從“可辦能辦”到“好辦易辦”，每天惠民“多一點(diǎn)”，營(yíng)商環(huán)境“好一點(diǎn)”。

今年以來(lái)，運(yùn)城市行政審批服務(wù)管理系統(tǒng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、暢通渠道等舉措，多管齊下、標(biāo)本兼治，加快提升行政審批和政務(wù)服務(wù)效能，取得顯著成效。

政民溝通搭新橋

“‘惠商保’怎么申請(qǐng)賠付？”

“公積金交多久可以用？”

“駕駛證到期可以異地?fù)Q證嗎？”

……

“永濟(jì)政務(wù)服務(wù)”抖音直播間里，主播全神貫注緊盯屏幕，對(duì)屏幕上彈出的提問(wèn)，逐一耐心解答，力求將政策講清、流程說(shuō)明，讓群眾心里踏實(shí)、明白。自永濟(jì)市推出“政務(wù)直播+云端幫辦”新型服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，這樣的場(chǎng)景每天都在上演。

直播間里，窗口業(yè)務(wù)骨干化身網(wǎng)絡(luò)主播，圍繞“政策解讀、便民服務(wù)、幫辦代辦、業(yè)務(wù)講堂、意見(jiàn)征集”五大功能，詳細(xì)講解政務(wù)事項(xiàng)辦理流程。網(wǎng)友有任何疑問(wèn)，只需在評(píng)論區(qū)留言，就能得到實(shí)時(shí)解答。

“自今年2月直播間開(kāi)通以來(lái)，我們每天都會(huì)對(duì)直播情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)。為了能給群眾提供更全面周到的服務(wù)，要求主播和每一位群眾互動(dòng)。”永濟(jì)市政務(wù)服務(wù)中心主任張曉京說(shuō)，“主播不僅要對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行解答，還要‘主動(dòng)出擊’，把該問(wèn)題的前置后置、辦理流程、可能關(guān)聯(lián)到的部門(mén)，以及大廳的各項(xiàng)服務(wù)一一詳細(xì)介紹。”

截至目前，“永濟(jì)政務(wù)服務(wù)”抖音號(hào)共發(fā)布16條短視頻，直播47場(chǎng)，直播總瀏覽量13.4萬(wàn)次，通過(guò)抖音回復(fù)群眾各類(lèi)問(wèn)題1021次，在線(xiàn)答疑回復(fù)1009次，全程跟蹤督辦解決群眾疑難問(wèn)題兩個(gè)。2月19日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)公布2025年第一批營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站名單，永濟(jì)市行政審批服務(wù)管理局位列其中。

政務(wù)直播帶“貨”，帶的是“政策、信息、指南”，給群眾送的是“公開(kāi)、透明、便捷”。開(kāi)通政務(wù)服務(wù)直播間，不僅讓企業(yè)群眾更加直觀、形象地了解政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容、惠民利企政策等，還為企業(yè)與政府之間打通了一條高效的上行下行通道，讓群眾與政府實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。

迄今為止，臨猗縣的抖音號(hào)“猗滿(mǎn)意”已拍攝并發(fā)布29條短視頻，獲得群眾點(diǎn)贊好評(píng)2600余條，在線(xiàn)答疑回復(fù)300余次。其中，《駕駛證快到期了如何便捷換證》單片播放量突破25萬(wàn)次。

垣曲縣依托“舜心辦小課堂”微信視頻號(hào)和“小小辦事垣”抖音號(hào)，創(chuàng)新推出“政務(wù)+直播”服務(wù)新模式。特別是，今年利用“小小辦事垣”抖音號(hào)開(kāi)展云直播7場(chǎng)，發(fā)布宣傳視頻3條，累計(jì)吸引1000余人次在線(xiàn)觀看，獲得企業(yè)群眾一致好評(píng)。

