危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一套完整的科學(xué)系統(tǒng)，主要包括監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)控三個層次。危機(jī)監(jiān)測是對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測，搜集有關(guān)公司的信息，及時掌握公司輿情變化的第一手材料。危機(jī)預(yù)測和預(yù)報，指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更準(zhǔn)確地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報。危機(jī)預(yù)控是指針對引發(fā)公司危機(jī)的可能因素采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，進(jìn)行預(yù)先控制和防范，以有效避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。

建立預(yù)警系統(tǒng)的過程中，企業(yè)一方面要對自身產(chǎn)品質(zhì)量、管理、市場運作等重新審視,展開產(chǎn)品質(zhì)量與安全生產(chǎn)檢查,嚴(yán)查防范各種潛規(guī)則和管理漏洞，嚴(yán)防自身出現(xiàn)危機(jī)的任何可能。另一方面，要綜合近幾年來企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)的類型和頻率，格外注重某一方面管理的強(qiáng)化和監(jiān)測。

據(jù)了解，很多大型外企每年都會在公司內(nèi)預(yù)演一場“危機(jī)”，以鍛煉公司各層面人士處理危機(jī)的能力。公關(guān)公司也會對各方面的人士進(jìn)行針對性的課程培訓(xùn)。“相對于只是建章立制、紙上談兵，在危機(jī)來臨時的高壓之下的現(xiàn)場模擬或許更有幫助。”有著多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的北京諾恒咨詢有限公司副總經(jīng)理姜曉峰表示。

事中：面對危機(jī)臨危不亂

危機(jī)來臨時，要保證臨危不亂、張弛有度，不可不遵循危機(jī)管理的基本專業(yè)原則。措施有力，不僅能大大減少對品牌的傷害，而且可能化危為機(jī)，無形中增加了大眾對品牌的認(rèn)知度，品牌形象得到重塑和提升。

原則一：態(tài)度決定一切

人非圣賢，孰能無過？企業(yè)在運營過程中出現(xiàn)錯誤在所難免。然而，關(guān)鍵是錯誤出現(xiàn)以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對。

“危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)可能‘四面楚歌’，政府批評、媒體曝光、公眾質(zhì)疑紛至沓來。此時企業(yè)最明智的做法是正視問題，真誠溝通，采取積極主動的姿態(tài)，敢于公開真相，積極承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并且‘聞過即改’，做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情。”姜曉峰表示，這也是化被動為主動的機(jī)會。

相反，許多企業(yè)擔(dān)心危機(jī)事件曝光后會毀掉自己苦心經(jīng)營的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、“無可奉告”等不明智的做法，結(jié)果只能是適得其反，雪上加霜。在危機(jī)時刻，公眾對企業(yè)的反應(yīng)高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責(zé)任的言行都可能激起公眾的憤慨，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。一個被消費者憎惡拋棄的品牌一文不值。幾乎所有失敗的危機(jī)處理案例，都存在企業(yè)態(tài)度上的失誤。

原則二：速度就是生命

危機(jī)發(fā)生時，時間就是企業(yè)最大的敵人。拖得越久，越容易讓公眾產(chǎn)生負(fù)面印象。危機(jī)處理的難度與危機(jī)處理的速度成反比，速度越快，難度就越低。

危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)不重視，反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面會讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機(jī)，逃避責(zé)任；另一方面信息真空就有可能被誤解、猜測、流言所占據(jù)，使問題更加復(fù)雜化。中儲糧和中儲棉大火事件中，企業(yè)選擇沉默，遲于回應(yīng)，造成各種負(fù)面信息滿天飛。2013年5月的農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”危機(jī)中，農(nóng)夫山泉也是前期置之不理，導(dǎo)致危機(jī)一步步升級。