作者：全國人大代表、58同城CEO 姚勁波
家政行業(yè)一頭服務千家萬戶，一頭連接近百萬中小微企業(yè)和超過3000萬從業(yè)人員，既是保障和改善民生、拉動消費的重要抓手，也是吸納就業(yè)、增強市場主體活力的重要領域。
近年來，國家出臺“家政36條”等一系列政策措施，有力推動了家政行業(yè)提質擴容發(fā)展。但企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、服務體驗不佳和服務網(wǎng)點運營困難等痛點、難點問題依然存在。
為此，今年兩會，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議從以下三個方面入手，應用數(shù)字化為家政行業(yè)提質擴容增效：
提升家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平
家政行業(yè)在線化率不足10%，遠落后于生活服務業(yè)平均水平。進一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級力度。支持應用大數(shù)據(jù)、LBS、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營管理、人員管理和服務管理水平，實現(xiàn)降本增效。
推進家政行業(yè)標準化發(fā)展
針對家政服務種類多、標準化程度低等特點，繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手。支持協(xié)會和龍頭企業(yè)主導或參與制訂和修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業(yè)標準。通過財政獎補政策，扶持一批行業(yè)內的龍頭企業(yè)，通過舉辦行業(yè)博覽會等多種方式，加大對好品牌、好服務的宣傳力度，樹立優(yōu)秀典型，形成良幣驅逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。組織開展以家政服務為主題的促消費活動，通過發(fā)放消費券或將家政服務納入消費券使用類別等方式，起到四兩撥千斤的撬動作用。
構建數(shù)字化社區(qū)生活服務體系
加快推進線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務體系建設，一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源。另一方面，通過社區(qū)里的實體網(wǎng)點實現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民“看得見、用得放心”。探索政府提供場地支持，企業(yè)投入服務資源、市場化運營的方式，解決微利且具有較強民生屬性的服務普遍面臨的可持續(xù)經(jīng)營問題。同時，還可與其他民生屬性服務結合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。
