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知乎CEO周源: 知識(shí)服務(wù)應(yīng)力戒販賣焦慮

“知識(shí)服務(wù)應(yīng)明確反對(duì)販賣焦慮,追求長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值,充分尊重知識(shí)的平等性和主動(dòng)性。”在正在福州舉行的第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)中,知乎創(chuàng)始人、CEO周源說。

周源是在大數(shù)據(jù)分論壇中作上述表述的。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的廣泛普及,數(shù)字文化產(chǎn)品逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流。如今,知乎、微博、今日頭條、喜馬拉雅、得到等各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。

在周源看來,知識(shí)付費(fèi)機(jī)制是提升知識(shí)服務(wù)的一種激勵(lì)手段,不是最終目的。隨著現(xiàn)代網(wǎng)民手機(jī)付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,數(shù)字文化產(chǎn)品的消費(fèi)潛力和市場(chǎng)價(jià)值將得到進(jìn)一步挖掘,逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流,而知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)成為數(shù)字文化消費(fèi)中必不可少的一環(huán)。

周源認(rèn)為,媒介形式和交互方式的變化,讓古老的知識(shí)服務(wù)在近幾年成為新“風(fēng)口”,不但產(chǎn)生了紅利,還誕生了眾多新產(chǎn)品。但在需求層面,真正為知識(shí)服務(wù)買單的用戶還只有幾千萬,與近10億的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶相比,這只是小規(guī)模市場(chǎng)。在他看來,知識(shí)服務(wù)是需要長(zhǎng)跑的領(lǐng)域,企業(yè)應(yīng)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣、搭建基礎(chǔ)設(shè)施、孵化更多商品和服務(wù)方面進(jìn)行努力。

雖然知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域大有可為,但也存在諸多挑戰(zhàn)。“知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了復(fù)購率降低、完課率降低、使用時(shí)長(zhǎng)降低的‘三低’現(xiàn)象,”周源表示,不管以何種形態(tài)發(fā)展,知識(shí)服務(wù)都應(yīng)該尊重知識(shí)的平等性和主動(dòng)性。

“知乎在探索可持續(xù)的商業(yè)模式。”周源透露,未來,在知識(shí)生產(chǎn)端,知乎要形成穩(wěn)定、高質(zhì)量的內(nèi)容供應(yīng)系統(tǒng),從用戶的真實(shí)需求出發(fā),借助付費(fèi)機(jī)制,進(jìn)一步激勵(lì)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)作;在知識(shí)消費(fèi)端,知乎將通過算法的優(yōu)化,提升內(nèi)容篩選和分發(fā)效率,將內(nèi)容與問題、內(nèi)容與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,讓用戶便捷高效地獲得解答。

據(jù)了解,知乎近期在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域動(dòng)作不少。今年3月,知乎在原有知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品“超級(jí)會(huì)員”的基礎(chǔ)上推出“鹽選會(huì)員”,將會(huì)員權(quán)益擴(kuò)大到整個(gè)社區(qū)平臺(tái),涵蓋付費(fèi)內(nèi)容、社區(qū)和會(huì)員等三個(gè)部分。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]