近年來，江西省新余市渝水區(qū)羅坊鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升社會矛盾糾紛預防化解法治化水平，以“廖運根工作室”為媒介，探索推出用“四心”找準“疙瘩”、用“三情”疏通“氣結(jié)”、用“三度”化解“心怨”工作法，避免小矛盾積成大事端、小糾紛引起大問題，實現(xiàn)了小矛盾不出村、大矛盾不出鎮(zhèn)，實現(xiàn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

用“四心”找準“疙瘩”。綜合運用熱心接待善傾聽、細心調(diào)查獲實情、耐心疏導控情緒、公心調(diào)解切要害等舉措，理情緒、理頭緒、理思緒，理清糾紛癥結(jié)。熱心接待善傾聽。每一位來訪的當事人往往都帶著情緒，面對群眾的“愁眉苦臉”，堅持用熱心接待群眾，用暖心話語、親切態(tài)度、得體舉止、優(yōu)質(zhì)服務，拉近與當事人的心靈距離，使他們逐漸緩解情緒，把事情的原委說清楚。細心調(diào)查獲實情。受理糾紛后，實地開展調(diào)查取證，通過對雙方當事人、鄰里、村小組的走訪了解，知人、知事、知情，理清糾紛底數(shù)，用事實說話，用證據(jù)說話，找準解決問題的切入點。耐心疏導控情緒。調(diào)解糾紛中耐心聽取雙方的陳述辯解，一輪一輪地討論，一點一點地撮合，面對雙方當事人焦躁不安的心情、劍拔弩張的狀態(tài)，耐心安撫，靈活運用法律法規(guī)、風俗習慣、道德倫理、典故實例等讓群眾容易接受，引導雙方當事人換位思考、互相體諒，促使其通過理性、平和、冷靜的方式化解矛盾糾紛。公心調(diào)解切要害。堅持把公心貫穿糾紛調(diào)處始終，平等對待每一位當事人，排除親疏、好惡、貧富等因素，設身處地考慮對方的利益和感受，做到明法析理、公平正義，說服感化雙方，讓當事人心服口服，在平等協(xié)商中達成和解協(xié)議。

用“三情”疏通“氣結(jié)”。農(nóng)村矛盾雙方一般為熟人，多數(shù)有著長期共事經(jīng)歷，主打“感情牌”，引導涉事雙方多想想互幫互助的舊事，喚起他們昔日深厚感情，從而消除情感隔閡。站立場，以情動人。調(diào)解矛盾糾紛前，仔細傾聽事件原委，站在當事人的立場上去思考問題，理解當事人的苦衷和難處，客觀準確地分析問題，找到爭議焦點難點，尋找最優(yōu)化解方案，給雙方當事人講述對方現(xiàn)狀與實情，從情感上爭取理解，做到既能解決矛盾，又不傷和氣。捧對方，以情感人。調(diào)解中，對爭要“臉面”的當事人，多表揚鼓勵他們的長處，滿足他們的虛榮心理，激活他們的積極情緒。對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，注重以道理說服當事人、用情感打動當事人。時而將雙方分開，時而同步勸解原告、開導被告，讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發(fā)泄出來，促進當事人互相諒解、互相讓步。相互幫，以情服人。緊盯新農(nóng)村建設、婚姻家庭、鄰里關系、土地流轉(zhuǎn)等方面的糾紛，在充分了解問題來龍去脈基礎上，采取“同理心+共情”溝通方式，因案而異、因人而異，靈活運用調(diào)解語言技巧，巧妙利用當事人的心理特點，讓雙方互相理解、互相幫襯，最終氣散怨解。

用“三度”化解“心怨”。針對涉農(nóng)矛盾糾紛隨意性強、反彈率高的特點，調(diào)解中把握人情溫度、公理容度、法律尺度，綜合施策、協(xié)同發(fā)力，讓矛盾雙方衡量利弊與得失，達到“化干戈為玉帛”功效。把好人情溫度。農(nóng)村矛盾糾紛多見于鄰里之間，調(diào)解員抓住“鄰居”這個感情紐帶，以情動人、以情感人、以情服人，增進當事人的感情認同，疏通情緒堵點，同雙方當事人坦誠交流，讓當事人心平氣和、冷靜理性、平等自愿地表達訴求，促使當事雙方從內(nèi)心真誠地互諒互讓，構(gòu)建和諧的鄰里關系。把好公理容度。堅持把公理公德作為基礎和底線，充分發(fā)揮老干部、老黨員、老模范、老教師、老軍人“五老”威望高、有公正心、有耐心、更細心優(yōu)勢，對糾紛當事人進行說服、教育、感化，增進當事人的價值認同，推動矛盾糾紛化解在源頭。把好法律尺度。堅持情理通、民俗通、法律通多管齊下，強化化解矛盾糾紛中的權威地位，嚴守法定程序底線、法治精神準線、法治原則紅線，在調(diào)解中適時亮明法律法規(guī)，講明后果，疏解雙方形成的“怨”，推動矛盾糾紛化解。（新余市渝水區(qū)委政法委）