日前召開的中共中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要把服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的重要抓手，支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費(fèi)。各地在創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景、培育服務(wù)消費(fèi)品牌、促進(jìn)服務(wù)市場開放方面出臺(tái)了哪些政策舉措？有哪些有益探索？還有什么問題需要解決？本報(bào)今起推出“服務(wù)消費(fèi)熱起來”系列報(bào)道。
近年來，隨著服務(wù)消費(fèi)市場日益繁榮，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求不斷提高。各地以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，紛紛創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。各式各樣的消費(fèi)新場景為何受歡迎？各地在創(chuàng)新場景方面有哪些實(shí)踐探索？還需要從哪些方面發(fā)力？
打造新型文旅亮點(diǎn)
各地積極開發(fā)具有地域和民族特色的文化創(chuàng)意重點(diǎn)項(xiàng)目，通過“花樣上新”“花樣翻新”，創(chuàng)新活動(dòng)形式、強(qiáng)化龍頭項(xiàng)目牽引，不斷吸引消費(fèi)者目光。
觀國潮婚禮、賞無人機(jī)與焰火秀……“七夕”當(dāng)天，一場獨(dú)具東方氣韻的國潮集體婚禮在湖南長沙市望城區(qū)銅官窯國風(fēng)樂園舉行。景區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、科技元素等，將出閣禮、敬茶禮、對(duì)拜禮等特色傳統(tǒng)婚典文化融入服務(wù)消費(fèi)場景，并推出國潮美陳打卡、摩天輪告白等活動(dòng)，吸引了眾多游客前來打卡。“沉浸式感受浪漫氛圍，很有意思、很新潮。”滿滿的浪漫體驗(yàn)讓江西游客王靜贊不絕口。
銅官窯國風(fēng)樂園副總經(jīng)理張寧介紹，今年以來，銅官窯景區(qū)在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，以國風(fēng)國潮概念結(jié)合節(jié)慶假日不斷更新服務(wù)消費(fèi)場景，策劃落地春節(jié)銅官古鎮(zhèn)過大年暨自貢國潮花燈節(jié)、“五一”第四屆國風(fēng)焰火節(jié)暨華服文化節(jié)、端午仲夏漢唐節(jié)等主題活動(dòng)。“場場爆滿，深受游客朋友喜愛，今年上半年入園人數(shù)超52萬人次。”張寧說。
美食是一座城市的味道，很多城市有遠(yuǎn)近聞名的老牌夜市。如何讓老街煥發(fā)新光彩，為文旅消費(fèi)注入新活力，給市民和游客提供新亮點(diǎn)、新選擇？
今年以來，青海西寧市充分挖掘街區(qū)文化歷史資源，通過豐富各類文化活動(dòng)，打造獨(dú)具特色的網(wǎng)紅涂鴉墻和非遺特色街區(qū)，讓城市夜晚亮起來、人氣聚起來、老街“活”起來。
“我們利用高原雪豹，主打‘豹街’夜市品牌，開展了14場大型巡游表演活動(dòng)，每周進(jìn)行不同主題的節(jié)目展演，通過雅俗共賞的表演形式，將高原文化展示給市民和游客。”西寧城北投資管理有限公司市場部主管白玉紅說。“城北豹街”燃爆西寧周末的夜晚，7月份客流量超56萬人次，營業(yè)額超千萬元，成為領(lǐng)略河湟風(fēng)情、品嘗青海美食、體驗(yàn)高原民俗的網(wǎng)紅打卡地。
打造文旅地標(biāo)、聚攏旺盛人氣，關(guān)鍵在于明確定位、吸引年輕消費(fèi)者關(guān)注。
近段時(shí)間，在內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)吾悅廣場，落日海島主題音樂節(jié)、告白七夕夜等主題活動(dòng)也輪番上演。“我們的主客群是年輕人，活動(dòng)的設(shè)計(jì)也是以吸引年輕人為主，效果不錯(cuò)。”包頭市吾悅商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陳靜告訴記者，近年來，隨著商圈定位不斷優(yōu)化調(diào)整，目標(biāo)客群更加精準(zhǔn)，活動(dòng)引流效果十分明顯，再加上相關(guān)部門促消費(fèi)政策的支持，昆都侖區(qū)吾悅廣場的人氣節(jié)節(jié)攀升。“截至7月底，商場的營業(yè)額已經(jīng)突破3.6億元，今年有望突破6億元。”陳靜說，目前公司正在建設(shè)“包羅萬巷”文旅主題街區(qū)，打造城市文旅新地標(biāo)，希望能吸引更多消費(fèi)者。
推進(jìn)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新
通過多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、引領(lǐng)融合新潮流，提升消費(fèi)體驗(yàn)性、互動(dòng)性，能夠激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)能，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，發(fā)揮出“1+1>2”的效果。
