原標(biāo)題：量身定制保險(xiǎn)方案，開通冬奧專屬服務(wù)座席 保險(xiǎn)業(yè)為北京冬奧會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障

眼下，北京冬奧會(huì)賽事正酣，冰場(chǎng)雪道，處處激情涌動(dòng)。為確保賽事順利進(jìn)行，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)為冬奧會(huì)提供了充分的保險(xiǎn)保障。

北京銀保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為冬奧組委4000余輛服務(wù)車輛提供全面車險(xiǎn)保障，為“相約北京”系列測(cè)試賽工作人員、志愿者、教練人員、運(yùn)動(dòng)員9000余人次提供意外傷害和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)保障，保額108.55億元。

“我們開發(fā)了專屬保險(xiǎn)方案精準(zhǔn)對(duì)接冬奧需求。”北京銀保監(jiān)局局長(zhǎng)李明肖介紹，保險(xiǎn)業(yè)為冬奧會(huì)量身定制綜合責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)四項(xiàng)專屬保險(xiǎn)方案，充分滿足賽前、賽中、賽后各階段風(fēng)險(xiǎn)管理需要，并在保障范圍、理賠服務(wù)等方面給予專屬政策。

據(jù)悉，新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)被納入保障范圍，冬奧專屬新冠肺炎人身綜合保險(xiǎn)條款針對(duì)新冠肺炎導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援費(fèi)用等提供保險(xiǎn)保障。北京銀保監(jiān)局印發(fā)專項(xiàng)文件加強(qiáng)冬奧車險(xiǎn)服務(wù)，要求財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為北京賽區(qū)賽時(shí)服務(wù)車輛依法辦理保險(xiǎn)延期，避免重復(fù)投保和重復(fù)理賠；要求開通車險(xiǎn)理賠綠色通道，提高理賠效率，力保賽時(shí)服務(wù)車輛運(yùn)行不間斷。

此外，北京銀保監(jiān)局建立了“一點(diǎn)接入、接訴即轉(zhuǎn)、接轉(zhuǎn)即辦”的冬奧消保投訴響應(yīng)機(jī)制，確保投訴糾紛得到穩(wěn)妥快速解決等。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還開通了冬奧專屬座席，為客戶提供24小時(shí)中英文雙語(yǔ)服務(wù)，保證冬奧電話優(yōu)先接入專屬座席，同時(shí)部署家庭座席，組建了異地應(yīng)急備份團(tuán)隊(duì)，有效防范疫情風(fēng)險(xiǎn)。

保險(xiǎn)服務(wù)不斷提升數(shù)字化、智能化水平。云上指揮調(diào)度能夠遠(yuǎn)程判定保險(xiǎn)責(zé)任、云上自助理賠實(shí)現(xiàn)在線報(bào)案、云上協(xié)同理賠協(xié)助理賠人員提交理賠單證、云上管家服務(wù)提供保險(xiǎn)案件一對(duì)一答疑解惑……中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)推出的“十朵云”線上理賠舉措提供無(wú)接觸式理賠服務(wù)，滿足冬奧會(huì)閉環(huán)管理和疫情防控需要。

北京冬奧會(huì)為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)打開了一扇“新大門”——以服務(wù)冬奧會(huì)為契機(jī)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)將持續(xù)助力冰雪產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不僅在冬奧會(huì)期間提供各類風(fēng)險(xiǎn)保障，還緊緊圍繞體育強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，基于冰雪事業(yè)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景發(fā)展需要積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推動(dòng)“冰雪+”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)蓬勃發(fā)展。

“我們正推動(dòng)研發(fā)有專項(xiàng)保險(xiǎn)利率政策的專屬保險(xiǎn)保障條款，為冰雪產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和場(chǎng)館設(shè)施賽后改造利用提供保險(xiǎn)保障支持。”李明肖介紹，2020年以來(lái)，為迎接本屆冬奧會(huì)，北京各財(cái)險(xiǎn)公司已設(shè)計(jì)推出50余款冰雪產(chǎn)業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超過(guò)3200億元，為繼續(xù)創(chuàng)新打下了較好的基礎(chǔ)。

“冰雪保險(xiǎn)”產(chǎn)品豐富，涵蓋場(chǎng)所公眾責(zé)任保險(xiǎn)、組織者責(zé)任保險(xiǎn)、滑雪人員意外傷害保險(xiǎn)、專業(yè)運(yùn)動(dòng)員意外傷害保險(xiǎn)等10余個(gè)險(xiǎn)種，可以全方位服務(wù)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展。“針對(duì)冰雪旅游運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，目前我們已經(jīng)開發(fā)了境內(nèi)旅游保險(xiǎn)、北京冬奧專屬個(gè)人旅游保險(xiǎn)等產(chǎn)品。接下來(lái)，公司將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，打造事前預(yù)防、事中管理、事后補(bǔ)償?shù)娜鞒田L(fēng)險(xiǎn)管理體系，構(gòu)建‘保險(xiǎn)+科技+服務(wù)’的冰雪旅游服務(wù)模式，推動(dòng)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展。”中國(guó)人保黨委副書記、總裁王廷科說(shuō)。

“下一步，我們要著力引導(dǎo)更多普通冰雪愛(ài)好者參與到冰雪運(yùn)動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)金融大力支持冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”李明肖說(shuō)。