4月4日，上海在全市范圍內(nèi)展開核酸篩查。截至目前，中國電信已出動應(yīng)急車210臺次，調(diào)度人員45547人次，緊急開通隔離點、采樣點寬帶線路12550線，全力支撐居民核酸采樣、隔離收治等一線防疫工作有序開展。

4月3日，來自全國多地的醫(yī)療隊陸續(xù)抵達上海。在飛機抵達前數(shù)個小時，中國電信接到政府部門和浦東機場的需求，接機大巴需在21號門集中進行核酸檢測，需要信息通信網(wǎng)絡(luò)保障。中國電信迅速派遣應(yīng)急骨干人員及應(yīng)急通信車前往現(xiàn)場，馬不停蹄地進行熔接光纖、線路布放、信號開通調(diào)測等一系列施工，幾乎是緊急新建了一座基站，順利滿足了機場指揮調(diào)度的無線網(wǎng)絡(luò)需求。

此外，中國電信參與了全市每個隔離收治點的通信建設(shè)，不僅為各收治點及社區(qū)提供了語音固話、數(shù)據(jù)專線、傳輸專線、寬帶線路等業(yè)務(wù)9379條，還以一系列數(shù)字、智慧應(yīng)用為醫(yī)護人員提供助力。

中國電信打造了三大智慧化場景：云HIS(醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng))支持醫(yī)療業(yè)務(wù)集中統(tǒng)管、統(tǒng)一調(diào)配、按需服務(wù)，是方艙醫(yī)院的“智慧大腦”;云WiFi、5G網(wǎng)絡(luò)，讓醫(yī)護人員可以快速安全地訪問醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保在方艙也擁有和在醫(yī)院一樣的工作體驗，是無形的“智慧脈絡(luò)”；5G智能機器人則具備消殺、物流、引導(dǎo)、提醒等諸多功能，是幫助提升診療效率、減輕管理負(fù)擔(dān)的“智慧助手”。目前在上海新國際博覽中心方艙醫(yī)院，中國電信已經(jīng)投入了15臺5G防疫機器人支撐場館消殺工作，減少患者和醫(yī)護人員的交叉感染風(fēng)險，打造出高效、安全、便捷的“智慧方艙”。

4月4日，上海全市開展核酸檢測。為了充分保障健康核檢等云上系統(tǒng)平穩(wěn)運營，中國電信協(xié)調(diào)相關(guān)單位，緊急開展主資源池擴容，共開通近400臺云主機，近6000核；同步提升網(wǎng)絡(luò)帶寬至4G(能力可達10G)及配套安全設(shè)備，資源提升4倍以上，確保云網(wǎng)資源能力充沛。并于4月3日晚將相關(guān)云平臺雙中心之間鏈路升級成主備雙聯(lián)路，保證網(wǎng)絡(luò)側(cè)全部有主備保護。此外，每天安排專班20余人24小時駐場，遠程支持200余人，靠前服務(wù)保障。

4月4日6點開始，后臺顯示訪問量開始逐漸攀升，并迅速在8點多達到峰值——每分鐘承載7.8萬次核酸采集。與此同時，承載著健康核檢系統(tǒng)的天翼云平臺后端各項數(shù)據(jù)穩(wěn)健，天翼云為全市2500萬人的核酸檢測扎牢了“云”上基座。

3月28日上海啟動分批封控以來，確保全市居民宅家期間順暢上網(wǎng)是中國電信通信保障工作的重中之重。為此，中國電信將城域網(wǎng)出口至骨干網(wǎng)擴容800G，擴容至15900G，電信-移動骨干網(wǎng)互聯(lián)互通擴容100G，擴容至400G。

非常時期，中國電信還推出了寬帶用戶“欠費不停機”“達量不降速”等特別服務(wù)。自3月1日至今，中國電信累計為39484戶新增用戶開通了寬帶，累計處理政企客戶固寬移業(yè)務(wù)47943線，本地專線業(yè)務(wù)1336單，緊急開通266條電路，排除萬難滿足政企網(wǎng)絡(luò)需求，展現(xiàn)了可信賴的“電信速度”。

自“空中課堂”上線以來，中國電信還為徐匯區(qū)等12區(qū)教育局、復(fù)旦、同濟、上大、華理等32所高校、南洋模范中學(xué)等6所中小學(xué)，累計升速66條線路，升速129.3G帶寬，為全市師生線上開展遠程教育提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)保障。

城市短暫“停擺”專注抗疫的過程中，中國電信圍繞關(guān)鍵民生服務(wù)積極開展線上業(yè)務(wù)保障。

近期，上海12345市民服務(wù)熱線的“疫情”相關(guān)咨詢話務(wù)激增，中國電信響應(yīng)政府號召，緊急派遣10000號平臺座席合計100人分流12345話務(wù)。此外，中國電信上海公司還主動聯(lián)系中國電信浙江公司、中國電信湖北公司，制定了異地12345座席承接上海12345話務(wù)的異地容災(zāi)方案，保障12345的正常運營。

自3月1日起至今，中國電信累計出動保障人員45547人次、保障車輛3659車次。啟動分批封控以來，中國電信全量在崗保障人員共5300人。