會聽意見訴求，會找癥結(jié)所在，會跟群眾商議，才能找到解決問題的好思路

前不久，位于北京市朝陽區(qū)建外街道的某醫(yī)藥公司人事經(jīng)理李瑞遇上個棘手事：公司有4個職工的孩子今年9月就要入學(xué)，但工作居住證卻遲遲沒有辦完。眼瞅著日期一天天逼近，李瑞想起了“暖心線”，一個電話找到所在的樓宇黨委求助。樓宇黨委將企業(yè)的需求報給了街道，后經(jīng)過區(qū)委組織部協(xié)調(diào)，人社部門現(xiàn)場為該寫字樓有辦證需求的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)講解，面對面教流程。

建外街道是北京商務(wù)中心區(qū)的重要組成部分。轄區(qū)面積4.4平方公里，有147棟商務(wù)樓宇，容納1.6萬余家企業(yè)，30多萬人在此工作。我們將一棟棟樓宇整合為9個樓域，形成“街道工委—樓域黨委—樓宇黨委”三層架構(gòu)，通過樓域黨委統(tǒng)籌、調(diào)動和凝聚樓宇資源，探索為基層治理賦能增效的新路。

解決難題要先學(xué)會主動找出問題。我們用好“鐵腳板”功夫，不定期爬樓入戶走訪，定期全覆蓋大走訪。在走訪中，很多樓宇員工提出，周邊金桐路東側(cè)圍墻破舊，希望改善。為此，我們發(fā)放120份問卷征集建議。與此同時，我們還召集樓宇黨委、樓宇產(chǎn)權(quán)方，市、區(qū)相關(guān)部門等多方協(xié)商、集思廣益，決定以廢舊用品為原料，將其改建設(shè)計成了再生環(huán)保景觀墻。

聚焦各方關(guān)切，協(xié)調(diào)用好各種資源，是做好基層治理的重要方法。后來，我們又開發(fā)了“數(shù)治建外”數(shù)字化平臺，更快問需于企、更好整理分析，把與樓域發(fā)展治理相關(guān)的資源、需求、服務(wù)梳理成了三項清單。各類主體根據(jù)需要，按規(guī)則啟動“發(fā)布、收集、共商、聚資、分派和反饋”機(jī)制，推動政府、企業(yè)和社會力量快速響應(yīng)。

問需于民辦實事。在一次次派單式服務(wù)中獲得企業(yè)的更多認(rèn)可，在一個個急難愁盼問題的解決中贏得群眾的更多信任。從走基層找問題，到聚合力解難題，再到一條“暖心線”方便群眾“出考題”。會聽意見訴求，會找癥結(jié)所在，會跟群眾商議，才能找到解決問題的好思路。

（作者為北京市朝陽區(qū)建外街道黨工委書記）