“真品卷煙鋼印深淺不一，有力度感，轉(zhuǎn)動(dòng)激光全息防偽，圖案清晰，而假煙的鋼印深淺一致，且整體包裝較為粗糙。您買的這條卷煙可以確定是真品卷煙，您完全可以放心。”近日，山東濰坊壽光市煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科副科長孟玉森正在幫助一名消費(fèi)者鑒別剛剛購買的卷煙。

針對(duì)群眾鑒別卷煙不方便的實(shí)際情況，今年8月份，壽光市局專門在人流量較大的市區(qū)位置，打造了一處卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)，為社會(huì)群眾提供真假煙鑒別、辦證咨詢、普法宣傳等服務(wù)。當(dāng)天，孟玉森正是在新打造的便民服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供卷煙真?zhèn)舞b別服務(wù)。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，今年以來，壽光市局依托“執(zhí)法為民樹新風(fēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，著力在服務(wù)群眾方面做文章。打造卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)便是其中一項(xiàng)重要舉措。

長期以來，受位置、時(shí)間、人員等諸多因素影響，消費(fèi)者想要獲得卷煙鑒別方面的服務(wù)，一直沒有固定的受理點(diǎn)和服務(wù)人員。為鑒別一條卷煙，消費(fèi)者經(jīng)常要跑三四個(gè)地方，非常不方便。為更好地為群眾服務(wù)，讓群眾少跑腿，解決群眾的實(shí)際困難，壽光市局專門打造了卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)，并設(shè)立“黨員示范崗”，安排卷煙鑒別經(jīng)驗(yàn)豐富的3名黨員內(nèi)訓(xùn)師輪流上崗，現(xiàn)場(chǎng)為到訪群眾提供卷煙真?zhèn)舞b別服務(wù)。如此一來，群眾不用再東奔西跑，在這里便能享受到煙草專賣局提供的最專業(yè)最權(quán)威的服務(wù)。

圖為壽光市局專賣人員在卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)向消費(fèi)者介紹真假煙鑒別技巧

“我的眼睛不太好，你說的這個(gè)鋼印我也看不清楚。”

“我想對(duì)照實(shí)物自己比較一下真煙和假煙，可是你們這里沒有實(shí)物。”

“我是圣城街道西關(guān)村的，想辦個(gè)煙草專賣零售許可證，需要什么材料？有什么手續(xù)？”

……

在服務(wù)群眾的過程中，工作人員經(jīng)常會(huì)遇到群眾反映的一些問題。為把實(shí)事辦到群眾心坎上，讓群眾真正滿意，壽光市局特意在便民服務(wù)點(diǎn)門口設(shè)立了群眾意見建議箱，專門收集群眾的意見建議。針對(duì)群眾反映集中的問題，他們會(huì)組織專人研究制定解決措施，以問題改進(jìn)為切入點(diǎn)，將服務(wù)工作做得更深、更細(xì)、更貼心。

圖為壽光市局專賣管理人員向群眾開展普法宣傳

群眾意見，聽之更要取之?，F(xiàn)在，卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)不再是僅提供卷煙真?zhèn)舞b別單一服務(wù)功能的場(chǎng)所。50余個(gè)品牌的真假煙模型、包含100余種卷煙鑒別知識(shí)的二維碼、配備放大鏡和臺(tái)燈的工作臺(tái)、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施一一放置到位，為服務(wù)點(diǎn)賦予了新的功能?，F(xiàn)在的卷煙真?zhèn)舞b別便民服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為集卷煙鑒別、學(xué)習(xí)交流、辦證咨詢、普法宣傳、社會(huì)服務(wù)等諸多功能于一體的服務(wù)區(qū)，可以為群眾提供多方面的服務(wù)，這都要?dú)w功于不斷地向群眾征集意見建議。

“服務(wù)點(diǎn)提供的卷煙鑒別知識(shí)二維碼展示墻真是方便，只要掃一下就能顯示對(duì)應(yīng)卷煙的鑒別知識(shí)。我記性不大好，有了這些二維碼，回去后我可以隨時(shí)隨地自主掃碼學(xué)習(xí)，這樣卷煙鑒別知識(shí)就不容易忘了。”進(jìn)店咨詢業(yè)務(wù)的王先生說。

現(xiàn)在，每天到便民服務(wù)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)真假煙鑒別知識(shí)的群眾絡(luò)繹不絕，壽光市局更是以該服務(wù)點(diǎn)為陣地，通過宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳材料、實(shí)物擺放等形式，向社會(huì)群眾提供普法宣傳服務(wù)，講解煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，受到了大家的好評(píng)。

（作者：山東濰坊壽光市煙草專賣局 張津瑞）