浙江省杭州市余杭區(qū)從建設(shè)黨群服務(wù)中心“連心”志愿者、優(yōu)化志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，不斷提升黨群服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和應(yīng)急響應(yīng)能力，推進(jìn)黨群服務(wù)從常規(guī)化、娛樂(lè)化項(xiàng)目活動(dòng)向?qū)I(yè)化、功能化、多元化、多維化的層面遷移，打通線(xiàn)上線(xiàn)下資源和通道，緩解疫情防控態(tài)勢(shì)下黨員群眾突發(fā)性、應(yīng)急性、情緒性的問(wèn)題。

“一顆紅心”衍生“多項(xiàng)技能”

疫情當(dāng)下，避免人群聚集、減少室內(nèi)活動(dòng)開(kāi)展的倡導(dǎo)，影響了黨群服務(wù)中心傳統(tǒng)服務(wù)模式的發(fā)揮。與此同時(shí)，封控管控區(qū)、隔離區(qū)的群眾更需要黨群服務(wù)中心提供個(gè)性化的、應(yīng)急性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)此，余杭區(qū)以各級(jí)黨群服務(wù)中心為核心，吸收專(zhuān)業(yè)型、技能型、資源型人才加入黨群“連心”志愿隊(duì)伍，提升黨群服務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急能力、資源集聚能力、個(gè)性服務(wù)能力。

2021年以來(lái)，余杭區(qū)黨群服務(wù)中心從企業(yè)、小區(qū)、雙報(bào)道黨員、高校、社會(huì)組織召集各類(lèi)資源型、特長(zhǎng)型、應(yīng)急型人才，組建區(qū)、鎮(zhèn)街、村社3級(jí)多維協(xié)同的有一定專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的“連心”志愿隊(duì)191支，人數(shù)達(dá)5875人。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和協(xié)同演練，“連心”成網(wǎng)，促進(jìn)黨群志愿者隊(duì)伍從“一顆紅心”衍生出“多項(xiàng)技能”。

“近一步”和“進(jìn)一步”

由于疫情防控工作的特殊性和不確定性，志愿服務(wù)的聯(lián)動(dòng)能力、響應(yīng)能力、時(shí)間和財(cái)力成本消耗比常規(guī)工作要大得多。對(duì)此，余杭區(qū)黨群聯(lián)動(dòng)各鎮(zhèn)街黨群加強(qiáng)“連心”志愿者培訓(xùn)規(guī)劃、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)，做好事后“復(fù)盤(pán)”，提高人員、裝備、物料、車(chē)輛的應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)作能力。通過(guò)實(shí)踐和推演，形成了“近一步”和“進(jìn)一步”的應(yīng)急戰(zhàn)法，提高黨群服務(wù)時(shí)效，節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。

疫情防控就是和時(shí)間賽跑。為提高“連心”服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效，注意“連心”志愿者在各街道、社區(qū)的均衡分布，通過(guò)“就近服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了“近一步”“自我服務(wù)”。3月9日夜，仁和街道突發(fā)疫情，閑林街道在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)派出46名有疫情防控經(jīng)驗(yàn)的“連心”志愿者到崗值勤；為節(jié)約“連心”服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)發(fā)揮志愿者行業(yè)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，推進(jìn)“連心”服務(wù)向前“進(jìn)一步”實(shí)現(xiàn)近乎零成本的高效能公益服務(wù)。閑林街道黨群服務(wù)中心“連心”志愿者、快遞員武松濤說(shuō)：“2022年以來(lái)，在不影響常規(guī)業(yè)務(wù)工作情況下，采取向前‘進(jìn)一步’的方式，通過(guò)‘舉手之勞’為社區(qū)、小區(qū)公益配送疫情防控等物資1620多件。這樣做，既完成了疫情防控公益服務(wù)，又密切了與客戶(hù)的關(guān)系。”

“由表及里”到“漸入佳境”

在疫情防控工作中，“連心”志愿服務(wù)使得志愿者的專(zhuān)業(yè)性、應(yīng)變能力得到了磨練和提升，余杭區(qū)的黨群服務(wù)功能得到了拓展，服務(wù)形式、服務(wù)載體和技能從“由表及里”到“漸入佳境”，在黨群服務(wù)更加溫暖的同時(shí)，開(kāi)始具備解決痛點(diǎn)難點(diǎn)、滿(mǎn)足心理需求的功能。

疫情防控期間，黨群服務(wù)中心不得不閉館。余杭區(qū)各級(jí)黨群服務(wù)陣地利用“連心”志愿者專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)非遺手工、健身等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)課堂，受到群眾歡迎。集中隔離點(diǎn)人員提出看書(shū)的需求，百姓書(shū)屋“連心”志愿者連夜開(kāi)發(fā)網(wǎng)上點(diǎn)書(shū)小程序、配置疫控專(zhuān)供圖書(shū)1200冊(cè)本，還精心制作寫(xiě)有溫馨話(huà)語(yǔ)的書(shū)簽500張，先后到隔離點(diǎn)轉(zhuǎn)送圖書(shū)7次，總計(jì)546本。

“連心”志愿者在心理健康、家暴、小區(qū)急救等方面也有超強(qiáng)表現(xiàn)。一位居家隔離的青少年沉迷游戲，與家人發(fā)生爭(zhēng)吵，黨群服務(wù)中心心理健康專(zhuān)業(yè)的“連心”志愿者，通過(guò)3次線(xiàn)上心理疏導(dǎo)化解了這次“親子”危機(jī)。

（杭州市閑林街道 錢(qián)舟亮）