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大國新村
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心貼心做好群眾工作(“我是黨員,我在崗位”)

“謝書記,我們實(shí)在協(xié)調(diào)不了,您看怎么辦?”一大早,謝蘭接到了社區(qū)居民老許打來的電話。

原來,最近社區(qū)正在協(xié)調(diào)給老舊樓棟加裝電梯,家住一樓的老許擔(dān)心加裝電梯占用樓道空間,不僅私密性變差還嘈雜,和樓里其他住戶遲遲無法達(dá)成一致,一時(shí)起了糾紛。

謝蘭是重慶市兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。從2002年至今,她在社區(qū)工作已有20多個(gè)年頭。

“您這么信任我,我一定會(huì)公平公正給大家個(gè)說法。”趕到現(xiàn)場,謝蘭第一時(shí)間安撫老許的情緒。

“加裝電梯多少會(huì)對(duì)一樓有影響,在這個(gè)問題上我們不能給您打馬虎眼,也充分理解您的顧慮。但這些問題社區(qū)都能幫忙協(xié)調(diào)解決,比如您擔(dān)心的噪聲和安全問題,我們會(huì)把樓道空間延伸出來加裝隔音板和防盜門,私密性也更強(qiáng)。”謝蘭說,“這是便利大家的好事兒,大家街坊鄰居這么多年,別為好事傷了和氣。今天您退一步,來日您有啥需要幫襯的,大伙兒肯定也第一時(shí)間幫忙。”

一番話入情入理,老許態(tài)度緩和下來,最終同意加裝電梯。算上老許這棟樓,邢家橋社區(qū)45個(gè)樓棟均已開始加裝電梯工程。

翻開謝蘭的16開筆記本,紅筆記錄群眾反饋的問題、待辦工作,黑筆標(biāo)注具體責(zé)任人、落實(shí)方案,簡潔清晰。這些年來,這樣的工作筆記她大大小小記了幾十本,每日更新。“一方面方便梳理工作,另一方面也提醒自己,時(shí)刻牢記群眾所需所盼。”她說,“做群眾工作沒什么‘秘訣’,就是要深入群眾、找準(zhǔn)問題癥結(jié),解決好大家關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn),真正為居民排憂解難。”

早年間,邢家橋社區(qū)存在房屋老化問題,影響居民的正常生活。2018年,兩江新區(qū)謀劃啟動(dòng)邢家橋社區(qū)安置房綜合整治項(xiàng)目,啟動(dòng)之初,有居民擔(dān)心改造是“面子工程”,群眾支持率一度只有23%。謝蘭與社區(qū)干部一道,開院壩會(huì)講政策,挨家挨戶做工作,打造樣板間讓居民實(shí)地看效果,半年多時(shí)間里,群眾支持率不斷提高,最終超過90%。

整治結(jié)束后,謝蘭又組織協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、居民和項(xiàng)目組專家共同討論,將樓棟之間的空地改造為社區(qū)生態(tài)花園。居民們自發(fā)組建維護(hù)志愿隊(duì),在花園里種上鮮花綠植。“此前,居民習(xí)慣把綠化帶拿來種菜種地,我們多方聽取意見,在社區(qū)開辟了供老百姓種菜的區(qū)域,滿足居民需要的同時(shí),也為社區(qū)添了田園風(fēng)光。”謝蘭說。

“密切聯(lián)系群眾、廣泛調(diào)動(dòng)群眾、緊緊依靠群眾,才能把工作做到大伙兒心窩里。”結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn),謝蘭積極將好經(jīng)驗(yàn)好做法以制度形式固定下來,助力打造共建共治共享的社區(qū)治理格局。培育“睦鄰共治·家橋同行”居民自治小組,負(fù)責(zé)小區(qū)維護(hù)管理;打造小院議事堂,發(fā)揮院壩文化這一地方特色,居民關(guān)心的大事小事都能擺上“小院”議一議;建立議事協(xié)商機(jī)制,將居民反映的問題根據(jù)難易程度分類,發(fā)動(dòng)居民共同參與解決……

如今,謝蘭的工作又有了新抓手:每周用半天時(shí)間到社區(qū)“百通崗”輪崗值班。“社區(qū)在便民服務(wù)中心設(shè)置了‘百通崗’,民政、社保、醫(yī)保等各種業(yè)務(wù)都能辦理。在這里值班,可以第一時(shí)間了解居民需求。”謝蘭說,“社區(qū)是聯(lián)系服務(wù)群眾的最前沿,在社區(qū)黨組織書記這個(gè)崗位上,學(xué)習(xí)永不止步!”

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年03月26日 19 版)

[責(zé)任編輯:陳慧昇]