共享經(jīng)濟近年來蓬勃發(fā)展,給人們的生產(chǎn)生活帶來許多方便。不過由于產(chǎn)品質量、服務品質等方面參差不齊,共享經(jīng)濟領域的消費投訴、商務糾紛時有發(fā)生,制約了其韌性和潛力的發(fā)揮。
國家信息中心前不久發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告(2022)》顯示,2021年我國共享經(jīng)濟市場交易規(guī)模約36881億元,同比增長約9.2%;直接融資規(guī)模約2137億元,同比增長約80.3%??梢姽蚕斫?jīng)濟市場空間巨大。但是如果不能滿足消費者的消費需求,相關賣點就很可能變成槽點,進而挫傷消費信心,甚至影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
相關企業(yè)必須壓實運營責任,為消費者提供良好而穩(wěn)定的消費體驗,這也是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎。
強化底線思維和問題意識,確保硬件真正過硬。無論是共享單車、共享充電寶還是共享汽車,其實都是基于商業(yè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)物,主要靠各種技術手段將傳統(tǒng)產(chǎn)品的使用頻率大幅提升,進而有效壓縮單次消費的支出形成競爭優(yōu)勢。使用強度的增加,不可避免會加劇相關產(chǎn)品零件的老化和各方面性能的下降。運營企業(yè)應該通過嚴格采購標準、強化標準化管理、及時摸排保養(yǎng)等手段,讓相關產(chǎn)品始終保持在良好的運行狀態(tài)。
樹立消費者至上的理念,把服務短板補起來。共享經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展,與移動互聯(lián)網(wǎng)、全球定位等信息技術的廣泛應用密不可分。正因此,很多共享經(jīng)濟公司依靠技術起家,構建起聚集龐大用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺,一度處于掙快錢、在資本市場講故事的“野蠻生長”狀態(tài)。但是,在服務業(yè)要想行穩(wěn)致遠,只靠技術和講故事遠遠不夠,必須回歸初心、做好內功,通過優(yōu)質服務滿足用戶的需求。比如,可以通過在線迅速回應消費者的問題、根據(jù)消費者的使用習慣提供個性化服務等,讓技術為維護消費者的合法權益服務。