作者：中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員 鐘春平
今年以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興中的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)大范圍普及和運用，消費也與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來了，云端消費變得更為普遍和時尚，各類產(chǎn)品的消費市場在“云端”得到了不斷擴(kuò)張，云端消費呈現(xiàn)普遍增長態(tài)勢。對此，我們要積極推動云端消費健康可持續(xù)發(fā)展，讓技術(shù)創(chuàng)新帶來的新消費模式，更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改變社會、為人類造福。
云端消費快速發(fā)展的原因
首先，中國社會經(jīng)濟(jì)規(guī)模大，消費空間大。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，居民收入水平不斷提高，無論是全社會的消費，還是分城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民，消費水平都在不斷提升。在這種龐大消費基礎(chǔ)上，無論是何種消費方式，只要滿足居民的需要，通常都會有較大的市場和空間。
其次，信息技術(shù)的快速發(fā)展。過去四十多年來中國發(fā)生了巨大變化，特別是過去二十年，中國普通百姓的生活發(fā)生了顯著改變。這種變化很大程度上是由技術(shù)直接推動的，尤其是信息技術(shù)得到了前所未有的普及和應(yīng)用，從固定電話、尋呼機(jī)、移動手機(jī)再到智能手機(jī)，移動互聯(lián)網(wǎng)再加社交軟件，價格越來越低，操作越來越便捷，使用的友好程度不斷改進(jìn)，老幼皆會。由于越來越多的事務(wù)都跟網(wǎng)絡(luò)有機(jī)關(guān)聯(lián)起來，因而“云端”事務(wù)也就是遲早的事情了。
再次，信息技術(shù)使得市場信息搜尋更加容易，交易成本降低。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅擁有廣大的使用群體，同時，信息變得更多，帶來了市場搜尋匹配的新變化。供需雙方通常在市場上獲取信息，特別是賣方的價格和質(zhì)量等信息，如果市場上交易者越多，特別是賣家越多，越容易進(jìn)行比較及形成競爭。在一般的有形市場上，會通過詢價和觀察等方式，以較耗費時間精力的方式獲得此類信息。通常這些信息獲取也會有相應(yīng)的收益：隨著信息的增加，市場會更容易達(dá)成交易，提高成交量，減少供需兩個層面的閑置，由此增加供需雙方的福利。
隨著信息技術(shù)的普及，市場變得更加一體化，獲取信息的成本變得更低：消費者可以在更大范圍內(nèi)選擇各種商品或者勞務(wù)的價格等信息，能夠?qū)ζ渌M者的評價等進(jìn)行跟蹤分析，評價商家的信譽(yù)等，也可以在多個交易平臺或者商家間進(jìn)行對比，獲得更加準(zhǔn)確的信息。互聯(lián)網(wǎng)的普及使消費者可以足不出戶獲得更大范圍的市場信息，而不局限于當(dāng)?shù)鼗蛘吒浇氖袌鲂畔?，獲得的信息變得更加豐富，能夠就價格等信息進(jìn)行更有針對性的比較。如果愿意投入更多的時間，可以獲取全球范圍的相關(guān)信息，而這在此前是難以想象的。
疫情期間，由于人跟人之間的接觸變得有風(fēng)險了，而互聯(lián)網(wǎng)交易相對更加安全。傳統(tǒng)的市場需要消費者去實體店進(jìn)行面對面的交易和接觸，而互聯(lián)網(wǎng)云端交易擺脫了這種接觸可能帶來的風(fēng)險，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺獲得了更多消費者的認(rèn)可。疫情后期，平臺進(jìn)行了各種折扣活動，吸引更多的消費者繼續(xù)在平臺進(jìn)行云端消費。
云端消費健康發(fā)展的改進(jìn)措施
技術(shù)創(chuàng)新帶來的消費方式的變化，會帶來正面和負(fù)面的影響，需要更好地容納可能的風(fēng)險，引導(dǎo)技術(shù)更好地改變社會、為人類造福。
第一，產(chǎn)品質(zhì)量依然是關(guān)鍵，產(chǎn)品應(yīng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以盡可能地避免產(chǎn)品質(zhì)量及后續(xù)糾紛，也是云端消費持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。這需要對產(chǎn)品的進(jìn)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格的篩選。商家需要更多地站在消費者角度，嚴(yán)格產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)取勝。
第二，強(qiáng)化交易雙方的信譽(yù)機(jī)制，樹立良好的理性的市場行為。商家需要更好地確立“誠信經(jīng)營”的理念，減少短期行為，特別需要樹立質(zhì)量和品質(zhì)取勝的思想。對于消費者而言，也要盡量保持良好的消費觀念，減少不必要的套利和短視行為，更需要避免短期“占便宜”的行為。只有交易雙方都立足長遠(yuǎn)，有效的市場規(guī)則才能確立起來，市場才能健康發(fā)展起來。
第三，加快社會信用制度建設(shè)，在制度層面引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)市場的規(guī)范化發(fā)展。從根本上說，需要建立社會化的信用機(jī)制，在一定程度上進(jìn)行社會化的信息甄別和評價。信息社會的到來，為社會信用制度建設(shè)提供了基本的信息要素，如何使消費者的信用有效地納入社會化的信用體系之中需要進(jìn)一步挖掘。在保證個人隱私的基礎(chǔ)上，對社會化的信用進(jìn)行更多的獎懲安排，比如信用可以用于租房及借貸業(yè)務(wù)。對于商家，同樣需要對其誠信程度進(jìn)行評估，對商家的誠信程度進(jìn)行排序等，便于一般消費者進(jìn)行選擇。
第四，需要采取有效監(jiān)管措施，強(qiáng)化約束機(jī)制。市場化的交易是根本，自發(fā)交易是根本，但也需要加以監(jiān)管，特別是對破壞市場公平交易的行為需要加以監(jiān)督，完善約束機(jī)制。對互聯(lián)網(wǎng)交易的產(chǎn)品要加強(qiáng)質(zhì)量的抽查，對發(fā)現(xiàn)問題的商品加以公告，并不斷加大懲罰措施，嚴(yán)格執(zhí)法。
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