三、慰問溝通

在學生傷害事故當中，受傷學生一般都受到到了嚴重的身心痛苦。此時，如果學校能夠對其加以慰問，對于學生和家長來說都是極大的安慰。有的學校領導認為，如果學校的領導和老師去看望受傷的學生，等于是承認自己對于事故的發(fā)生有責任，容易讓受傷學生和家長過分追究學校的責任。但學校作為教書育人的機構，本身就應當發(fā)揚人道主義精神，對學生加以關懷。另外事實也證明，學生和家長在學校的積極態(tài)度下，往往會打消原本想追究學校責任的想法，反而是那些態(tài)度曖昧的學校，往往會讓受傷學生和家長產生敵對的心理。即使受傷學生想追究學校的責任，依據(jù)的也是事實和法律，絕不會僅僅因為學校的積極態(tài)度而去追究學校的法律責任。

學校在與學生家長的溝通過程中，應如實的向學生家長講清事發(fā)時的真實情況。對于家長的一些過激情況及反應，學校工作人員應予以理解、勸慰。但對于如何分擔法律責任等原則性問題上，學校應以法律法規(guī)的有關規(guī)定為依據(jù)，有理有據(jù)的進行溝通。對于個別家長類似圍堵學校、打罵教師等極端行為，學校應當請求當?shù)毓驳炔块T予以協(xié)助解決。

四、心理安撫

在學校安全事故發(fā)生之后，無論教師和學生都容易產生一定的心理障礙。尤其是事件的親歷人、目擊人或者同班的師生，此時有針對性的心理安撫介入是必要的。針對事故發(fā)生班級、學校師生進行的心理安撫必須要由受過專業(yè)訓練的人員進行，至少大學里是學習過心理學或受過三級心理咨詢師以上的培訓，一些復雜的問題可能要更專業(yè)的人來做。對于沒有心理學學科背景的志愿者，只憑熱情去做危機干預其實是不合適的。這些志愿者可以作為后勤支援，心理咨詢師在進行服務的時候，他們可以做一些輔助工作，但不適合獨立的從事心理服務工作，否則有可能引起被輔導師生進一步的心理障礙。

五、事故調查

在學校安全事故中，對于事故發(fā)展過程中預防和應對的各個環(huán)節(jié)進行調查，查找事故發(fā)生的原因，分析學校應對的妥當與否是非常必要的。因為事故調查的根本目的并不是簡單的要追究事件責任人的責任，而是從要事件的調查當中吸取經驗和教訓，從而改進今后的學校安全工作。事故的調查主要涉及到以下幾方面的內容：

（一）事故的起因調查：

學校事故的起因是什么，是事故調查的一個重要內容，是其他調查內容的基礎。例如在新疆克拉瑪依的火災當中，事故的起因就是舞臺燈光將幕布引燃，從而導致了火災的發(fā)生。

（二）事故的預防調查：

事故預防方面的調查，主要針對導致學校發(fā)生事故的隱患，學校是否采取了相應的措施加以預防和監(jiān)控，預防和監(jiān)控的手段和程序是否合理。

（三）事故的應對調查：

事故應對的調查，主要針對事故發(fā)生以后，學校是否有應急預案？學校的應急預案是否按計劃啟動？應急預案是否在事故中曝露出漏洞？在應急預案的執(zhí)行過程中是否出現(xiàn)問題等等。

當事故調查得出結論之后，要根據(jù)調查的實際情況對學校的安全工作僅以改進，提請有關部門對相關責任人進行處理。對于觸及刑律的責任人，要移交公安和檢察機關處理。