電子商務(wù)憑借其發(fā)展規(guī)模大、覆蓋范圍廣、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍等優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺的重要部分。今年“雙11”期間，電商交易持續(xù)火熱，在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)數(shù)實(shí)融合等方面發(fā)揮了積極作用，為促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)提供了重要?jiǎng)恿?。?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年前三季度，社會(huì)消費(fèi)品零售總額35.36萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.3%；全國(guó)網(wǎng)上零售額10.89萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.6%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.07萬(wàn)億元，增長(zhǎng)7.9%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.7%。電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大的重要抓手。

近年來(lái)，隨著電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善、物流網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，電子商務(wù)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)等領(lǐng)域的融合大幅加深，成為激發(fā)市場(chǎng)活力和潛力的新引擎，呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。一是新的增長(zhǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。電商不斷創(chuàng)新購(gòu)物場(chǎng)景，將社交、娛樂、健康、智能等元素融入購(gòu)物過(guò)程，挖掘消費(fèi)需求、疏通消費(fèi)堵點(diǎn)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。我國(guó)已經(jīng)連續(xù)11年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。二是新的消費(fèi)模式不斷拓展，消費(fèi)質(zhì)量持續(xù)提升。電商與短視頻、直播、即時(shí)配送等結(jié)合，促進(jìn)新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，激活消費(fèi)新潛能，夯實(shí)了消費(fèi)增長(zhǎng)基礎(chǔ)。電商發(fā)展政策體系不斷完善，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，電商在構(gòu)建新發(fā)展格局中的積極作用不斷凸顯。三是新的消費(fèi)群體日益崛起，新型就業(yè)形態(tài)快速發(fā)展。在數(shù)字鴻溝得到有效縮小的基礎(chǔ)上，電商不斷觸及全體網(wǎng)民。用戶群體逐漸打破年齡、地域等因素的限制，00后、“銀發(fā)族”、農(nóng)村群體等消費(fèi)群體不斷增長(zhǎng)。電商發(fā)展也帶來(lái)了靈活就業(yè)類型與層次的提升，從業(yè)人員數(shù)量不斷增加。

不過(guò)，也應(yīng)當(dāng)看到，電商的持續(xù)健康發(fā)展也面臨著一些短板和弱項(xiàng)。比如，電商平臺(tái)差異化發(fā)展不足、消費(fèi)潛力和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力有待進(jìn)一步提升、維權(quán)難的現(xiàn)象依然存在、“大數(shù)據(jù)殺熟”屢禁不止、個(gè)人隱私信息泄露問(wèn)題突出、跨境電商潛能尚未充分挖掘等。要彌補(bǔ)這些短板和弱項(xiàng)，優(yōu)化電商發(fā)展生態(tài)、促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面著力。

一是把準(zhǔn)消費(fèi)需求脈搏，推動(dòng)電商行業(yè)提檔升級(jí)。在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和消費(fèi)能力穩(wěn)步提升后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為更趨理性，消費(fèi)觀念逐漸向品質(zhì)化、高性價(jià)比轉(zhuǎn)變。面對(duì)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，商家的細(xì)分程度應(yīng)進(jìn)一步加深，電商平臺(tái)應(yīng)加快從價(jià)格比拼向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)變。政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的電商制定適宜的引導(dǎo)與監(jiān)管政策，不斷推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。平衡好平臺(tái)與商家、外賣員等主體的利益分配關(guān)系，構(gòu)建更為合理的電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作規(guī)則與機(jī)制，比如優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，打造互利共生的電商生態(tài)。電商平臺(tái)間也應(yīng)積極尋求合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，努力創(chuàng)新更多的增值服務(wù)，推動(dòng)電商行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，真正增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

