無(wú)論何種商業(yè)模式,大家最終看的,還是誰(shuí)更靠譜、誰(shuí)更周到
近日,各大電商平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠促銷活動(dòng),在消費(fèi)市場(chǎng)日益發(fā)展繁榮的背景下,類似“雙11”“雙12”這樣的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)走入更多人的生活。與此同時(shí),紅火的消費(fèi)市場(chǎng)也難免帶來(lái)物品閑置。圍繞著二手物品處置、交易的需求,一些二手物品交易電商平臺(tái)異軍突起,成為值得觀察的現(xiàn)象。
以往,舊物件一般被贈(zèng)與或丟棄,很少進(jìn)入交易環(huán)節(jié)。此外,受制于各方面的條件,盡管跳蚤市場(chǎng)、舊物回收等形式一直存在,二手物品交易在范圍、數(shù)量、金額等方面依然十分“小眾”。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的出現(xiàn),在一定程度上解決了信息不對(duì)稱問(wèn)題,為二手交易打掉了時(shí)空隔閡,因而得以快速興起。特別是近些年,一些消費(fèi)者趨于理性消費(fèi)、追求性價(jià)比,更加注重產(chǎn)品本身。在網(wǎng)上買高品質(zhì)二手貨,既省錢、又體面、還便捷,何樂(lè)而不為?
事實(shí)上,對(duì)二手物品的處置,也體現(xiàn)著個(gè)體的生活方式、生活態(tài)度。對(duì)今天的“90后”“00后”來(lái)說(shuō),他們的消費(fèi)觀日益多元,不僅能用分期付款提前購(gòu)買自己心儀的產(chǎn)品,也善于在二手電商平臺(tái)上尋覓高性價(jià)比的東西,還會(huì)果斷處置閑置不用的物品。以他們?yōu)榇淼哪贻p用戶群體,日漸尊崇綠色、環(huán)保、低碳的價(jià)值理念,推動(dòng)著“買二手、賣二手”成為生活的一種方式。在某種意義上,逛二手網(wǎng)站、覓二手寶貝,不僅是節(jié)省開(kāi)支的有效途徑,也成為連接生活的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
也正是看到了這些,金融資本、大型電商等紛紛注入資金、整合力量,加快布局二手電商市場(chǎng)。根據(jù)前不久發(fā)布的《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》,截至2017年底,我國(guó)閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元,并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。面對(duì)這樣一個(gè)市場(chǎng)大蛋糕,沒(méi)有誰(shuí)不想加大投入、搶占先機(jī)。但由于二手物品在價(jià)格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)等方面存在特殊性,二手電商平臺(tái)不僅面臨著假貨老問(wèn)題,還面臨著交易雙方因誠(chéng)信、效率、滿意度等帶來(lái)的糾紛,發(fā)展的道路并不平坦。
這些問(wèn)題,更制約著整個(gè)行業(yè)的做大做優(yōu)。一項(xiàng)調(diào)查顯示,在二手物品交易電商平臺(tái)買賣東西時(shí),逾1/3的受訪者稱遇到過(guò)問(wèn)題?,F(xiàn)實(shí)中,從售假販假、以次充好,到賣家虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品,再到違規(guī)出售禁售商品、違禁品……消費(fèi)維權(quán)難、平臺(tái)監(jiān)管不到位、平臺(tái)售后服務(wù)差,影響著二手電商平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。
作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài),二手電商平臺(tái)前景可期。然而,與追求資金投入、盈利模式、合作方等相比,如何強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任、構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境,更好保護(hù)交易者權(quán)益、提升交易效率,才是更值得思考的、更為根本的問(wèn)題。展望未來(lái),怎樣確保良好的服務(wù)品質(zhì),將是二手電商必將面對(duì)也必須攻克的難題。
平臺(tái)的公信力,將是吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵。“C2C業(yè)務(wù)”“C2B2C寄售”“C2B回收”……無(wú)論何種商業(yè)模式,大家最終看的,還是誰(shuí)更靠譜、誰(shuí)更周到。