新零售如何改變?nèi)粘I??以即時配送為代表的商超到家服務(wù)顯然是其中重要的一環(huán)。
日前,阿里巴巴集團旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級。天貓超市總裁李永和表示,將于半年內(nèi)在全國100座城市建立20公里立體生活圈,努力形成一張可滿足消費者線上線下全場景需求的超市服務(wù)網(wǎng)。這同時意味著,阿里巴巴將把盒馬鮮生此前提出的“3公里生活圈”拓展到20公里。
在20公里的新零售“生活圈”中,近端履約中心的“角色”極其重要。據(jù)天貓超市方面介紹,從今年4月份起,天貓超市通過大數(shù)據(jù)鎖定消費者需求高密度區(qū)域,在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴建立近端履約中心。處于該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費者,可以使用以生鮮為主的日用品1小時到家服務(wù)。此外,根據(jù)其在蘇州的實踐,近端履約中心服務(wù)半徑可以擴展到20公里,實現(xiàn)從下單到收貨“半日達”的到家模式。
近端履約中心并非憑空新建。與完全意義上的“新物種”盒馬鮮生不同,天貓超市近端履約中心來自對傳統(tǒng)商超的改造。李永和坦言,近端履約中心其實是經(jīng)過天貓超市數(shù)字化改造的傳統(tǒng)實體商超,它們有倉儲能力,也是配送起點。
不過,以即時本地配送為最大特征的商超到家服務(wù)是否能真正“落地”,還要經(jīng)歷一些考驗。首當其沖的是物流配送能力。對此李永和表示,天貓超市已在物流配送網(wǎng)絡(luò)方面實施了同步升級。比如“1小時達”和“半日達”業(yè)務(wù),系統(tǒng)會將訂單智能分派到履約效率最高的線下網(wǎng)點,借助阿里旗下物流能力,提供最優(yōu)配送路徑。“未來,隨著線下履約中心布局規(guī)模繼續(xù)擴大,再結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測商品需求,天貓超市有望低成本、高效率地實現(xiàn)對‘最后一公里’商超消費的全面覆蓋。”
商超到家的積極意義不言而喻。不過,也有業(yè)內(nèi)人士表示,對于以提供區(qū)域化服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)超市來說,線上訂單量足夠大之后,大概率會替代線下存量用戶,實際上只是“左手換右手”,還增加了成本。
如何為傳統(tǒng)商超拓展線上服務(wù)空間,讓線上服務(wù)真正成為增量市場?“導(dǎo)流”貌似是個不錯的選擇。
李永和表示:“2013年至今的6年間,天貓超市銷售額增長了53倍。”在高頻用戶方面,天貓超市高頻用戶的購物頻次比淘系非天貓超市用戶高出1倍。這意味著,天貓超市已經(jīng)開始產(chǎn)生用戶黏性。作為“超級入口”,它有能力將新的客群導(dǎo)向傳統(tǒng)超市。
同時,在消費升級大趨勢下,新的商品選品和服務(wù)類型也有望為傳統(tǒng)商超提供發(fā)展空間。天貓超市方面表示,通過新的配送體系,包括現(xiàn)炸油條、冰鎮(zhèn)啤酒和西瓜等普通“到家”服務(wù)難以承載的類目將進入線上配送領(lǐng)域。此外,天貓超市還將通過對生活圈范圍內(nèi)消費者消費偏好的大數(shù)據(jù)分析,指導(dǎo)傳統(tǒng)商超的選品與倉儲,為它們爭取新的客流。