為加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，尋烏縣煙草專賣局（以下簡稱尋烏煙草）不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)零售戶期待，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

“現(xiàn)在辦理煙草專賣許可證真是太方便了，只需掃描二維碼就能立馬申請。”線上完成新辦證申請的零售戶賴菊蘭感慨地說。

以前，辦理新辦證申請、許可證變更等事項或咨詢零售業(yè)務(wù)的群眾需要來回奔波，耗費(fèi)大量時間和精力。對此，尋烏煙草持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供“碼上”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓整個流程變得便捷、透明、高效，極大地提升了群眾的辦事體驗。同時針對偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾辦事難的問題，推出“碼上幫扶”服務(wù)。山區(qū)零售戶通過一鍵操作，專賣稽查人員就能立即上門服務(wù)，讓群眾再也不用為山高路遠(yuǎn)而發(fā)愁。

為零售客戶進(jìn)行“碼上”業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

此外，尋烏煙草密切關(guān)注客戶的需求和反饋，積極做好客戶分類、拜訪計劃及備忘錄等工作，通過“線下實(shí)地咨詢+線上問卷調(diào)查”相結(jié)合的方式，全面了解客戶的實(shí)際情況，為其量身定制個性化的服務(wù)方案，分類開展經(jīng)營指導(dǎo)、終端煥新等服務(wù)。

客戶經(jīng)理給零售客戶開展經(jīng)營指導(dǎo)。

春節(jié)后，尋烏煙草已收集零售客戶反饋意見10余條并制定針對性解決措施，致力于讓服務(wù)更加貼近群眾，提升服務(wù)水平和效果。

下一步，尋烏煙草將全力塑造“心系客戶，品質(zhì)為先”的全新服務(wù)體系，不斷探索并革新服務(wù)方式，讓零售客戶享受更加卓越、高效、有溫度的服務(wù)體驗，共同書寫煙草行業(yè)共贏發(fā)展新篇章。（江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局 賀子晏）