼓勵(lì)流通業(yè)供應(yīng)鏈建立協(xié)同運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新機(jī)制，以各方認(rèn)可的利益分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息等各要素協(xié)同發(fā)展，推進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的運(yùn)營(yíng)效率和協(xié)同效應(yīng)；逐步完善信用合作方式，優(yōu)化流通業(yè)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟合作方式，為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供生產(chǎn)、庫(kù)存和采購(gòu)等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確依據(jù)，提升流通業(yè)供應(yīng)鏈整體的需求預(yù)估能力和水平。

構(gòu)建規(guī)范的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，提高“新消費(fèi)”滿意度。一是要完善并改進(jìn)事關(guān)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，清除流通網(wǎng)絡(luò)障礙，健全流通標(biāo)準(zhǔn)和商品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，強(qiáng)化線上線下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境；二是全面改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，完善質(zhì)量監(jiān)管體系，加大消費(fèi)領(lǐng)域的違法違規(guī)懲戒力度；三是改善消費(fèi)市場(chǎng)信用環(huán)境，構(gòu)建信息共享的消費(fèi)市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制和平臺(tái)。

完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，提高消費(fèi)質(zhì)量。近年來我國(guó)新修訂并實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，加大了對(duì)消費(fèi)者隱私及相關(guān)權(quán)益的保護(hù)力度，但在維權(quán)程序和消費(fèi)者利益保障方面仍有待改進(jìn)。為此，可借鑒國(guó)外一些做法，如在日本，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，由生產(chǎn)方舉證而不是由消費(fèi)者來證偽，并且對(duì)生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方采取懲罰性高額賠款，乃至追究刑事責(zé)任。在德國(guó)，除了建立全方位、立體化消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，專門設(shè)置了消費(fèi)者保護(hù)部，設(shè)立大量針對(duì)商品檢驗(yàn)、質(zhì)量核查的社會(huì)組織，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者通過社會(huì)組織獲得幫助，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本。

（作者為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）

責(zé)編/賈娜 美編/李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。