項(xiàng)目推進(jìn)新賽道

3月6日，鹽湖區(qū)組織召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)座談會(huì)。該區(qū)行政審批服務(wù)管理局、自然資源局、住建局、財(cái)政局等多部門(mén)向15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目單位發(fā)放《鹽湖區(qū)政府投資項(xiàng)目審批服務(wù)指南》、審批流程圖等相關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目前期手續(xù)辦理策劃、一次性告知、關(guān)鍵手續(xù)、并聯(lián)審批等環(huán)節(jié)進(jìn)行了通俗易懂的“5+8+N”解讀，全力做好重大項(xiàng)目審批全流程服務(wù)保障。

抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展、謀項(xiàng)目就是謀未來(lái)。項(xiàng)目是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)最大的變量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最強(qiáng)的支撐。項(xiàng)目前期手續(xù)辦理又是項(xiàng)目建設(shè)的重中之重。為更好地服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，運(yùn)城市各地紛紛在行政審批機(jī)制上探索創(chuàng)新之路，力求打破傳統(tǒng)審批模式的束縛，為項(xiàng)目落地、開(kāi)工、建設(shè)和投產(chǎn)提供全方位支持與保障。

運(yùn)城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建立“進(jìn)門(mén)問(wèn)需，出門(mén)問(wèn)效”服務(wù)機(jī)制，妥善解決53件堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)事項(xiàng)，修訂完善《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范實(shí)施辦法》《政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員管理辦法》等兩項(xiàng)規(guī)章制度。

絳縣圍繞企業(yè)開(kāi)辦全流程服務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)設(shè)備和人員，由原來(lái)的”一對(duì)一”變成”一對(duì)N”，免費(fèi)為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記辦理時(shí)限由原來(lái)的8小時(shí)縮短至4小時(shí)辦結(jié)，大大提高了企業(yè)開(kāi)辦效率。同時(shí)，對(duì)新設(shè)立經(jīng)營(yíng)主體提供首次印章刻制免費(fèi)服務(wù)，大大提高了辦事效率，為群眾節(jié)約了企業(yè)開(kāi)辦成本。今年，“企業(yè)之家”專(zhuān)區(qū)已為企業(yè)幫辦和解決各類(lèi)問(wèn)題500余件次。

聞喜縣完善機(jī)制，建立健全學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)制度等，端正辦事態(tài)度，提升工作作風(fēng)，加大力度糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題，最大限度降低企業(yè)群眾辦事投訴率，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

市行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞“一城兩區(qū)三門(mén)戶(hù)”目標(biāo)和思路，按照“一個(gè)項(xiàng)目，一套方案，一抓到底”的工作要求，針對(duì)市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行“量體裁衣”，為項(xiàng)目單位提供從立項(xiàng)規(guī)劃到竣工驗(yàn)收全周期精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，切實(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)“最先一公里”問(wèn)題。組織相關(guān)人員前往市城市管理局、運(yùn)城發(fā)展投資集團(tuán)有限公司，就其承擔(dān)的13個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行“上門(mén)服務(wù)、靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)”，針對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，給予了精準(zhǔn)的政策支持。

截至目前，已梳理出重點(diǎn)項(xiàng)目需辦理的立項(xiàng)規(guī)劃、施工許可、城建檔案移交、竣工驗(yàn)收等30多個(gè)前期手續(xù)辦理清單及附件附表；開(kāi)展“容缺受理+承諾辦結(jié)”，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，安排專(zhuān)人動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)程，根據(jù)手續(xù)辦理進(jìn)展，適時(shí)調(diào)整，精準(zhǔn)發(fā)力，變“貼心服務(wù)”為“順心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。同時(shí)，每月對(duì)已辦結(jié)的重點(diǎn)項(xiàng)目、重大事項(xiàng)開(kāi)展跟蹤回訪，建立臺(tái)賬，及時(shí)了解收集辦事群眾對(duì)審批辦件的意見(jiàn)、建議。截至目前，共對(duì)199個(gè)辦件情況進(jìn)行了回訪反饋。

幫辦便民出新招

為加快適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以人工智能技術(shù)助推政務(wù)服務(wù)跑出便民利企加速度。鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局率先推出基于DeepSeek大模型的“鹽小哥”DeepSeek版智能客服。

