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窗口服務(wù)更規(guī)范 群眾辦事更便利

原標(biāo)題:北京市多個區(qū)級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)打造政務(wù)服務(wù)文明窗口——窗口服務(wù)更規(guī)范 群眾辦事更便利

“非常感謝您的耐心服務(wù)!”今年4月,北京某國際旅行社的辦事人張先生專程來到大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,為綜合窗口辦事員周烺送來一面錦旗表示感謝。

原來,張先生為公司辦理刻制公章業(yè)務(wù)時,由于沒有經(jīng)驗(yàn)和不了解具體流程及所需材料,為此很著急。“我按照清單幫其梳理了辦理該業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)材料,并打印出材料模板及空白表格,指導(dǎo)辦事人填寫了申請材料。”周烺說。由于業(yè)務(wù)特殊且復(fù)雜,辦理過程中需要多次與公安分局溝通確認(rèn)材料細(xì)節(jié),全程用時近3個小時。最終,張先生在周烺的幫助下順利領(lǐng)取了公章刻制特種行業(yè)許可證。

“政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員直接面對市場主體和辦事群眾,他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受,也關(guān)系到‘放管服’改革的落地成效。”大興區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長劉向輝介紹,今年以來,為規(guī)范政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的從業(yè)行為,打造政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口新形象,大興區(qū)積極推進(jìn)綜合窗口工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)工作,促進(jìn)“放管服”改革落到實(shí)處。

不僅要流程規(guī)范,還要在具體業(yè)務(wù)上更加專業(yè),才能更好回應(yīng)辦事企業(yè)和群眾的訴求,營造良好營商環(huán)境。不久前,北京某科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人到房山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更類業(yè)務(wù),“我們著急使用營業(yè)執(zhí)照,能不能快一點(diǎn)?”了解到企業(yè)情況后,綜合窗口辦事員孟醒、郝明月等人主動幫助該企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行申請,并接待其完成了后續(xù)執(zhí)照變更程序。“綜合窗口辦事員業(yè)務(wù)辦理專業(yè),指導(dǎo)我們一次性辦理完成,沒想到當(dāng)天就取得了新的營業(yè)執(zhí)照。”該公司負(fù)責(zé)人高興地說。

“去年,我國頒布了政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),我們對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)與考核,讓綜合窗口辦事員持證上崗,政務(wù)服務(wù)窗口更加規(guī)范,更好地服務(wù)市場主體和人民群眾,助力營造良好營商環(huán)境。”房山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長劉磊說。

材料流轉(zhuǎn)是否合規(guī),咨詢引導(dǎo)是否標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)辦理是否熟練……記者了解到,針對群眾辦事相關(guān)的各個環(huán)節(jié),海淀區(qū)、石景山區(qū)、大興區(qū)、門頭溝區(qū)等多個區(qū)級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)已全面展開政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的職業(yè)技能培訓(xùn)與考核認(rèn)定。

與此同時,政務(wù)服務(wù)中心每個月還對綜合窗口員工進(jìn)行營商環(huán)境專項(xiàng)考核,常態(tài)化學(xué)習(xí)營商環(huán)境業(yè)務(wù)知識,以考促學(xué),加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平,讓窗口服務(wù)更規(guī)范,群眾辦事更便利。

[責(zé)任編輯:王克]
標(biāo)簽: 窗口服務(wù)  

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