二是深挖應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平。在電商與傳統(tǒng)行業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)、線上與線下等方面結(jié)合程度加深的背景下，電商的應(yīng)用新場(chǎng)景和銷售新模式不斷涌現(xiàn)。特別是隨著“下沉市場(chǎng)”的日益發(fā)展與成熟，電商在農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)村消費(fèi)等方面的作用逐漸顯現(xiàn)；今年前三季度鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)4.4%，超過(guò)城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)率1.2個(gè)百分點(diǎn)。要不斷挖掘新的消費(fèi)潛力，就應(yīng)避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，拓展應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新、加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。一方面，加大技術(shù)賦能力度。平臺(tái)應(yīng)通過(guò)自主研發(fā)、與科研機(jī)構(gòu)合作等方式，提高人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等前沿技術(shù)的應(yīng)用力度，將技術(shù)手段精準(zhǔn)對(duì)接到各應(yīng)用領(lǐng)域，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，提高消費(fèi)居民消費(fèi)能力。另一方面，提升人才賦能效果。通過(guò)加強(qiáng)人才培育、提升電商人才技能水平、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)等方式，厚植電商發(fā)展的人才根基。特別是在農(nóng)村電商、直播電商等領(lǐng)域，要不斷提升人才的專業(yè)化、綜合化能力，以更為精細(xì)化的方式做好綠色、健康產(chǎn)品需求與高質(zhì)量產(chǎn)品供給的連接。

三是夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電商的立足之本。數(shù)據(jù)是電商制定發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，優(yōu)化智能推薦和定制化服務(wù)能力，精確把握個(gè)體的興趣、偏好和行為，提升個(gè)性化需求滿足手段，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。加強(qiáng)交易、評(píng)價(jià)、售后等數(shù)據(jù)的應(yīng)用，建立更為全面合理的電商交易信用體系，遏制假貨與低質(zhì)商品的銷售，保障消費(fèi)者的權(quán)益。不過(guò)，也應(yīng)當(dāng)看到，數(shù)據(jù)過(guò)度收集、數(shù)據(jù)濫用、隱私信息泄露等問(wèn)題依然屢有發(fā)生，帶來(lái)了諸多負(fù)面影響。要明確用戶數(shù)據(jù)權(quán)益邊界，規(guī)范、監(jiān)管電商的數(shù)據(jù)收集、利用、流通、存儲(chǔ)、銷毀等行為，防范侵害消費(fèi)者利益行為的發(fā)生。

四是推進(jìn)跨境電商發(fā)展，拓展增長(zhǎng)空間。今年前三季度跨境電商進(jìn)出口1.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.5%，高于同期外貿(mào)增速6.2個(gè)百分點(diǎn)?？缇畴娚瘫３至顺掷m(xù)“加速跑”的態(tài)勢(shì)，為外貿(mào)進(jìn)出口提供了新增長(zhǎng)點(diǎn)，成為社會(huì)消費(fèi)新的增量空間。要持續(xù)優(yōu)化政策，簡(jiǎn)化跨境貿(mào)易的手續(xù)、精簡(jiǎn)退稅退貨流程，增強(qiáng)跨境電商的效率和便利性。建立健全監(jiān)管與溯源機(jī)制，確保商品質(zhì)量。不斷提升跨境電商基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)物流倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際供應(yīng)鏈整合、海外倉(cāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等國(guó)際化電商基礎(chǔ)能力建設(shè)，完善絲路電商平臺(tái)，以數(shù)字化、智能化提高跨境電商運(yùn)營(yíng)效率、升級(jí)傳統(tǒng)貿(mào)易。強(qiáng)化跨境電商金融支持力度，在加強(qiáng)數(shù)字金融與跨境貿(mào)易融合的基礎(chǔ)上，搭建數(shù)字電商金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保支付安全、拓展支付手段。推動(dòng)中國(guó)品牌出口，不斷樹立品牌形象，以高質(zhì)量的國(guó)貨品牌提高客戶忠誠(chéng)度、產(chǎn)品溢價(jià)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓品牌化發(fā)揮關(guān)鍵性作用。