人民網北京3月15日電（黃盛、焦磊）今日，中國消費者協會在人民網一號演播廳主辦了“2022年3·15國際消費者權益日”線上主題活動。活動圍繞2022年消費維權年主題“共促消費公平”展開。

當天，活動發(fā)布了2022年中消協年主題調查報告，六成受訪者消費公平感知良好，但線上消費信任度低于線下，年主題調查有關數據結果傳遞了消費者心聲訴求，為促進消費環(huán)境建設、提升消費者滿意度和獲得感提供了重要參考。發(fā)布了“2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，內容涵蓋當前消費維權熱點問題，包括智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導辦理消費貸、培訓機構擅自停業(yè)退款難、汽車維修零配件以假充真、公路設卡限時通行收取過路費、未經監(jiān)護人同意為未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、預售足浴包年卡難預約不退款、珠寶店向老年消費者過度推銷等。這些案例從不同角度反映了消費領域存在的不公平現象和消協組織為促進消費公平做出的努力，有利于警示經營者以此為戒，誠實守信，依法經營，真正將公平原則落實到各個環(huán)節(jié)，讓廣大消費者感受到實質公平。啟動了“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益宣傳活動，并發(fā)布了企業(yè)倡議書，倡導各行業(yè)企業(yè)積極行動，優(yōu)化消費體驗，共促消費公平。在主題活動上，相關行業(yè)協會積極響應支持中消協“共促消費公平”年主題倡議活動，將致力于與中消協共同營造“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”的社會氛圍，共同治理行業(yè)亂象，還消費者一個公平放心的消費環(huán)境。公布了“2021消費維權年度人物”，向社會展示了作為普通消費者、公益維權人士以及維權工作者維護消費者權益的感人事跡，為全社會樹立榜樣。

活動發(fā)布了“消費公平 共促共建”倡議。人民網 皇甫萬里攝

活動當天，人民網“人民投訴”平臺公布了2021年平臺數據報告，并梳理分析了2021年“人民投訴”消費維權主要特點。同時，人民網財經研究院（國民消費中心）宣布建立“消費公平——共促共建”研究課題，并面向消費領域各行業(yè)廣泛征集“消費公平共促共建”的典型案例。部分企業(yè)也積極響應，圍繞“消費公平共促共建”主題，通過線上倡議的方式進一步凝聚共識。

活動得到國際消費者聯會的支持。國際消聯總干事海倫娜·勒倫特代表國際消聯發(fā)來寄語，對“共促消費公平”活動主題予以肯定，并對中國消費維權事業(yè)的發(fā)展前景充滿期待。

中消協副會長兼秘書長朱劍橋在寄語中指出，過去的一年，是黨和國家歷史上具有里程碑意義的一年。全面建成小康社會的第一個百年奮斗目標如期完成，全面建設社會主義現代化國家的第二個百年奮斗目標開啟新征程。我國經濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，去年國內生產總值達到114萬億元，其中最終消費支出對經濟增長貢獻率65.4%，擁有14億消費者的超大規(guī)模內需市場成為經濟增長的“壓艙石”，消費對經濟發(fā)展的基礎性作用穩(wěn)定發(fā)揮。同時，實現人民對美好生活的向往邁出堅實步伐，根據中消協剛剛發(fā)布的全國100個城市消費者滿意度測評結果，消費者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)四年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關。

走過2021年，還應看到消費領域仍存在著許多有待解決的矛盾，促進消費公平任重道遠。中消協將今年消費維權年主題確定為“共促消費公平”，主要考慮在生活消費領域，消費者日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然突出；住房、醫(yī)療、教育等基本公共服務均等化有待深入推進；農村消費者、老年消費者等特殊消費群體與時代發(fā)展的步伐還有不小差距；各類侵害消費者合法權益的現象仍時有發(fā)生，信息技術鴻溝、消費過度分層、浪費現象頻發(fā)等代內、代際消費公平問題引發(fā)社會廣泛關注。2022年，全國消協組織將依法全面履行公益性職責，不斷強化政策法律研究、民生領域消費監(jiān)督、消費教育引導、消費投訴處理等消費維權工作，發(fā)揮消協公益性社會組織平臺作用。

中消協主辦的“2022年3·15國際消費者權益日”主題活動。人民網 皇甫萬里攝

當天下午2時至4時，中消協還在中消協官方微博平臺開展了“315你提問、我回答”專家律師視頻答疑活動，活動在前期進行話題征集的基礎上，針對消費者在消費過程中網絡購物、食品安全、商家“三包”義務履行、預付費式消費、不公平格式條款等熱點問題，邀請中消協律師通過視頻方式進行解答釋惑，并提供專業(yè)維權指導。

中消協希望社會各界繼續(xù)關注支持消費維權事業(yè)，期待著與廣大消費者和經營者一起，推動消費公平取得更為明顯的實質性進展。