中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)旅游集團(tuán)）深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示批示精神和視察三亞國(guó)際免稅城“以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者”的重要講話精神，以創(chuàng)建世界一流旅游企業(yè)為目標(biāo)，聚焦“一利五率”深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)，構(gòu)建“1+N”工作體系，取得積極成效。2023年，全年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)28.2%，創(chuàng)歷史新高；利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)30%，凈資產(chǎn)收益率穩(wěn)步增長(zhǎng)，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造水平。

堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以對(duì)標(biāo)一流為抓手提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)持以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心理念和指導(dǎo)原則，全面踐行“以對(duì)標(biāo)促達(dá)標(biāo)，以達(dá)標(biāo)促創(chuàng)標(biāo)”，圍繞核心管理能力和核心服務(wù)能力持續(xù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是深化對(duì)標(biāo)工作機(jī)制。堅(jiān)持市場(chǎng)對(duì)標(biāo)、分類(lèi)對(duì)標(biāo)、精準(zhǔn)對(duì)標(biāo),邀請(qǐng)華住、烏鎮(zhèn)、攜程、美團(tuán)等實(shí)踐派企業(yè)家開(kāi)展6期“大咖講堂”，分享行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀實(shí)踐。印發(fā)《集團(tuán)對(duì)標(biāo)管理體系建設(shè)方案》，明確“2W3H”（WHO跟誰(shuí)對(duì)、WHAT對(duì)什么、HOW ABOUT怎么對(duì)、HOW TO CATCH怎么趕、HOW TO USE怎么用）全要素對(duì)標(biāo)分析體系和總部、二級(jí)公司（事業(yè)群）兩層級(jí)對(duì)標(biāo)分析機(jī)制。建立完善“月度跟蹤、季度分析、半年檢討、年度總結(jié)”對(duì)標(biāo)工作機(jī)制，將對(duì)標(biāo)分析融入月度經(jīng)營(yíng)分析，查找短板不足，提出經(jīng)營(yíng)策略檢討和改進(jìn)方向，不斷鞏固成效。二是深化管理能力對(duì)標(biāo)。積極推動(dòng)各主要業(yè)務(wù)深化與一流企業(yè)學(xué)習(xí)、對(duì)標(biāo)和合作，持續(xù)提升主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作能力。免稅業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)世界一流旅游零售企業(yè)，積極推動(dòng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高毛利商品占比提升9個(gè)百分點(diǎn)，毛利率大幅提升，通過(guò)推動(dòng)擴(kuò)展商品邊界，實(shí)現(xiàn)國(guó)貨潮品銷(xiāo)售超過(guò)12億元。地產(chǎn)業(yè)務(wù)通過(guò)與頭部央企國(guó)企合作，首次落地“雙核”戰(zhàn)略，在上海、成都、西安核心區(qū)獲取4宗項(xiàng)目，預(yù)期利潤(rùn)超過(guò)10億元，開(kāi)發(fā)能力效率大幅提升。三是深化服務(wù)能力對(duì)標(biāo)。堅(jiān)持以服務(wù)能力建設(shè)為安身立命之本，積極通過(guò)服務(wù)提升創(chuàng)造更多價(jià)值。所屬旅游企業(yè)通過(guò)多渠道收集客戶反饋、組織開(kāi)展體驗(yàn)式暗訪和VIP客戶訪談、常態(tài)化開(kāi)展客戶評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)，主要旅游業(yè)務(wù)的客戶滿意度得到有效提升。中旅旅行、中旅（寧夏）沙坡頭成功入選文化和旅游部《全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單》，景區(qū)業(yè)務(wù)總體網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度由年初的89.1%提升到97.1%，酒店業(yè)務(wù)攜程網(wǎng)平均得分4.76分、高于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，免稅業(yè)務(wù)開(kāi)展“S（Super Service）店”行動(dòng)，14家S店銷(xiāo)售額同比上升63%。

堅(jiān)持“產(chǎn)品卓越、創(chuàng)新領(lǐng)先”，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手增強(qiáng)企業(yè)核心功能

