8月23日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱“中國人壽壽險公司”）發(fā)布2023年A股半年度報告。報告顯示，2023年上半年，中國人壽壽險公司實現(xiàn)保費收入4701.15億元，同比增長6.9%，創(chuàng)歷史同期新高，保費規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，內(nèi)含價值13116.69億元，新業(yè)務(wù)價值308.64億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標保持行業(yè)領(lǐng)先。

中國人壽壽險公司堅持“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強隊伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略，堅守保險本源，堅持高質(zhì)量發(fā)展，積極搶抓行業(yè)發(fā)展機遇，攻堅突破、開拓創(chuàng)新，整體經(jīng)營穩(wěn)中有進，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。

高質(zhì)量發(fā)展加速推進

2023年上半年，中國人壽壽險公司聚焦黨建引領(lǐng)、機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動，開展多項戰(zhàn)略性舉措與變革實踐，重點領(lǐng)域改革取得新突破。深入推進個險營銷體系改革，明確了“現(xiàn)有隊伍專業(yè)化升級”“新型營銷模式探索”兩大重點改革方向和“建設(shè)‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)”“科技精準賦能”兩大保障策略，加快隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)有隊伍升級項目已全面啟動。加快布局健康養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)，打造以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔的發(fā)展模式。推進養(yǎng)老項目布局，已在多家重點城市開展養(yǎng)老項目，加快形成公司大健康大養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的健康養(yǎng)老需求。全面推進金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，以新技術(shù)應(yīng)用為突破，積極推進公司網(wǎng)絡(luò)5G升級，以云原生理念貫穿科技建設(shè)全過程，將人工智能技術(shù)全面應(yīng)用于公司核心價值鏈各環(huán)節(jié)，激活數(shù)據(jù)要素潛能，進一步提升數(shù)字化、智能化對公司經(jīng)營管理的全面支撐和賦能作用。

中國人壽壽險公司將繼續(xù)圍繞保險主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺影響力，打造“產(chǎn)品—服務(wù)—支付”的閉環(huán)，構(gòu)建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競爭力，推動公司由風(fēng)險補償向風(fēng)險全鏈條管理轉(zhuǎn)變，成為健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。

持續(xù)加強多元化產(chǎn)品供給

積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，堅持“保險為民”的職責(zé)使命，中國人壽壽險公司結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境，持續(xù)加強產(chǎn)品基礎(chǔ)生態(tài)建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品供給的敏銳性、有效性和安全性。持續(xù)探索服務(wù)與產(chǎn)品融合標準和規(guī)則，提升“產(chǎn)品+服務(wù)”供給效率。2023年上半年，公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品78款。

積極服務(wù)健康中國建設(shè)，有序推進重大疾病保險、護理保險、醫(yī)療保險等產(chǎn)品研發(fā)，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求。落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，在推出個人養(yǎng)老金制度專屬保險產(chǎn)品基礎(chǔ)上，持續(xù)擴展長期護理保險等產(chǎn)品配置，積極推進人壽保險與長期護理保險責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點落地，滿足客戶差異化養(yǎng)老保障需求。持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品，為相關(guān)人群提供醫(yī)療、意外等保險保障，探索面向特定區(qū)域的產(chǎn)品供給，積極助力鄉(xiāng)村振興和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。深入研究職業(yè)運動員退役保障需求，推動體育保險產(chǎn)品創(chuàng)新。

啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)

2023年上半年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，深化科技創(chuàng)新，夯實數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新再獲殊榮?；谌伦灾髡瓶氐姆植际郊夹g(shù)架構(gòu)，建成支持PB級數(shù)據(jù)量的全棧信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新實時數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，入選全國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新典型案例。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎，壽險業(yè)反洗錢領(lǐng)域首個“機器學(xué)習(xí)+知識圖譜”創(chuàng)新應(yīng)用——反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎二等獎。

數(shù)據(jù)能力持續(xù)提升。聚焦數(shù)據(jù)實時性和一致性持續(xù)提升數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)效，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動全面賦能銷售、服務(wù)、運營、風(fēng)控等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。依托萬億級數(shù)據(jù)處理能力，全流程自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構(gòu)建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障新準則實施的系統(tǒng)性、完整性和準確性。

數(shù)字風(fēng)控持續(xù)加強?；诖髷?shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風(fēng)控體系，通過多維度建模分析和交叉比對，精準定位各類風(fēng)險行為，實現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移、動態(tài)監(jiān)測，快速識別和精準捕捉重點業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控場景。與中國人民銀行南昌中心支行聯(lián)合打造反洗錢監(jiān)管科技應(yīng)用實驗室，探索運用科技手段賦能覆蓋式、穿透式反洗錢監(jiān)管。

持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌

中國人壽壽險公司積極服務(wù)國家大局，將客戶聲音作為運營服務(wù)工作推動力，加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權(quán)益保護，著力提升服務(wù)供給和送達能力，致力提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù)。

模式深耕提升送達能力。智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%。實現(xiàn)共享作業(yè)模式生產(chǎn)領(lǐng)域全覆蓋，保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務(wù)觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活躍人數(shù)同比增長14.3%，空中客服服務(wù)量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務(wù)超422萬人次。

多樣服務(wù)提升供給能力?？叼B(yǎng)服務(wù)取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，全新推出6個機構(gòu)養(yǎng)老項目，試點推出居家養(yǎng)老服務(wù)，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優(yōu)惠服務(wù)。升級VIP客戶服務(wù)方案，客群擴容，權(quán)益煥新，服務(wù)人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務(wù)中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉(zhuǎn)型，已有400多家完成形象煥新升級。

理賠服務(wù)彰顯為民初心?？旖轀嘏睦碣r服務(wù)深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%，賠付件數(shù)同比增長21.5%，獲賠率提升至99.7%。“理賠預(yù)付”超7400萬元，有效緩解客戶就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報案通知提醒，賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。

消費者權(quán)益保護水平顯著提升。中國人壽壽險公司將消費者權(quán)益保護工作融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，閉環(huán)管理機制有效運行。強化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶需求，發(fā)現(xiàn)和解決體驗問題，深入挖掘服務(wù)契機，推送服務(wù)線索超340萬次。

2023年下半年，中國人壽壽險公司將堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強隊伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略，保持戰(zhàn)略定力，聚焦穩(wěn)健發(fā)展、資負統(tǒng)籌管理、重點改革和風(fēng)險防控，強化客戶經(jīng)營和產(chǎn)品多元化策略，努力實現(xiàn)全年總保費穩(wěn)中有進、新業(yè)務(wù)價值較快增長、銷售隊伍穩(wěn)量提質(zhì)、關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新突破，推動公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。

數(shù)據(jù)來源：中國人壽保險股份有限公司