眼下正是黃桃、葡萄、甜梨等時(shí)令水果成熟上市時(shí)節(jié)，湖南婁底市將音樂文化與水果產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，連續(xù)舉辦“水果風(fēng)情·草地音樂會(huì)”，創(chuàng)新“水果展銷+草地音樂會(huì)+直播”銷售模式，帶動(dòng)水果產(chǎn)業(yè)和休閑觀光旅游發(fā)展。3天時(shí)間，吸引市民、游客2萬多人次，認(rèn)購水果315.155萬斤，不僅給游客帶來了豐富的體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)“甜蜜增收”。湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，接下來，將創(chuàng)新打造更多“智慧+”“景區(qū)+”消費(fèi)場景，支持各地開展促消費(fèi)活動(dòng)，激活消費(fèi)“強(qiáng)引擎”。
為了吸引消費(fèi)者，各地使出了“十八般武藝”。包頭金街運(yùn)營管理有限公司副總經(jīng)理鄔哲說，包頭金街以“老包頭商貿(mào)文化”為載體，聚力打造集特色餐飲、精品零售、互動(dòng)娛樂、文創(chuàng)體驗(yàn)、夜游表演于一體的沉浸式國潮文旅商業(yè)街，開街一年以來，累計(jì)接待游客超490萬人次。“目前正在開展一周年慶典活動(dòng)，每天客流量近2萬人次，有力帶動(dòng)了街區(qū)各項(xiàng)消費(fèi)。”鄔哲說。
今年以來，包頭市以開展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建“商旅文體”相融合的全鏈條、多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)發(fā)展促消費(fèi)工作格局，全力打造“約惠鹿城”主題消費(fèi)品牌。截至7月末，已累計(jì)發(fā)放政府消費(fèi)券24期52.77萬張，消費(fèi)券金額1110萬元，帶動(dòng)居民消費(fèi)1.1億元以上。目前政府消費(fèi)券使用范圍涵蓋百貨、商超、家電、餐飲、住宿等多個(gè)行業(yè)。
同時(shí)，包頭積極挖掘新型消費(fèi)潛力，開展“包頭名小吃評(píng)選”等活動(dòng)，持續(xù)提振消費(fèi)活力。“感覺包頭這兩年新鮮的店鋪、有趣的活動(dòng)多了許多。”包頭市民王晴喜歡周末約好友出門逛逛，今年，她明顯感到當(dāng)?shù)厣涛穆皿w等領(lǐng)域好玩的場景更多更有意思了。
包頭市商務(wù)局四級(jí)調(diào)研員郭革林表示，下一步，包頭市將通過整合政府和企業(yè)資源，多方投入，聯(lián)動(dòng)促銷，確保年內(nèi)完成促消費(fèi)活動(dòng)600場次以上，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，挖掘消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)市場繁榮。
優(yōu)化供給滿足需求
創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景，要結(jié)合新形勢、新需求優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)供給，用努力、誠意與創(chuàng)意，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。
今年以來，西寧市文旅廣電局通過“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、市場運(yùn)作”方式，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本引進(jìn)各類演唱會(huì)、動(dòng)漫模型交流展等深受青少年歡迎的文化活動(dòng)，積極發(fā)揮行政部門社會(huì)服務(wù)職能，在演唱會(huì)、大型體育賽事等活動(dòng)中為市民游客發(fā)布觀演線路指南、免費(fèi)派發(fā)“雪豹大禮包”、贈(zèng)送旅游景區(qū)門票、開展文化市場監(jiān)督執(zhí)法等，多部門聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)保障。
通過快速響應(yīng)市民、游客需求，順勢而為全力做好服務(wù)，西寧市政府的一系列舉措贏得了好評(píng)與點(diǎn)贊。今年以來，西寧在32個(gè)主要街區(qū)開展促消費(fèi)活動(dòng)共60余項(xiàng)280余場次，入境游訂單量同比上漲256%。上半年，全市接待游客1349.86萬人次，同比增長28.1%；實(shí)現(xiàn)旅游收入131.29億元，同比增長25.23%。接下來，西寧將在提升文旅產(chǎn)業(yè)治理能力、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面發(fā)力，逐步建立起文旅綜合數(shù)據(jù)匯集共享機(jī)制，積極提升景區(qū)智能信息服務(wù)水平。
位于湖南長沙望城區(qū)的砂之船（長沙）奧萊在全國首創(chuàng)草綠絲帶服務(wù)計(jì)劃，為會(huì)員提供“一站式”管家服務(wù)，讓實(shí)體商業(yè)與消費(fèi)者建立有溫度的情感聯(lián)結(jié)。“會(huì)員通過佩戴草綠色絲帶標(biāo)識(shí)，能全程享受專屬停車區(qū)、免費(fèi)洗車、代客泊車、專屬導(dǎo)購、餐廳免排隊(duì)等多項(xiàng)專屬服務(wù)，獲得消費(fèi)者喜愛的同時(shí)更增加了顧客黏性。”砂之船（長沙）奧萊數(shù)智營銷總監(jiān)虞舟說，今年上半年，砂之船（長沙）奧萊客流量同比增長20%。
湖南省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來湖南服務(wù)消費(fèi)增勢良好，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)持續(xù)恢復(fù)向好，總體運(yùn)行平穩(wěn)。其中，休閑觀光、體育組織、文化藝術(shù)業(yè)、娛樂業(yè)等行業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，營業(yè)收入增速均在20%以上。(本報(bào)記者 謝 瑤 石 晶 余 健)