聚焦?jié)M足人們對(duì)美好旅游生活向往的核心功能，積極通過(guò)文旅融合、產(chǎn)品和IP打造、科技創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式，努力增強(qiáng)作為旅游央企的核心功能。一是促進(jìn)文旅融合發(fā)展。堅(jiān)持“以文塑旅、以旅彰文”，出臺(tái)《深化文旅融合推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，持續(xù)推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展。所屬香港中旅社承辦“盛世聚首，天寶芳華”圓明園國(guó)寶獸首文物展，助力香港中外文化藝術(shù)交流中心建設(shè)，累計(jì)吸引3.5萬(wàn)人次到場(chǎng)參觀。杭州湘湖越界項(xiàng)目借力米其林、中國(guó)美院兩大IP，融合藝術(shù)、美食、名品，開(kāi)業(yè)前三周銷(xiāo)售額連續(xù)增長(zhǎng)，單周銷(xiāo)售額超過(guò)70萬(wàn)元。二是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和IP創(chuàng)意打造。堅(jiān)持實(shí)施精品戰(zhàn)略，通過(guò)開(kāi)發(fā)、引入和合作等多種模式，持續(xù)推陳出新打造創(chuàng)意產(chǎn)品和IP，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。景區(qū)業(yè)務(wù)打造沙坡頭沙漠鉆石酒店、德天瀑布“天空之戒”等新產(chǎn)品，人均二次消費(fèi)82元、較2019年增長(zhǎng)58%。旅行社積極推進(jìn)“B轉(zhuǎn)C”業(yè)務(wù)，全年為中國(guó)銀行會(huì)員提供21萬(wàn)次旅行服務(wù)、銷(xiāo)售額超過(guò)1億元。海口國(guó)際免稅城打造“天際密林”IP，榮獲中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)，并喜摘“中國(guó)鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)年度杰出工程大獎(jiǎng)”。三是推動(dòng)科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。圍繞發(fā)揮科技創(chuàng)新作用，打造科技創(chuàng)新實(shí)體平臺(tái)，通過(guò)燈塔項(xiàng)目以點(diǎn)帶面開(kāi)展全面創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)和管理的深度融合。免稅業(yè)務(wù)通過(guò)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合交易域、公共域、用戶域、流量域、商品域數(shù)據(jù)，面向各品類(lèi)定向分配用戶群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，商品點(diǎn)擊率提升74%，人均曝光商品數(shù)提升1746%，成交轉(zhuǎn)化率提升35%。供應(yīng)鏈項(xiàng)目通過(guò)“統(tǒng)采”向“集采”轉(zhuǎn)型，應(yīng)用自動(dòng)化設(shè)備開(kāi)展倉(cāng)網(wǎng)布局智能規(guī)劃，實(shí)施通關(guān)一體化供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)效率提升340%，倉(cāng)庫(kù)利用率長(zhǎng)期保持在60%-90%的行業(yè)優(yōu)秀水平，通關(guān)時(shí)效提升18%，供應(yīng)鏈整體時(shí)效提升33%。

堅(jiān)持“治理現(xiàn)代、品牌卓著”，以深化改革為抓手激發(fā)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活力

堅(jiān)持以新一輪國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)為引領(lǐng)，堅(jiān)持功能使命性改革和體制機(jī)制性改革同步抓，通過(guò)激發(fā)企業(yè)動(dòng)力、塑造企業(yè)文化提升各級(jí)企業(yè)和全體員工價(jià)值創(chuàng)造的活力。一是優(yōu)化治理管控，健全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制。堅(jiān)持以董事會(huì)為重點(diǎn)加大授權(quán)放權(quán)激活企業(yè)活力，以機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn)為重點(diǎn)建設(shè)治理型、服務(wù)型總部，以中長(zhǎng)期激勵(lì)為試點(diǎn)激發(fā)員工動(dòng)力。制定《直屬二級(jí)公司董事管理辦法》等制度文件，形成了比較系統(tǒng)的外部董事規(guī)范化管理體系，所屬164戶應(yīng)建清單內(nèi)子企業(yè)全部建立董事會(huì)，并實(shí)現(xiàn)外部董事占多數(shù)，新增7戶子企業(yè)落實(shí)董事會(huì)重點(diǎn)職權(quán)試點(diǎn)。開(kāi)展中長(zhǎng)期激勵(lì)試點(diǎn)，景區(qū)業(yè)務(wù)向118名管理和技術(shù)骨干授出6149萬(wàn)股股票期權(quán)，佳富物業(yè)制定超額利潤(rùn)分享試點(diǎn)方案和實(shí)施細(xì)則。二是優(yōu)化資本債務(wù)架構(gòu)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化整合。聚焦產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)不統(tǒng)一問(wèn)題，按照責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，開(kāi)展一系列的資本債務(wù)重組優(yōu)化和專(zhuān)業(yè)化整合項(xiàng)目。通過(guò)“債轉(zhuǎn)股”優(yōu)化事業(yè)群產(chǎn)權(quán)及債務(wù)結(jié)構(gòu)，中旅旅行資產(chǎn)負(fù)債率降低13個(gè)百分點(diǎn)、中旅投資和中旅酒店資產(chǎn)負(fù)債率降低38個(gè)百分點(diǎn)，均達(dá)到或者優(yōu)于行業(yè)平均水平。積極推進(jìn)資產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化整合，將集團(tuán)在港的11處物業(yè)以及協(xié)記貨倉(cāng)股權(quán)等轉(zhuǎn)讓至中旅發(fā)展進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。三是持續(xù)擦亮中旅品牌，獻(xiàn)禮集團(tuán)成立百年。圍繞“中旅百年”開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，品牌引領(lǐng)能力得到有效提升。舉辦“共話百年中旅，同心展望未來(lái)”座談會(huì)，央視、人民網(wǎng)、新華社等近50余家主流媒體發(fā)布相關(guān)報(bào)道。舉辦第三屆海南“全島一家”品牌活動(dòng)，樹(shù)立“中國(guó)旅游集團(tuán)助力海南自貿(mào)港和海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)”的良好品牌形象。再次進(jìn)入國(guó)務(wù)院國(guó)資委“2022年度中央企業(yè)品牌建設(shè)能力排行榜TOP30”名單，位列第18名。“百年中旅展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，打造融媒體傳播新維度”品牌傳播案例被列入國(guó)務(wù)院國(guó)資委“2022年度中央企業(yè)品牌建設(shè)典型案例名單”。

下一步，中國(guó)旅游集團(tuán)將進(jìn)一步提高政治站位，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)，更自覺(jué)肩負(fù)起駐港旅游央企的使命，更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，更好滿足人民對(duì)旅游美好生活的需要，進(jìn)一步推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。