4月29日,淘寶發(fā)布“儂好上海”20條,向上海商家提供一系列精準紓困措施,幫助商家緩解現(xiàn)金流壓力、降低經(jīng)營成本,盡可能加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度。
一方面,在現(xiàn)金流上做“加法”。
4月8日-5月6日,上海地區(qū)的淘寶、天貓商家,可憑借物流訂單信息免費享受“提前收款”服務(wù),從而快速回籠資金;暫時無法還款的商家,可拿到延期還款券,免息延長一次還款期。
5月1日-6月30日,上海地區(qū)的1688誠信通會員商家將享受網(wǎng)商貸30天免息貸款服務(wù)。
另一方面,在經(jīng)營成本上做“減法”。
阿里媽媽提供價值3400萬元營銷補貼紅包,商家可直接抵扣營銷推廣費;同時,阿里媽媽還開辟了為期兩個月的營銷復(fù)蘇專屬流量池,每個月提供十億流量。
淘寶天天特賣將針對上海工廠型商家推出“產(chǎn)地節(jié)”活動。5月1日-6月30日,1688商家可在“商貿(mào)企業(yè)專區(qū)”和“工廠企業(yè)專區(qū)”獲得免費推廣資源。
聚劃算將為上海商家提供價值2000萬元的營銷資源扶持,同時發(fā)起為期10天的上海購物消費節(jié),幫助消費復(fù)蘇。此外,商家可通過聚劃算設(shè)立的24小時響應(yīng)的“上海商家專項幫扶中心”,享受“一企一策”的定點幫扶。
為了最大限度緩解商家經(jīng)營壓力,淘寶天貓還為上海商家專門做了平臺規(guī)則的適時調(diào)整。因疫情導(dǎo)致延遲發(fā)貨而引發(fā)消費者投訴,商家可免責(zé);商家退換貨的處理時效延遲到21天;淘寶還提供區(qū)域限售工具,商家可根據(jù)區(qū)域銷售情況和物流預(yù)期靈活調(diào)整發(fā)貨周期;商家的攬收及時率、到貨時長、物流顧客滿意度、商家退款退貨處理時長等指標,均暫不納入平臺經(jīng)營考核范圍。
除上述舉措外,為了暢通供應(yīng)鏈、打通堵點卡點,淘寶天貓聯(lián)動菜鳥,優(yōu)先解決上海商家的物流問題。
菜鳥緊急開通“南京-上海”和“嘉興-上海”兩條應(yīng)急運輸干線。針對貨源不在上海的商家,菜鳥提供分倉轉(zhuǎn)倉服務(wù),保障訂單履約。菜鳥協(xié)同中國郵政、四通一達、順豐等快遞公司,對商家單量進行分層處理,提高商家發(fā)貨效率。此外,菜鳥還將采取包機、包船等非常規(guī)手段加大加快物流運轉(zhuǎn)速度。
淘寶方面表示,這一系列舉措,將從上海開始逐步在全國展開,“淘寶天貓平臺、每一位淘小二,始終和每一位商家在一起,保經(jīng)營、穩(wěn)發(fā)展。只要大家齊心協(xié)力,共擔(dān)風(fēng)雨、共渡難關(guān),相信我們很快能找回上海熟悉的節(jié)拍。”