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攻堅(jiān)克難凝聚向心力,客我聯(lián)動(dòng)繪就同心圓

為幫助零售客戶應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)營銷模式面臨的銷量下滑、庫存積壓、利潤縮水等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),提振經(jīng)營信心,江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“青原區(qū)局”)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,推出了從“帶著走“到”一起走”的“兩步走”戰(zhàn)略,提升了零售客戶的經(jīng)營能力,增強(qiáng)了客我粘性。

帶著走,讓消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)起來

為了轉(zhuǎn)變經(jīng)營客戶傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式,青原區(qū)局加大客戶拜訪力度,了解市場(chǎng)動(dòng)銷狀態(tài),有針對(duì)性地幫助零售客戶破解經(jīng)營中遇到的難題。

“這樣進(jìn)行陳列比我以前的好看多了,通過色彩的搭配、冷暖色的融合,商品陳列看上去更加賞心悅目,同時(shí)價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng),也方便了顧客選擇。”卷煙零售戶對(duì)前來指導(dǎo)的客戶經(jīng)理稱贊道。

為了擴(kuò)大受用群體,讓更多的零售戶掌握商品經(jīng)營的基本知識(shí),青原區(qū)局堅(jiān)持每月制定培訓(xùn)計(jì)劃,邀請(qǐng)部分零售戶交流學(xué)習(xí),從傳統(tǒng)的商品陳列、商機(jī)把握、開口營銷到利用現(xiàn)代化的大數(shù)據(jù)分析經(jīng)營效益、合理訂貨、調(diào)控庫存等方面向零售客戶講解經(jīng)營技巧。還選取了部分經(jīng)營效益好、規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定的零售客戶代表擔(dān)任授課老師,向其他同行分享成功經(jīng)驗(yàn)。

此外,為進(jìn)一步切實(shí)提高培訓(xùn)的有效性,青原區(qū)局將零售客戶分類,要求客戶經(jīng)理進(jìn)店手把手地指導(dǎo),補(bǔ)齊經(jīng)營短板。通過培訓(xùn)、指導(dǎo),客戶的經(jīng)營信心不斷提升,盈利水平也逐漸提高。

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零售客戶參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

一起走,把企業(yè)商戶聯(lián)起來

零售終端是連接企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁,增強(qiáng)終端粘性、維系紐帶作用,持續(xù)提升零售客戶獲得感、滿意度是青原區(qū)局開展工作的目標(biāo)之一。

“今年,煙草公司對(duì)我的店鋪進(jìn)行了改造,店鋪形象明顯改善,而且增設(shè)了‘愛心驛站’,附近居住的人都愿意進(jìn)店買點(diǎn)東西,街道上的環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥也時(shí)不時(shí)到我這里駐足休息一會(huì)。”“好客超市”現(xiàn)代終端店零售客戶樊松頗為驕傲地說。

為增強(qiáng)客我粘性,今年以來,青原區(qū)局聚焦客戶經(jīng)營痛點(diǎn)與難點(diǎn),組織開展“我為客戶站門店”銷售活動(dòng),客戶經(jīng)理化身“店長(zhǎng)”,駐店開展門店經(jīng)營,“零距離”觸摸市場(chǎng)、感知消費(fèi),詳細(xì)了解零售戶商品庫存、銷售結(jié)構(gòu)、零售價(jià)格、現(xiàn)實(shí)需求等信息,既增強(qiáng)了零售客戶的經(jīng)營信心,也為后續(xù)營銷策略調(diào)整提供有力支撐。

在此基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步服務(wù)好終端客戶,青原區(qū)局實(shí)施了一系列舉措,如利用微信平臺(tái)積極回應(yīng)終端客戶的訴求、推進(jìn)信用體系建設(shè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、主動(dòng)聯(lián)系銀行為資金周轉(zhuǎn)困難的客戶提供“煙商貸”服務(wù)等。

“我們要進(jìn)一步激發(fā)全體干部職工的工作熱情,樹牢企業(yè)與零售終端的共同體意識(shí),用真心、耐心、細(xì)心贏得客戶信任,當(dāng)好零售客戶的‘服務(wù)員’,在實(shí)際工作中體現(xiàn)煙草企業(yè)的服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。”青原區(qū)局主要負(fù)責(zé)人張昊在半年工作會(huì)上總結(jié)道。

下一步,青原區(qū)局將持續(xù)瞄準(zhǔn)客戶所需所盼,聚焦經(jīng)營中的各種難題,不斷增強(qiáng)零售客戶的現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)與經(jīng)營水平,攜手零售客戶一起書寫互利共贏、共同成長(zhǎng)的精彩篇章。(青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹)

[責(zé)任編輯:魏飛]