3月28日，記者登錄該局“鹽湖之家”微信公眾號(hào)，體驗(yàn)了升級(jí)后的智能客服。“我想辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有哪些流程？”“您需要注冊(cè)賬號(hào)，新用戶(hù)需要在山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)（點(diǎn)擊訪問(wèn)）進(jìn)行注冊(cè)……”

記者試著向“鹽小哥”提出問(wèn)題后，它不僅提供了辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的具體流程和需要準(zhǔn)備的材料，還顯示了下載網(wǎng)上辦理信息表入口。更值得一提的是，還針對(duì)可能影響業(yè)務(wù)辦理的特殊情形，展開(kāi)細(xì)致答疑。

“與傳統(tǒng)的人工咨詢(xún)幫辦相比，‘鹽小哥’DeepSeek版智能客服具有問(wèn)題收集準(zhǔn)確、解答思路清晰、提供服務(wù)快捷等優(yōu)勢(shì)，能夠7×24小時(shí)為辦事群眾提供快捷、精準(zhǔn)的智能導(dǎo)辦服務(wù)，有效降低企業(yè)群眾的時(shí)間成本。”鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊天鵬介紹，“目前，這款智能客服已經(jīng)過(guò)多輪精細(xì)化訓(xùn)練，熟練掌握了鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局負(fù)責(zé)的226個(gè)事項(xiàng)，能夠根據(jù)企業(yè)群眾的咨詢(xún)指令進(jìn)行智能交互對(duì)話(huà)。”

據(jù)悉，鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局在推出DeepSeek版智能客服的同時(shí)，依托綜合受理窗口，建立問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，對(duì)企業(yè)群眾關(guān)心的問(wèn)題和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、補(bǔ)充、完善，不斷夯實(shí)智能客服應(yīng)用基礎(chǔ)，提升智能客服服務(wù)的精準(zhǔn)性和完備性。同時(shí)，積極探索建立“鹽小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)優(yōu)化智能客服服務(wù)功能，為群眾提供更加權(quán)威、準(zhǔn)確的服務(wù)。

幫辦代辦“出新招”，便民利民“再升級(jí)”。全市行政審批服務(wù)管理系統(tǒng)堅(jiān)持以便民服務(wù)為中心，積極改變?cè)泄ぷ髂Ｊ剑罅ν菩袔娃k代辦服務(wù)，努力做群眾的知心人、貼心人、暖心人。稷山縣持續(xù)為新登記經(jīng)營(yíng)主體提供復(fù)印、打印、刻章、申領(lǐng)稅務(wù)Ukey、郵寄“5免費(fèi)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“零成本”；聞喜縣創(chuàng)設(shè)上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一碼通”，涉及高頻便民事項(xiàng)320個(gè)，群眾不出門(mén)，掃一碼全知曉；萬(wàn)榮縣積極推行“數(shù)字政務(wù)門(mén)牌”，提供全程跟辦或代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳有人問(wèn)，辦事有人幫”；夏縣開(kāi)啟預(yù)約服務(wù)“開(kāi)心辦”，設(shè)立24小時(shí)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，責(zé)成專(zhuān)人接聽(tīng)辦理，預(yù)約電話(huà)已在各媒體平臺(tái)進(jìn)行了公示，辦事企業(yè)和群眾可根據(jù)需求進(jìn)行電話(huà)預(yù)約咨詢(xún)，打造高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“不停歇”；運(yùn)城經(jīng)開(kāi)區(qū)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)代辦、上門(mén)入戶(hù)，以及小程序全代辦、跨區(qū)域幫代辦、大廳領(lǐng)辦、電話(huà)輔辦等多種全代辦服務(wù)模式，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感，今年以來(lái)共收到錦旗1面、表?yè)P(yáng)信6封。

“為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，深化改革永無(wú)止境。”市行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記王繼宏說(shuō)，“下一步，圍繞企業(yè)和群眾所需所盼，我們將持續(xù)深化幫辦服務(wù)深度，健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，讓辦事企業(yè)和群眾幸福更有‘質(zhì)感’，政務(wù)服務(wù)更有‘溫度’”。（運(yùn)城日?qǐng)?bào)記者 楊紅義 柴瑜竟）